Mahfood, P. E. (1993). Customer crisis: Turning an unhappy customer into a life-long client. Probus Publ.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Mahfood, Phillip E. Customer Crisis: Turning an Unhappy Customer into a Life-long Client. Chicago, Ill. u.a: Probus Publ, 1993.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Mahfood, Phillip E. Customer Crisis: Turning an Unhappy Customer into a Life-long Client. Probus Publ, 1993.
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