Das einzige was stört ist der Kunde: Clienting ersetzt Marketing und revolutioniert Verkaufen
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Landsberg/Lech
Verl. Moderne Industrie
1994
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| Edition: | 4. Aufl. |
| Series: | Mi Business
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INHALTSVERZEICHNIS
DANKSAGUNG
.
9
GELEITWORT
.
11
VORWORT
.
13
INITIATIVE
YYKUNDE
IST
WIRKLICH
KOENIG
"
.
15
HINWEISE
ZUR
NUTZUNG
.
17
1.
KUNDE
1.1
DAS
EINZIGE,
WAS
STOERT,
IST
DER
KUNDE
.
21
1.2
BEZIEHUNGEN
STATT
VERKAUFEN
.
22
2.
ZUKUNFT
2.1
DIE
100%-FIRMA
DER
ZUKUNFT
.
29
2.2
ZUKUNFT
STATT
HEUTE
.
56
3.
STRATEGIE
3.1
RICHTIGE
STRATEGIEENTWICKLUNG
.
63
3.2
VISION
STATT
MANIPULATION
.
77
4.
FUEHRUNG
4.1
MITARBEITERMOTIVATION
IN
DEN
90ER
JAHREN
.
85
4.2
MENSCHEN
IM
MITTELPUNKT
.
98
5.
MARKETING
5.1
NEUDENKEN
STATT
ALTWISSEN
.
109
5.2
DER
SPRUNGHAFTE
KUNDE
.
116
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VERKAUF
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NEULAND
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VERKAEUFER
.
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MEHR
ZEIT
FUER
KUNDEN
.
152
5
7.
IKENDBRIICHE
7.1
INFORMATIONSMACHT
SCHLAEGT
GELDMACHT
.
165
7.2
KOPFSTAND
FUER
MARKTREGELN
.
170
8.
ZEITWETTBEWERB
8.1
TEMPO
DES
WANDELS
.
177
8.2
ZEIT
ALS
WETTBEWERBSVORTEIL
.
1§5
9.
HETERARCHIE
9.1
PROJEKTE
STATT
PRODUKTE
.
1
97
9.2
FRANCHISING
IST
ZUKUNFT
.
201
10.
INFORMATION
10.1
MENSCHEN
STATT
DATEN
.
207
10.2
WISSENSZWERGE
UND
INFORMATIONSRIESEN
.
210
11.
MINDWARE
11.1
MINDWARE
STATT
SOFTWARE
.
217
11.2
MULTIMEDIA
ALS
SIEGER
.
220
12.
NETZWERKE
12.1
NETZWERKE
MIT
KUNDEN
.
229
12.2
DIREKTE
DIGITALE
DIALOGE
.
233
13.
CLIENTING
13.1
CLIENTING
STATT
MARKETING
.
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SOG
STATT
DRUCK
.
247
INFORMATIONSEMPFEHIUNGEN
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DEN
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STICHWORTVERZEICHNIS
.
259
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