Grundlagen der Dienstleistungsproduktion:
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Springer
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Erstes Kapitel
Dienstleistungen als Absatzgüter
I. Zu Begriff und Abgrenzung der Dienstleistung 1
A. Terminologische Grundlagen 1
1. Vorbemerkungen 1
2. Umgangssprache 5
3. Ausgewählte volkswirtschaftliche
Dienstleistungskonzeptionen 6
4. Die statistische Klassifizierung 16
5. Ausgewählte betriebswirtschaftliche
Dienstleistungskonzeptionen 29
B. Die Abgrenzung zu den Sachgütern 43
C. Die Abgrenzung zu den übrigen immateriellen Gütern 48
D. Die Produktivitätsentwicklung 50
II. ökonomische Relevanz und Entwicklung 57
A. DerzeitigerStand 57
B. Determinanten der Entwicklung 60
1. Einflüsse der Technologie 61
2. Ökonomische Einflüsse 62
3. Demographische und soziale Einflüsse 63
Zweites Kapitel
j
Spezifische Eigenschaften von Dienstleistungen j
i
I. Gutsmerkmale und Auswirkungen der Immaterialität
von Dienstleistungen 67
A. Wirtschaftsgüter 67
B. Nutzenstiftung durch Dienstleistungen 71
1. Die Nutzenvermittlung 71
2. Wert und Funktionssteigerung bzw. erhaltung 73
3. Vermeidung bzw. Beseitigung von
Nutzenbeeinträchtigungen 73
4. Die Vermittlung, Übermittlung und Beschaffung von
Informationen 74
5. Ästhetischer Genuß, Erbauung und Unterhaltung 75
6. Die Produktion immateriellen Kapitals 76
7. Dienstleistungen als Produktionsfaktoren 77
II. Spezifische Auswirkungen der Immaterialität 79
A. Die Immaterialität 79
1. Vorbemerkung 79
2. Die fehlende sinnliche Wahrnehmbarkeit 82
3. Die Vergänglichkeit der Dienstleistung 85
4. Der synchrone Kontakt zwischen eingesetzten
Produktionsfaktoren und Abnehmern der Dienstleistung 87
5. Materielle Trägermedien 88
B. Betriebswirtschaftliche Auswirkungen der Immaterialität 89
1. Lagerfahigkeit und Speicherbarkeit 90
2. Permanente Produktion von Dienstleistungen 93
3. Bedingte Standortgebundenheit der Produktion 97
4. Dienstleistungsspezifische Absatzprobleme 100
C. Die Outputerfassung 102
1. Die Messung des quantitativen Outputs 102
2. Die Erfassung des qualitativen Outputs 106
3. Dienstleistungsspezifische Zusammenhänge zwischen
Inputquantität und Outputqualität 110
Drittes Kapitel
Die faktorielle Analyse der Dienstleistungsproduktion
I. Die Dienstleistungsproduktion als Faktorkombination 115
A. Grundfragen der Faktorkombination im
| Dienstleistungsunternehmen 115
1. Zum Produktionsbegriff 115
2. Allgemeine Produktionsfaktoren 116
| 3. Zu den Produktionsfaktoren bei der
j Dienstleistungsproduktion 117
j B. Determinanten des Faktorsystems 120
1. Die geplante Leistungsbereitschaft 120
2. Die Produkte 121
j 3. Die Produktionsprogramme 122
j 4. Die Produktionsverfahren 124
! C. Dienstleistungsspezifische Besonderheiten des
| Faktorsystems 125
| 1. Dominanz immaterieller Produktionsfaktoren 125
i 2. Produktionsfaktoren mit Speicherfunktion 128
i 3. Externe und interne Produktionsfaktoren 129
I II. Externe und interne Produktionsfaktoren 130
¦ A. Externe Produktionsfaktoren 130
i 1. Erscheinungsformen externer Produktionsfaktoren 130
i 2. Funktion und Faktoreigenschaft der externen
| Produktionsfaktoren 135
j B. Interne Produktionsfaktoren 154
1 1. Reale immaterielle Produktionsfaktoren 154
2. Reale materielle Produktionsfaktoren 158
: 3. Nominale Produktionsfaktoren 162
i
III. Prinzipien der Faktorkombination 165
A. Vorbemerkung 165
B. Die Technik der Faktorkombination 166
1. Die Herstellung der Leistungsbereitschaft 166
2. Die Endkombination 168
C. Anpassungsmöglichkeiten und probleme 172
1. Vorbemerkung v 172
2. Die Anpassung nach dem Ertragsgesetz 174
3. Die intensitätsmäßige Anpassung 175
4. Die zeitliche Anpassung 176
5. Die quantitative Anpassung 177
6. Die selektive Anpassung 178
Viertes Kapitel
Die funktionale Analyse der Dienstleistungsproduktion
I. Vorbemerkung 181
A. Betriebswirtschaftliche Funktionen 181
B. Betriebliche Funktionen in Dienstleistungsunternehmen 183
II. Planung 184
A. Vorbemerkung 184
B. Planung der Angebotskapazitäten 185
1. Die Programmplanung 187
2. Die Personalplanung 188
3. Die Planung der Betriebsmittel und Werkstoffeinsätze 192
4. Die Planung erforderlicher Einsätze von
Produktivdienstleistungen 193
III. Die Beschaffung 196
A. Vorbemerkung 196
B. Die Beschaffung vor Absatz der Dienstleistung 198
C. Die Beschaffung nach Absatz der Dienstleistung 199
D. Teilaufgaben der Beschaffung 200
1. Die Organisation der Beschaffungsprozesse 200
2. Die Beschaffung immaterieller Produktionsfaktoren 201
3. Die Beschaffung materieller Produktionsfaktoren 203
IV. Die Leistungserstellung 204~7
A. Vorbemerkung 204!
B. Die Herstellung der Leistungsbereitschaft 205
C. Die objektbezogene Leistungserstellung/Endkombination 207
V. Der Dienstleistungsabsatz 208
A. Der Absatz als Primärfunktion 208
B. Dienstleistungen als Problemgüter 210
C. Anpassungsmöglichkeiten und probleme 213
1. Die Leistungsbereitschaft 214
2. Die Werbung 216
3. Zeitliche Preisdifferenzierung 222
4. Räumliche und zeitliche Angebotsverlagerung 224
5. Variierung der Angebotsprogramme 225
VI. Besonderheiten der Finanzierung 227
A. Vorbemerkung 227
B. Die Finanzierung der Produktion 228
C. Dienstleistungsspezifische Besonderheiten
der Absatzfinanzierung 230
D. Die Situation des Abnehmers 232
Zusammenfassung 237
Literaturverzeichnis 241
Index 263
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