Beratung beim Lösen komplexer Probleme: eine empirische Untersuchung
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| Published: |
Frankfurt am Main u.a.
Lang
1995
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| Series: | [Europäische Hochschulschriften / 06]
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| adam_text | Titel: Beratung beim Lösen komplexer Probleme
Autor: Burkart, Thomas
Jahr: 1995
5 INHALTSVERZEICHNIS VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN.........................................................................................................................................10 VERZEICHNIS DER TABELLEN.................................................................................................................................................13 VERZEICHNIS DER ABKÜRZUNGEN......................................................................................................................................16 EINLEITUNG UND ÜBERSICHT..................................................................................................................................................17 L KOMPLEXES PROBLEMLOSEN - BEFUNDE UND THEORIEN ................................23 1. MERKMALE KOMPLEXER PROBLEMSITUATIONEN UND IHRE ANFORDERUNGEN AN DEN PROBLEMLOSER........................................................................................25 2. BEFUNDE.........................................................................................................................................................................................28
2.1 Tanaland..............................................................................................................................................................................28 2.2 Lohhausen............................................................................................................................................................................29 2.3 Die Defizite beim Lösen komplexer Probleme.................................................................................................34 2.4 Wissen und komplexes Problemlösen....................................................................................................................37 2.5 Studien zur Kompetenzerweiterung......................................................................................................................40 2.6 Diskussion............................................................................................................................................................................44
3. THEORIEN................................................................................................................-................................................................47 3.1 Dörners Modell...................................................................................................................................................................47 3.1.1 Grobstruktur der Informationsverarbeitung beim Lösen komplexer Probleme...........47 3.1.2 Kognitive Prozesse der Absichtsgenerierung und Absichtsbehandlung...........................49 3.1.3 Regulative kognitive Prozesse zur Absichtsauswahl und Zeitplanung - die Theorie der Absichtsbehandlung..............................................................................................52 3.1.4 Die Wechselwirkung kognitiver und emotionaler Prozesse......................................................54 3.1.5 Empirische Evidenz........................................................................................................................................56 3.1.6 Diskussion....................... 62 3.2 ACT* und die Erklärung komplexen Problemlösens................................................................................. 68 3.2.1 Die ACT*-Theorie.........................................................................................................................................69 3.2.2 Ein ACT*-Modell des komplexen Problemlösens an Simulationsmodellen ......................76 35.2.1 Merkmale des deklarativen Bereichswissens............................................................79 35.2.2 Die Rahmenstruktur der allgemeinen Problemlöseprozedur...............................80 3.25.3 Die Teilprozesse der allgemeinen Problemlöseprozedur........................... 88 3.25.4 Die Regulation der Problembearbeitung....................................... 100 35.2.5 Das Produktionssystem zur Wissensbildung...................... 106
6 3.2.2.6 Die Wechselwirkung kognitiver und emotionaler Prozesse..............................113 3.2.27 Die Entwicklung einer bereichspezifischen kognitiven Fertigkeit__________________115 II. BERATUNG BEIM LÖSEN KOMPLEXER PROBLEME ........................................................119 1. DER BERATUNGSBEGRIFF..............................................................................................................................................119 2. BERATUNGSANFORDERUNGEN BEIM LÖSEN KOMPLEXER PROBLEME....................................125 3. DISKUSSION AUSGEWÄHLTER BERATUNGSANSÄTZE.........................................................................128 3.1 Kooperative Verhaltensmodifikation..................................................................................................................129 3.2 Integrierte Verhaltensmodifikation in der Arbeitswelt.............................................................................131 3.3 Prozeßberatung nach Schein....................................................................................................-...........................133
3.4 Entscheidungsberatung nach Janis und Mann--------------------------------------------------------------------------142 3.5 Klientzentrierte Beratung...................................... 147 3.6 Psychologisch-praktische Problemberatung...................................................................................................151 4. PPP UND PROBLEMLOSEN IN KOMPLEXEN, INTERAKTIVEN SIMULATIONSSYSTEMEN.............................. 166 III. PPP UND KOMPLEXES PROBLEMLOSEN - EINE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG ........................-..................................................„................173 1. DIE KONZEPTION DER UNTERSUCHUNG............................................................................................................174 1.1 Das BEKU-Programm - Spezifikation des empirischen Systems...................... 175 1.1.1 Der Programmkem............................................................................................... 177 1.12 Die Eingriffsvariablen...............................................................................................
194 1.1.3 Schwierigkeitsvarianten.....................................................-..............................................................201 1.1.4 Problemlösegüte-Bestimmung beim BEKU-System.................................................................203 12 Versuchsplan................ 208 1.3 Operationalisierung der abhängigen Variablen.............................................................................................215 1.3.1 Indikatoren für die Effektivität des Handelns.......................... 216 1.32 Indikatoren für die Güte des Problemlöseprozesses und der Modellbildung............. 218 1.32.1 Inhaltsanalytisches Kodierschema der Pbn-Fragen............................................226 1.32.2 Inhaltsanalytisches Kodierschema der Pbn-Maßnahmen...............................230 1.4 Statistische Vorhersagen und Testplanung....................................... 231 1 VERSUCHSABLAUF UND BESCHREIBUNG DER STICHPROBE.........................................................236 3. ERGEBNISSE ZUR OBJEKTIVITÄT DES VERSUCHS------------- 241 3.1 Die Objektivität der Informationsweitergabe............................ 242 3.2 Die Objektivität der Simulationssteuerung------------------------------------ 244
INHALTSVERZEICHNIS 7 3.3 Der Einfluß der Art des Informationsaustausches mit dem Versuchsleiter................................248 4. DIE EFFEKTE DES HANDELNS.......................................................................................................................................250 4.1 Deskriptive Ergebnisse zum Verlauf zentraler Systemvariablen.....................................................250 4.1.1 Die Bevölkerungsentwicklung................................................................................................................251 4.1.2 Die Entwicklung der Hungersterblichkeit.........................................................................................256 4.1.3 Die Entwicklung der Krankheitssterblichkeit.................................................................................259 4.1.4 Die Kapitalentwicklung.............................................................................................................................263 4.1.5
Die Entwicklung der Weidefläche und der Rinderemährbarkeit..........................................266 4.1.6 Die Entwicklung des Rinderbestands und des Fleischertrags..................... 273 4.1.7 Die Entwicklung der Hirsefläche und des Hirseertrags...........................................................280 4.2 Die Zielerreichungsgrade im Versuchsverlauf.............................................................................................284 4.2.1 Der Verlauf der Variablen GEress.................................................. 285 4.2.2 Der Verlauf der Variablen GKress...................................................................................................288 4.2.3 Der Verlauf der Variablen GBress........................... 290 4.2.4 Der Verlauf der Variablen GZress...................................................................................................293 4.3 Inferenzstatistische Ergebnisse zur Effektivität des Handelns.........................................................296
4.4 Zusammenfassung und Diskussion....................................................................................................................300 5. DIE FRAGEN DER PROBANDEN...................................................................................................................................305 5.1 Die Reliabilität der Fragenkodierung..................................................................................................................306 5.2 Die Fragehäufigkeit im Sitzungsverlauf...........................................................................................................307 5.3 Die Frageninhalte im Sitzungsverlauf...............................................................................................................309 5.3.1 Die Frageninhalte der ersten Versuchssitzung...........................................................................309 5.3.2 Die Frageninhalte der zweiten Versuchssitzung........................................................................318
5.3.3 Die Frageninhalte der dritten Versuchssitzung..........................................................................324 5.3.4 Die Frageninhalte der vierten Versuchssitzung.........................................................................330 5.3.5 Die Frageninhalte der fünften Versuchssitzung........................................................................334 5.4 Die Häufigkeit von Verknüpfungsfragen.........................................................................................................339 5.5 Die Verteilung der Fragetypen im Sitzungsverlauf...................................................................................340 5.6 Deskriptive Ergebnisse zum Auflösungsgrad der Fragen.....................................................—.....348 5.7 Deskriptive Ergebnisse zum Relevanzgrad der Fragen...........................................................................352 5.8 Die Güte der Fragen................................................................................................................................................356 5.8.1 Die Güte der Fragen insgesamt.........................................................................................................357 5.82 Die Güte der Fragetypen......................................................................................................— 361 5.9 Zusammenfassung und Diskussion.....................................................................................................................371 6. DIE MASSNAHMEN DER PROBANDEN....................................................................................................................382 6.1 Die Zahl der Maßnahmeanweisungen im Sitzungsverlauf..............................................................382 62 Die Verteilung der Maßnahmeanweisungen im Sitzungsverlauf_________________________.... 384 6.3 Typische Fehler in der Maßnahmeplanung......................................................................................................395
8 6.4 Auflösungs- und Relevanzgrad der Maßnahmeanweisungen................................................................398 6.4.1 Die Reliabilität der Kodierung des Auflösungs- und Relevanzgrades der Maßnahmeanweisungen...................................................................................................................398 6.4.2 Der Auflösungsgrad der Maßnahmeanweisungen.....................................................................400 6.4.3 Der Relevanzgrad der Maßnahmeanweisungen.........................................................................404 6.5 Die Maßnahmegüte.......................................................................................................................................................408 6.6 Zusammenfassung und Diskussion......................................................................................................................412 7. DER PROBLEMLOSE- UND BERATUNGSPROZESS.....................................................................................418
7.1 Die Auswertung von offenen Interviews mit den Beratern..................................................................420 7.1.1 Zeitbegrenzung und Zeitdruck...............................................................................................................421 7.12 Lückenhafter Informationsstand und Informationsnotwendigkeit....................................424 7.1.3 Schwierigkeiten bei der Herstellung einer systematischen Problembearbeitung....................................................................................................................................426 7.1.4 Nachlassende Motivation und Ermüdung versus stabile Motivation..............................431 7.1.5 Konflikte inhaltlicher Abstinenz bei großer Engagiertheit.................................................433 7.1.6 Schematismus versus Überdetailliertheit.....................................................................................434 7.1.7 Probleme mit dem Denkstil des Problemträgers......................................................................435
7.1.8 Unsicherheit im PPP-Konzept............................................ 436 7.1.9 Gute versus schlechte Kooperationsbereitschaft des Problemträgers.......................436 7 2 Die Auswertung von offenen Interviews mit den Problemträgem...................................................437 7.3 Die Ergebnisse einer schriftlichen Befragung zum Problemlöse- und Beratungsprozeß............................................................................................................... 446 7.4 Beratungsstil und Effektivität der Beratungstätigkeit...........................................................................464 7.4.1 Qualitätsdimensionen der Beratungstätigkeit.............................................................................467 7.4.2 Untersuchung zur Trainierbarkeit der Qualitätsregeln..........................................................487 7.4.3 Untersuchung zur Effektivität der Qualitätsregeln........................ 488 7.5 Zusammenfassung und Diskussion.................................................................................................................490 IV. ABSCHLIESSENDE DISKUSSION ................................................ 501 1. DISKUSSION THEORETISCHER FRAGEN.......................................................................... 501 Z DISKUSSION METHODISCHER FRAGEN............................................... 503 3. DISKUSSION DER HAUPTERGEBNISSE.................................................................................................................506 4. DISKUSSION WEITERER BEFUNDE.................................................................................................. 509 5. IMPLIKATIONEN FÜR DIE FORSCHUNG............................ 510 6. IMPLIKATIONEN FÜR DIE PRAXIS...............................................................................................................................511
INHALTSVERZEICHNIS _9 KURZZUSAMMENFASSUNG DER GESAMTEN ARBEIT......................................................................................513 LITERATURVERZEICHNIS........................................................................ 519 ANHANG..................................................................................................................................................................................................527
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