Verkaufstips für den Einzelhandel:
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München ; Landsberg am Lech
mvg-Verl.
1995
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| Edition: | Originalausg. |
| Series: | Business-Training
1163 |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
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| adam_text | Inhalt
Vorwort 9
Praxisgeschichten 11
Schaffen Sie eine angenehme Atmosphäre! 11
Jeder kennt Mr. Smith 12
Orientieren Sie sich an den Bedürfnissen Ihrer Kun¬
den! 14
Service ist eine Haltung, die das gesamte Unternehmen
durchdringen sollte! 16
Ausreden lassen, nicht unterbrechen! 17
Besserer Umgang mit dem Mitmenschen 18
„Ich bediene jetzt gerade! 20
Wann ist der Kunde „König ? 21
„Wir dekorieren gerade! 22
Manche Kunden sind „bedient ! 23
Viele Kunden „stehen auf dem Schlauch ! 24
Verkaufen fängt mit dem Service an! 25
„Kann ich Ihnen helfen? 27
In Hundekreisen spricht man davon 28
Kinderbetreuung lockt Kunden an 29
Kennen Sie den SB-Packer? 30
Die Firma „Sinn ist rundum sympathisch! 31
Eine kleine Vernachlässigung kann bei Ihrem Geschäft
schon ein Engpaß sein! 32
Einzelhandelsgeschäfte laufen heute nicht „von
selbst ! 33
Wie ein Supermarkt Bratenduft „verkauft ! 34
Topverkäufer verkaufen alles! 35
Können Sie Äpfel mit Hagelflecken verkaufen? 36
Wer Kinder anspricht, verkauft mehr! 38
Der Kuchen mit dem Schwips 39
Mit dem Kuchentablett verkaufen Sie mehr! 40
Neue Wege in der Anzeigengestaltung 41
5
Verkaufen Sie preispsychologisch! 43
Die richtige Methode, mit Katalogen zu verkaufen ... 44
Tun Sie immer etwas mehr für den Kunden als er er¬
wartet! 45
Verschenken Sie eine Mark! 46
Das Schaufenster, das neugierig machte 47
Haben Sie „Stuhlprobleme ? 49
„Unsere Kunden sehen rot! 50
Verkaufen Sie farbenfroh! 51
„Worum geht es? 53
Erst die Vorteile nennen! 54
Fragen Sie nicht „Ob , sondern „Welches? ! 56
Kennen Sie die Wirkung des Nickens? 58
„Genügt Ihnen das? 60
So verkaufen Sie mehr Schuhcreme! 61
Ein Gürtel schafft „Kundenbindung ! 62
Ein Schweizer Hotel ist Spitze! 63
Tips für Reklamationsgespräche 64
Bekennen Sie sich zum Verkaufen! 66
Drei goldene Regeln im Verkauf 67
Was wir nicht verkaufen, das verkaufen die anderen! 68
Man muß die Menschen mögen 69
15 Merksätze für kundengerechtes Verhalten 70
Sind Sie ein guter Fachverkäufer? 71
Haben Sie schon einmal überlegt, was „verkaufen
eigentlich heißt? 72
Das Frühstück kommt „frei Haus ! 74
Zusatzverkäufe sind auch in Buchhandlungen möglich! 76
Erprobte Abschlußtechniken in der Bekleidungs¬
branche 77
Wer Ideen verkauft, verkauft mehr! 78
Schließen Sie Ihr Geschäft auch „auf die Minute ? .. 80
Wußten Sie, daß viele Kunden „kaufsuchtgefährdet
sind? 82
Lassen Sie den Kunden nie vor verschlossenen Türen
stehen! 83
Tips für den Telefonverkauf 84
Wichtige Faktoren bei Sonderangeboten 85
Was finden Kunden in kleinen Geschäften vorteil¬
haft? 86
Was finden Kunden in SB-Geschäften vorteilhaft? ... 87
Was Kunden nicht mögen! 88
Einige körpersprachliche Fehler, die man - unbe¬
wußt - oft macht! 89
Die S-E-E-Formel 90
Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden! 91
Ein Text, den Sie Ihren Mitarbeitern widmen
könnten 92
... und zum Schluß 93
Checklisten und Arbeitsblätter 94
Zufriedene Kunden sind unser Ziel 94
Kennen Sie die 5F-Faktoren? 95
Wichtige Kontaktschritte: Die T-Faktoren 97
Begeistern Sie durch Begeisterung! 98
Tips und Hinweise für eine optimale Kundenberatung 99
Zehn Schritte für optimales Bedienen 102
Negative Kundenerlebnisse aus der Praxis 103
Formulierungen und Tips für kundenorientiertes
Verkaufen 105
Checkliste für das Selbsttraining 106
Ideenliste mit wichtigen Verkaufsformulierungen 107
Zehn wichtige Eigenschaften eines Verkäufers 109
Wichtige Fragen an die Mitarbeiter/innen im
Einzelhandel 112
Das ABC der Hauptfehler, die die Mitarbeiter im
Umgang mit dem Kunden machen 114
Statt eines Nachwortes 143
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