Marketing von Value-Added-Services: ein Beitrag zur Angebotsprofilierung im Wettbewerb
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Münster
1995
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Seite
1. Bedeutung von Value Added Services im Rahmen des strate¬
gischen Marketing 1
1.1 Entwicklungen im Bereich der Angebotspolitik von
Unternehmen 2
1.2 Gegenwärtiger Stand der Forschung 7
2. Abgrenzung und Systematisierung von Value Added Services 9
2.1 Stellenwert von Sekundärdienstleistungen im Rahmen
einer Typologie von Absatzobjekten 10
2.2 Systematisierung der Erscheinungsformen von Value
Added Services 14
3. Der Managementprozeß von Value Added Services 30
3.1 Erfolgsfaktoren des Management von Value Added Ser¬
vices 30
3.2 Festlegung grundlegender Bestandteile eines Proze߬
modells des Management von Value Added Services 33
3.3 Planung und Gestaltung von Value Added Services 38
3.31 Zielfestlegung und Abstimmung mit Strategien
auf Unternehmensebene 38
3.32 Ideengenerierung im Rahmen der Konzeption von
Value Added Services 39
3.33 Ideenkonkretisierung im Rahmen der Konzeption
von Value Added Services 4 4
3.34 Ideenprüfung und auswahl im Rahmen der Konzep¬
tion von Value Added Services 50
3.4 Implementierung von Value Added Services 53
Seite
3.41 Zentrale Aufgaben der Implementierung 53
3.42 Umsetzung von Value Added Services 55
3.43 Durchsetzung von Value Added Services 5 7
3.44 Controlling von Value Added Services 60
4. Implikationen für die weiterführende Forschung 61
Fußnoten 64
Literaturverzeichnis 7 3
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1: Leistungslücke bei Dienstleistungen 2
Abb. 2: Entwicklung des Dienstleistungsangebots im Auto¬
mobilbereich 3
Abb. 3: Typologie der Absatzobjekte nach Engelhardt et al.
und deren Erweiterung 11
Abb. 4: Ausprägungsformen von Primär und Sekundärleistun¬
gen 12
Abb. 5: Profilierungsfeider im Sekundärdienstleistungsbe
reich 19
Abb. 6: Zusammenhang zwischen Preispolitik und Zieldomi¬
nanz bei Value Added Services 2 7
Abb. 7: Zeitabhängige Zielsetzung beim Angebot von Value
Added Services im Automobilbereich 28
Abb. 8: Planungsprozeß von Dienstleistungsinnovationen 34
Abb. 9: Prozeßmodell des Management von Value Added Servi¬
ces 37
Abb. 10: Mögliche Absatzverbunde beim Angebot von Elementen
eines Leistungsprogramms 4 8
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