Total quality management: die ganzheitliche Qualitätsstrategie
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler
1994
|
| Edition: | 3. Aufl., Nachdr. |
| Series: | Gabler Management-Perspektiven
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Literaturverz. S. 326 - 340 |
| Physical Description: | 344 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3409336230 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
7
1.
DAS
NEUE
QUALITAETSBEWUSSTSEIN
.
17
1.1
DIE
NEUE
QUALITAET
DER
ANSPRUECHE
.
17
1.2
DIE
QUALITAET
DER
ARBEIT
.
21
1.3
EINE
NEUE
QUALITAET
DES
WETTBEWERBS
.
24
1.4
ZUSAMMENFASSUNG
.
28
2.
WAS
IST
QUALITAET?
.
31
2.1
GARVINS
FUENF
DEFINITIONEN
.
31
2.1.1
DER
TRANSZENDENTE
ANSATZ
.
31
2.1.2
DER
PRODUKTBEZOGENE
ANSATZ
.
32
2.1.3
DER
ANWENDERBEZOGENE
ANSATZ
.
32
2.1.4
DER
FERTIGUNGSBEZOGENE
ANSATZ
.
33
2.1.5
DER
WERTBEZOGENE
ANSATZ
.
33
2.2
BEDEUTUNG
UND
KONSEQUENZEN
.
34
3.
QUALITAETSMERKMALE
UND
QUALITAETSPOLITIK
.
37
3.1
DIE
ZWOELF
QUALITAETSMERKMALE
.
38
3.1.1
GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT
.
38
3.1.2
FUNKTIONSTUECHTIGKEIT
ODER
LEISTUNG
.
38
3.1.3
AUSSTATTUNG
.
40
3.1.4
ZUVERLAESSIGKEIT
.
40
3.1.5
ANFORDERUNGSERFUELLUNG
.
42
3.1.6
HALTBARKEIT
.
46
3.1.7
SERVICEFREUNDLICHKEIT
.
47
3.1.8
UMWELTFREUNDLICHKEIT.
.
49
3.1.9
SICHERHEIT
.
50
3.1.10
GUETE
.
52
3.1.11
DESIGN
(YYFORM
UND
FARBE
"
)
.
54
3.1.12
SUBJEKTIVE
QUALITAET
.
55
3.2
QUALITAETSPOLITIK
.
56
11
4.
QUALITAETSAUFFASSUNGEN
VON
EXPERTEN
.
59
4.1
DAS
DEUTSCHE
VERSTAENDNIS
VON
QUALITAET
.
59
4.2
DIE
AUFFASSUNG
VON
PHILIP
B.
CROSBY
.
69
4.3
DAS
KONZEPT
ARMAND
V.
FEIGENBAUMS
.
72
4.4
DIE
AUFFASSUNG
VON
EDWARDS
W.
DEMING
.
76
4.5
DIE
AUFFASSUNG
VON
JOSEPH
M.
JURAN
.
79
4.6
DIE
JAPANISCHE
AUFFASSUNG
.
83
4.7
ZUSAMMENFASSUNG
.
86
4.8
VERGLEICH
DER
EXPERTENAUFFASSUNGEN
.
86
5.
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
(TQM)
.
89
5.1
DAS
KONZEPT
.
89
5.2
TQM
-
MANAGEMENT
EINES
SYSTEMS
.
90
5.2.1
DAS
TECHNISCHE
SYSTEM
.
90
TQM-PRINZIPIEN
.
91
EINE
KLAR
FORMULIERTE
UNTERNEHMENS
UND
QUALITAETSPOLITIK
.
96
OPTIMALES
QUALITAETSSICHERUNGS-SYSTEM
(QS
SYSTEM)
.
98
VERWENDUNG
VON
PROBLEMLOESUNGSTECHNIKEN
.
101
UMFANGREICHES
UND
GEZIELTES
TTAININGSKONZEPT
.
102
5.2.2
DAS
SOZIALE
ODER
MENSCHLICHE
SYSTEM
.
103
NEUE
SICHTWEISE
DES
MANAGEMENTS
IN
BEZUG
AUF
MITARBEITER
UND
ARBEIT
.
103
MITARBEITERBEZOGENER
FUEHRUNGSSTIL
.
105
EINBEZIEHUNG
DER
BETROFFENEN
.
106
TEAM-ARBEIT
.
107
STAENDIGES
LERNEN
UND
KONTINUIERLICHE
VERBESSERUNG
.
108
OFFENES
KLIMA
.
109
5.3
FUNKTIONSWEISE
DES
TQM-SYSTEMS
.
111
5.4
DER
TQM-FUEHRUNGSSTIL
-
PROZESSORIENTIERTES
VORGEHEN
.
114
5.5
DIE
EINFUEHRUNG
VON
TQM
.
118
5.6
SCHWIERIGKEITEN
BEI
DER
EINFUEHRUNG
VON
TQM
.
120
12
5.7
FALLBEISPIELE
.
123
5.7.1
ETERNIT
AG
.
123
5.7.2
UNIROYAL
.
128
6.
YYMADE
IN
GERMANY
"
-
DAS
ERSTE
TQM-KONZEPT
.
135
6.1
AUFSTIEG
DES
YYMADE
IN
GERMANY
"
.
135
6.2
YYMADE
IN
GERMANY
"
IM
ZWIESPALT
DER
HEUTIGEN
SITUATION
.
139
7.
AUFGABENVERTEILUNG
BEI
TQM
(QUALITY
DEPLOYMENT)
.
145
8.
AUFGABEN
DES
TOP
MANAGEMENTS
.
153
8.1
DIE
VIER
STRATEGISCHEN
GRUNDFRAGEN
.
153
8.1.1
AUSWAHL
DES
MARKTES
.
153
8.1.2
UMSETZUNG
DER
QUALITAET
.
156
8.1.3
QUALITAET
IN
DER
PRODUKTION
.
158
8.1.4
QUALITAET
IM
MARKT
.
159
8.2
FORMULIERUNG
VON
VISION,
MISSION,
ZWECK
UND
GRUNDSAETZEN
.
161
8.3
POLICY
DEPLOYMENT
.
168
8.4
UEBER
BZW.
INTERFUNKTIONALES
MANAGEMENT
.
172
8.5
ORGANISATION
.
175
8.5.1
UNTERNEHMENSLEITUNG
.
176
8.5.2
LEITER
QUALITAET
.
176
8.5.3
QUALITAETS-TEAM
.
176
8.5.4
QUALITAETSVERBESSERUNGS-TEAMS
.
177
8.5.5
QUALITY
CIRCLE
.
177
9.
AUFGABEN
DES
MITTELMANAGEMENTS:
UMSETZUNG
VON
TQM
-
VOM
MARKETING
BIS
ZUR
AUSLIEFERUNG
.
179
9.1
QUALITAETS-MANAGEMENT
IM
MARKETING
.
180
9.1.1
DAS
TECHNISCHE
SYSTEM
.
181
9.1.2
DAS
SOZIALE
SYSTEM
.
188
9.2
QUALITAETS-MANAGEMENT
IN
ENTWICKLUNG
UND
KONSTRUKTION
.
192
9.2.1
DAS
TECHNISCHE
SYSTEM
.
192
ENTWICKLUNGSPOLITIK
UND
QUALITAETSPOLITIK
.
193
13
DAS
SYSTEM:
ENTWICKLUNG
UND
KONSTRUKTION
194
DAS
MANAGEMENT
DES
ENTWICKLUNGS
UND
KONSTRUKTIONSPROZESSES
.
194
UMSETZUNG
VON
KUNDENANFORDERUNGEN
IN
TECHNISCHE
SPEZIFIKATIONEN
.
195
QUALITAETSSICHERUNG
BEI
DER
KONSTRUKTIVEN
GESTALTUNG
.
204
VERBESSERUNG
DER
QUALITAET
IN
ENTWICKLUNG
UND
KONSTRUKTION
.
206
9.2.2
UEBERPRUEFUNG
VON
ENTWICKLUNG
UND
KONSTRUKTION
(YYDESIGN-REVIEW
"
)
.
208
9.2.3
DAS
PROBLEM
DES
YYZEITDRUCKS
"
.
212
9.2.4
DAS
SOZIALE
SYSTEM
.
213
9.3
QUALITAETS-MANAGEMENT
IM
EINKAUF
UND
MATERIALWIRTSCHAFT
.
216
9.3.1
AUSWAHL
DER
ZULIEFERER
.
217
9.3.2
MANAGEMENT
DER
ZULIEFERERBEZIEHUNG
.
219
DAS
TECHNISCHE
SYSTEM
.
219
DAS
SOZIALE
SYSTEM
.
222
9.3.3
QUALITAETSSICHERUNG
DER
ZULIEFERUNGEN
.
224
9.3.4
LOGISTIK
(YYINVENTORY
CONTROL
"
)
.
228
9.4
QUALITAETS-MANAGEMENT
IN
DER
FERTIGUNG
.
229
9.4.1
ANALYSE
UND
EINRICHTUNG
VON
FERTIGUNGSPROZESSEN
.
229
PROZESSFAEHIGKEIT
UND
PROZESSFAEHIGKEITSINDEX
.
231
9.4.2
EINHALTUNG
UND
SICHERUNG
VON
FERTIGUNGS
PROZESSEN
(STATISTISCHE
PROZESSREGELUNG
-
SPR)
.
234
9.4.3
QUALITAETSSICHERUNG
IN
DER
FERTIGUNG
.
240
9.4.4
VERBESSERUNG
VON
FERTIGUNGSPROZESSEN
.
242
9.4.5
JUST-IN-TIME
(JIT)
ODER
DAS
TOYOTA
PRODUKTIONS-SYSTEM
.
242
JUST-IN-TIME
.
242
JIDOKHA
(AUTONOMATION)
.
255
9.4.6
TOTAL
PRODUCTIVE
MAINTENANCE
(TPM)
.
259
14
ZIEL
UND
INHALT
VON
TPM
.
259
DIE
BEHEBUNG
SAEMTLICHER
MASCHINENSTOERUNGEN
.
260
EINRICHTUNG
EINES
AUTONOMEN
INSTANDHALTUNGSPROGRAMMS
FUER
MASCHINENBEDIENER
BZW.
-FUEHRER
.
262
REGELMAESSIGE
WARTUNG
DURCH
DIE
ABT.
INSTANDHALTUNG
.
263
AUSBILDUNG
DER
MITARBEITER
.
264
EINBAU
VON
WARTUNGSFREIHEIT
IN
MASCHINEN
UND
ANLAGEN
.
265
ZUSAMMENFASSUNG
.
266
9.4.7
DAS
SOZIALE
SYSTEM
.
268
GESTALTUNG
DES
SOZIALEN
SYSTEMS:
HUMANISIERUNG
DER
ARBEIT
.
268
ERGEBNISSE
DER
HUMANISIERUNG
DER
ARBEIT
.
269
DAS
SOZIALE
SYSTEM
BEI
TQM/JIT
.
274
9.5
QUALITAETS-MANAGEMENT
IM
VERTRIEB
.
277
10.
DER
BEITRAG
DER
BASIS:
QUALITY
CIRCLES
UND
QUALITY
IN
DAILY
WORK
(QIDW)
.
285
10.1
GESCHICHTE
DER
QUALITY
CIRCLES
.
285
10.2
WAS
IST
EIN
QUALITY
CIRCLE?
.
286
10.3
THEMEN
VON
QUALITY-CIRCLE-ARBEIT
.
288
10.4
FUNKTION
DER
QUALITY
CIRCLES
IM
TQM
.
290
10.5
QUALITY
CIRCLES
IN
JAPAN
HEUTE
.
291
10.5.1
ERGEBNISSE
DER
QUALITY
CIRCLE-ARBEIT
IN
JAPAN
.
291
10.5.2
GEGENWAERTIGE
ENTWICKLUNG
IN
JAPAN
.
292
10.6
DIE
EINFUEHRUNG
VON
QUALITY
CIRCLES
.
292
10.7
SCHWIERIGKEITEN
VON
QUALITY
CIRCLES
.
294
10.7.1
MANGELNDE
UNTERSTUETZUNG
DURCH
DIE
UNTERNEHMENSLEITUNG
.
294
10.7.2
MANGELNDE
UNTERSTUETZUNG
DES
MITTLEREN
MANAGEMENTS
.
295
10.7.3
WIDERSTAND
DER
GEWERKSCHAFTEN
.
295
15
10.7.4
AUSWAHL
DER
MITARBEITER
.
296
10.7.5
REIFEGRAD
DER
ORGANISATION
.
296
10.7.6
MANGEL
AN
ANERKENNUNG
.
296
10.7.7
FUEHRUNGSSTIL
.
297
10.8
QUALITY
CIRCLES
IN
DEUTSCHLAND
.
298
10.8.1
GESCHICHTE
.
298
10.8.2
BEDEUTUNG
UND
MODELLE
DER
QC-ARBEIT
IN
DEUTSCHLAND
.
298
10.8.3
DIE
HALTUNG
DER
GEWERKSCHAFTEN
.
300
10.9
QUALITY
IN
DAILY
WORK
(QIDW)
.
302
11.
DIE
ANALYSE
VON
QUALITAETSPROBLEMEN
.
305
11.1
METHODEN
ZUR
AUFBEREITUNG
UND
ANALYSE
VON
DATEN
(YY7
TOOLS
"
)
.
306
11.2
DIE
QC
(QUALITY
CONTROL)-STORY
.
308
12.
QUALITAETSKOSTEN
.
311
12.1
ENTWICKLUNG
DES
KONZEPTS
.
311
12.2
GLIEDERUNG
DER
QUALITAETSKOSTEN
.
312
12.3
QUALITAETSKOSTEN-MANAGEMENT
.
314
12.4
DIE
PHILOSOPHIE
DER
FPL
.
316
13.
DIE
NEUE
ROLLE
DER
QUALITAETSSICHERUNG
.
319
13.1
EINRICHTUNG
EINER
TOP-MANAGEMENT-FUNKTION
YYQUALITAET
"
.
.
320
13.2
QUALITAETS-MANAGEMENT
IST
SCHNITTSTELLEN
MANAGEMENT
.
320
13.3
MARKETINGORIENTIERUNG
DER
FUNKTION
YYQUALITAET
"
.
321
13.4
BERUECKSICHTIGUNG
DES
SOZIALEN
SYSTEMS
.
322
13.5
TRAINING
UND
BERATUNG
.
323
13.6
ZAHLENSPIEGEL
.
324
LITERATURVERZEICHNIS
.
326
STICHWORTVERZEICHNIS
.
341
16 |
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