Praktisches Qualitätsmanagement in der Informationstechnologie: von der ISO 9000 zum TQM
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| Published: |
München [u.a.]
Hanser
1995
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Inhaltsverzeichnis
I Hintergründe zu diesem Buch 1
Für welchen Leserkreis ist dieses Buch gedacht? 6
Wie deckt dieses Buch welche Themen ab? 8
Dieses Buch behandelt 8
Dieses Buch streift die Gebiete 9
Dieses Buch ist kein 9
Welche Vorkenntnisse müssen Sie haben? 11
Ihre Navigation in diesem Buch 12
"Wie heißt das Ziel?" 15
Erste Schritte 20
In welcher Umgebung arbeiten Sie? 21
Zusammenfassung des Kapitels 22
Das kleine "Designer"-Softwarehaus 22
Das etablierte Softwarehaus 23
Die EDV-Abteilung eines Unternehmens 25
i
Zeiten des Wandels 27
Zusammenfassung des Kapitels 28
Verstaubter Stolz vergangener Tage 28
Forderungen von Kunden und Gesetzgebern 29
Motivation und Frustration 31
Lernen, lernen, lernen! 32
Erste Schritte- Praktische Maßnahmen 33
Was ist ein QMS? 35
Zusammenfassung 36
Die Philosophie 36
Die technische Komponente: das QS-System 38
Die Suche nach dem Computerwerkzeug 39
Kontrollierte Prozesse 41
Der Faktor Mensch 43
Erste Schritte 46
Gründe für ein QMS 47
Zusammenfassung 48
Partner verlangen die ISO-Zertifizierung 48
Das Bestrebennach Qualitätsverbesserung 51
Erste Schritte 53
TickIT 53
SEI 54
Malcolm Baldridge National Quality Award 55
European Foundation for Quality Management 56
QMS nach ISO Standards 59
Zusammenfassung 60
Übersicht 62
Besonderheiten in der IT/IM-Branche 64
Die Geschichte der Qualitätsbewegung 65
Aufbau der ISO 9000 Serie in Kurzform 70
Die Leitfäden 71
Die Modelle 72
Eine Basis für ein Software-QMS 74
Die QMS-Dokumentation 75
Struktur und Zielgruppen 76
Von der Kunst des Einfachen - Inhalte und Formate 79
Zeitmarken 84
Über den Sinn der Zertifizierung 85
Nach der Zertifizierung 87
Dünnes Eis und schwere Schritte 87
Berater in Ihrem Hause 88
Erste Schritte 90
Werkzeuge und Methoden 91
Zusammenfassung 92
Übersicht 93
Fangen Sie einfach an! 93
Der Glaube an die Allmacht der Werkzeuge 94
Werkzeuge zur Dokumentation 95
Texteditoren 95
Versionskontrollen 96
Elektronische Dokumentationsmanagement-Systeme 96
Workflow Manager 97
Methoden zum Software-Prozeß nutzen 100
Werkzeuge zur Statistik 102
Werkzeuge zum Quality Management 104
Arbeits-Spezifikationen 106
Programmierer-, GUI-Stil- und Abkürzungsrichtlinien 109
Problem Reporting 110
Änderungsmanagement 114
Organisation von Meetings 115
Die Sechs "W" 117
Weitere Werkzeuge zum Qualitätsmanagement 118
Die (Neuen) Sieben Management-Werkzeuge 120
Erste Schritte 134
Die Idee der ständigen Verbesserung 137
Zusammenfassung 138
Grundlagen 139
Kaizen und die Erfüllung des Kundenwunsches 139
Ohne Probleme - unglücklich! 140
Kaizen und der Wert des Menschen 141
Das Denken in Prozessen 142
Qualität ist kein Projekt 146
Kleine Schritte oder Quantensprünge? 146
Wege zur Kaizen-Implementierung in der Softwareentwicklung 152
Personenbezogene Aspekte 154
Erste Schritte 158
Den richtigen QM-Ansatz finden 161
Zusammenfassung 162
Erkennen des Ist-Zustandes 163
QM-Bedarf: was ist für Sie wichtig? 165
Die EFQM-Vorgaben 166
Die Softwareprozeßreife nach SEI 172
Die Softwareprozeßreife nach dem Bootstrap-Verfahren 177
Standort, Ziel und Weg definieren 180
Vermitteln des neuen Qualitätsbewußtseins 183
Führung 183
Ständige Weiterbildung 185
Verbessern der Qualität 186
Erste Schritte 189
Kommunikation! 191
Zusammenfassung 192
Übersicht 192
Was ist Kommunikation? 192
Menschliches 193
Zuhören 196
Erfolgsmeldungen, Schuldzuweisungen und Moderatoren 198
Kaffeeklatsch und kleine Feste 200
Hardware 201
Telefon/Fax 202
VoiceMail 202
Denkerräume 203
Telefon- und Kaffee-Ecken 203
Dokumente 204
Nachtrag zur Offenheit 204
Kommunikations-Software 205
Vorteile 205
Nachteile 205
Erste Schritte 206
Dokumentieren! 207
Zusammenfassung 208
Übersicht 208
Von Bürokraten und Navigatoren 210
Die Kunst, verständlich zu sein 212
Wer schreibt? 214
Denken, Lernen, Verbessern 214
Europäisch denken? 215
Papier oder papierlos? 216
Wo steht was? 217
In Stein gehauen, mit Blut gezeichnet 218
Ehrliche Werbung 219
Erste Schritte 220
Vom Sinn des Messens 221
Zusammenfassung 222
Meßbarkeit für die strategische Planung 223
Probleme des Messens 224
Mögliche Ergebnisse 225
Der Sinn des Messens 228
Erste Schritte 229
Erste Schritte zum Erfolg 231
Zusammenfassung 232
Keine Shortcuts 232
Fokus und Momentum 234
Woran Sie arbeiten sollten 235
Vor- und Nachteile des Kopierens 236
Prozeßbewußtsein 237
Erste Schritte 240
Die nächste Ebene 241
Zusammenfassung 242
Dem Kunden zuhören, dem Kunden dienen 242
Die Lernende Organisation 246
Das Ende, der Anfang 248
Referenzen und Kontakte 251
Bibliographie 255
Anhang "Dokumentation" 259
Zusammenfassung 259
Dokumentenskelett für Prozeßbeschreibungen 261
Dokumentenskelett für Arbeitsanweisungen 267
Dokumentenskelett für Werkzeugbeschreibungen (Tools) 273
Arbeitsanweisung für die Erstellung von
Qualitätssystemdokumentation 279
Qualitätsplan-Beispiel 287
Aufbau eines QMH 297
Anhang "Werkzeuge" 303
Zusammenfassung 303 |
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