Bechtell, M. L. (1993). Untangling organizational gridlock: Strategies for building a customer focus. ASQC Quality Press.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bechtell, Michele L. Untangling Organizational Gridlock: Strategies for Building a Customer Focus. Milwaukee, Wis: ASQC Quality Press, 1993.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bechtell, Michele L. Untangling Organizational Gridlock: Strategies for Building a Customer Focus. ASQC Quality Press, 1993.
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