Marktorientiertes Prozesskostenmanagement für die Planung industrieller Dienstleistungen:
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart
Betriebswirtschaftliches Inst., Lehrstuhl Controlling
1993
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| Series: | Controlling-Forschungsbericht
Nr. 38 |
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| Item Description: | Literaturverz. Bl. 23 - 25 |
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Gliederung
Seite
Abbildungsverzeichnis II
1. Forschungsgebiet 1
1.1 Problemstellung in der Wirtschaft 1
1.2 Bedeutung in der Betriebswirtschaftslehre 3
2. Untersuchungsgegenstand Dienstleistungen 4
2.1 Zum Begriff der Dienstleistung 5
2.2 Industrielle Dienstleistungen 7
3. Aufgabenstellung der Dissertation 10
3.1 Marktinformationen als Ausgangspunkt 11
3.2 Prozeßinformationen als Gestaltungsgrundlage 13
3.3 Der Erfolgsfaktor Qualität 16
4. Vorgehensweise 18
4.1 Methodisches Vorgehen 18
4.2 Zeitplan 20
5. Zusammenfassung der erwarteten Ergebnisse 21
Literaturverzeichnis 23
Seiten
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1: Die konstitutiven Merkmale einer Dienstleistung aus
marktorientierter Sicht 6
Abb. 2: Systematisierungmatrix der produktdifferenzierenden
Dienstleistungen 7
Abb. 3: Merkmale und Definition eines Leistungssystems 9
Abb. 4: Verbindung von Target Costing und Prozeßkostenrechnung zur
marktorientierten Gestaltung von Prozessen 15
Abb. 5: Ausprägung von Kennzahlen 16
Abb. 6: Qualitätskennzahlen in der Prozeßhierarchie 18
Abb. 7: Zeitplan der Dissertation 20
Abb. 8: Zielsetzung der Dissertation 21
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