Aufbau, Einsatzspektrum und Implementierung von Informations- und Kommunikationskonzepten als Führungsinstrumente in Klein- und Mittelunternehmen der neuen deutschen Bundesländer:
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1993
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Inhaltsverzeichnis 1
Abbildungsverzeichnis 5
Tabellenverzeichnis 7
Abkürzungsverzeichnis 10
Teil A: Theoretische Grundlagen 11
1. Einführung 12
2. Zielsetzung 13
3. Definition von Klein und Mittelunternehmen (KMU) 17
4. Informationskonzept (IK) und Kommunikationskonzept (KK) als
Elemente des integrierten Management Modells 21
4.1. Das St.Galler Management Modell als Vorstellung von
einem integrierten Management 24
4.1.1. System 24
4.1.2. Unternehmensführung 25
4.1.3. Systemorientiertes Management 25
4.1.4. Umweltkonzept 29
4.1.5. Unternehmungskonzept 29
4.1.6. Führungskonzept 33
4.1.7. Zusammenfassung und kritische Würdigung 36
4.2. Informationsmanagement (IM) in der Managementlehre 37
4.2.1. Information 39
4.2.2. Kommunikation 41
4.2.3. Informationsmanagement 43
4.3. Informations und Kommunikationskonzept (IK und KK) 55
4.3.1. Informationskonzept 56
4.3.2. Kommunikationskonzept 60
4.4. Zusammenfassung 65
5. Umweltturbulenzen und Entwicklung im Informations¬
und Kommunikationsbereich als Bedrohung und Chance für Klein
und Mittelunternehmen (KMU) 66
2 Inhaltsverzeichnis
6. Implementierung des IK und KK im Kontext des
Unternehmungskonzeptes 83
6.1. Generierungsphase des IK und KK 92
6.1.1. Inhaltliche Planung des IK 92
6.1.1.1. IK im leistungswirtschaftlichen Konzept 99
6.1.1.2. IK im finanzwirtschaftlichen Konzept 103
6.1.1.3. IK im sozialen Konzept 104
6.1.2. Inhaltliche Planung des KK 106
6.1.3. Organisatorische Planung 108
6.1.4. Technologische Planung 109
6.1.5. Personelle Planung 110
6.2. Einführungsphase der Implementierung des IK und KK 111
6.3. Wachstumsphase der Implementierung des IK und KK 113
6.4. Integrationsphase der Implementierung des IK und KK 114
6.5. Zusammenfassung des theoretischen Teils 114
Teil B: Ergebnisse der Untersuchung 116
7. Aufbau der Untersuchung 119
7.1. Auswahl des Erhebungsinstrumentes 119
7.2. Gestaltung des Erhebungsinstrumentes 120
7.3. Stichprobenauswahl und Struktur 122
7.4. Aufbau der Auswertung 125
8. Ergebnisse der Untersuchung 126
8.1. Interpretation der Untersuchungsergebnisse 127
8.1.1. Technologische Ausstattung 127
8.1.2. Ziele der technologischen Ausstattung 131
8.1.3. Stand der Implementierung und Beurteilung des
IKund KK in der Unternehmung 137
8.1.3.1. Organisation des IK und KK 138
8.1.3.2. Vorgehensplanung zur Beschaffung der
unternehmerisch relevanten Informationen 144
8.1.3.3. IK und KK als Führungsinstrument 149
8.2. Thesen 151
8.3. Zusammenfassung 160
Inhaltsverzeichnis 3
TeilC: Schlussfolgerungen 162
9. Konsequenzen aus dem Vergleich der Theorie und Praxis sowie der Praxis
Ost und der Praxis West 164
9.1. Aktive Gestaltung des IK und KK von KMU der neuen
BundeslänÖer 166
9.1.1. Allgemeine Auswirkungen für KMU 167
9.1.2. Stellenwert des IK und KK in Theorie und Praxis 172
9.1.2.1. Allgemeine Beobachtungen: 175
9.1.2.2. IK 181
9.1.2.3. KK 189
9.1.3. Zusammenfassung 191
9.2. Vergleich zu westlichen KMU 193
9.2.1. Technologischer Aspekt 196
9.2.2. Organisatorische Aspekte 205
9.2.3. Inhaltliche Aspekte 208
9.2.4. Führungsaspekt 212
9.2.5. Zusammenfassung 214
9.3. Perspektivischer Ausblick für KMU 216
9.3.1. Annahmen für den Ausblick 216
9.3.2. Inhaltliche Perspektiven 222
9.3.3. Organisatorische Perspektiven 223
9.3.4. Technologische Perspektiven 227
9.3.5. Personelle Perspektiven 230
9.4. Zusammenfassende Perspektive 233
10. Schlussüberlegungen 235
4
Anhang 239
AI. Fragebogen: Forschungsstudie über Informationssysteme von Klein
und Mittelunternehmen der neuen Bundesländer 242
A2. Erhebung in den neuen Bundesländern 247
A2.1. Technologische Ausstattung 247
A2.2. Ziele und Barrieren der technologischen Ausstattung 250
A2.3. Stand der Implementierung des IK und KK in der Unternehmung,
Organisation des IK und KK, Vorgehensplanung zur Beschaffung
der unternehmerisch relevanten Informationen und das IK
und KK als Führungsinstrumente 255
A2.4. Maximum, Minimum, Durchschnitt und Standart Abweichung
der Auswertung 279
A2.5. Thesen 284
Tl 284
T2 284
T3 . 284
T4 284
T5 289
T6 297
T7 297
T8 299
T9 300
T10 302
TU 316
T12 317
A3. Erhebung in der Schweiz 318
A3.1. Tabellarische Pretest Ãœbersicht 318
A3.2. Pretest Datenmaterial 326
A4. Beispiel eines Vertrages zwischen IS Spezialisten und einer
Unternehmung 346
Literaturliste 357
Bildungsgang 369
Abbildungsverzeichnis 5
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1: Die Arbeit im Ãœberblick 16
Abb. 2: Einteilung der Anzahl schweizerischer Unternehmen nach
Beschäftigten 20
Abb. 3: Einteilung der Anzahl schweizerischer Unternehmen nach
Arbeitsstätten 20
Abb. 4: Die Trilogie Strategie Struktur Kultur 22
Abb. 5: Konzept für die Basissysteme 28
Abb. 6: Bestandteile des Umweltkonzeptes 30
Abb. 7: Das IK und KK im Unternehmungskonzept 31
Abb. 8: Die Struktur des Führungskonzeptes 33
Abb. 9: Die Struktur des Organisationskonzeptes 34
Abb. 10: Die Führungsmethodik 35
Abb. 11: Die Zusammenhänge der zwischenmenschlichen Kommunikation 43
Abb. 12: Das Informationssystem im Unternehmungsmodell 46
Abb. 13: Der Zusammenhang zwischen Informationsbedarf, nachfrage
und angebot 48
Abb. 14: Die Dimensionen des Informationssystem Managements (ISM) 51
Abb. 15: Das Informationsmanagement im Ãœberblick 55
Abb. 16: Das Informationskonzept 60
Abb. 17: Das Kommunikationskonzept 64
Abb. 18: Die Interdisziplinärst von IK und KK 69
Abb. 19: Das 7 S Konzept 74
Abb. 20: Mehrdimensionale Dynamik 77
Abb. 21: Das Umweltkonzept 79
Abb. 22: Die Phasen der Implementierung des IK und KK
in das Unternehmungskonzept 88
Abb. 23: Die Implementierung des IK und KK im Unternehmungskonzept 91
Abb. 24: Externe Informationsbeschaffung von KMU 94
Abb. 25: Der Ablauf des IK im Unternehmungskonzept 98
Abb. 26: Terminplan der Realisierung eines IS 113
Abb. 27: Teil B im Ãœberblick: Ergebnisse der Untersuchung 117
Abb. 28: Ãœbersicht von Teil C: Schlussfolgerungen 163
Abb. 29: Die Dimensionen des ISM 65
Abb. 30: Gewinnung externer Informationen durch KMU 182
6 Abbildungsverzeichnis
Abb. 31: Entwicklungsstand des IK und KK in ostdeutschen
und schweizerischen KMU 186
Abb. 32: Die Entwicklung des Bestandes an Bildschirmarbeitsplätzen in der
Schweiz 193
Abb. 33: Die Verbreitung von lokalen Netzwerken (LAN) in
Schweizer Unternehmen 194
Abb. 34: Die Bedeutung der internationalen Anbieter von
Telekommunikationsausrüstungen 217
Abb. 35: Die neuen Wettbewerbsbedingungen auf dem
Telekommunikationsmarkt 219
Abb. 36: Entwicklung der Telekommunikationstechnik 221
Abb. 37: Ãœbersicht der Arbeit 236
Abb. 38: Ãœbersicht des Anhangs 240
Tabellenverzeichnis 7
Tabellenverzeichnis
Seite
Tab. 1: Klassifizierung der KMU nach Anzahl Beschäftigte 18
Tab. 2: Die Einteilung schweizerischer Unternehmer nach Grössenklassen 19
Tab. 3: Das Unternehmungskonzept 32
Tab. 4: Bewertung materieller Produktionsfaktoren vs. Information 40
Tab. 5: Informationsarten und ihre Aussageform 41
Tab. 6: Information des Managements Management der Information 54
Tab. 7: Die Teilkonzepte und Teilaspekte des IK 59
Tab. 8: Die Verknüpfung der Probleme mit deren Merkmalen 71
Tab. 9: Die Integration des IK in das leistungswirtschaftliche Konzept 102
Tab. 10: Die Integration des IK in das finanzwirtschaftliche Konzept 103
Tab. 11: Die Integration des IKin das soziale Konzept 105
Tab. 12: Die Implementierung des KK in die Unternehmung 108
Tab. 13: Nutzwertanalyse bei IS Netzwerkentscheidungen 110
Tab. 14: Die Einführungsphase der Implementierung des IK und KK 112
Tab. 15: Branchenbezogene Verteilung der in der Stichprobe
berücksichtigten Kleinunternehmen und Mittelunternehmen 124
Tab. 16: Die technische Ausstattung des IS 128
Tab. 17: Die technische Ausstattung des IS 129
Tab. 18: Die Unternehmungsziele der technologischen Ausstattung 133
Tab. 19: Die Barrieren der Unternehmungszielverwirklichungen 135
Tab. 20: Die organisatorischen Aspekte des IK und KK 139
Tab. 21: Die leistungswirtschaftlichen Aspekte des IK und KK 146
Tab. 22: Das IK und KK als Führungsinstrument 149
Tab. 23: T5 Bewusstsein von der Wichtigkeit der Information
und Kommunikation 154
Tab. 24: T7 Die IK und KK orientierten Firmen bestätigen
das IK und KK als Führungsinstrument 155
Tab. 25: Das IK und KK als Führungsinstrument Verteilung
der Verantwortung 156
Tab. 26: Die technische Ausstattung der drei Klassen 157
Tab. 27: Einteilung der Branchen in differenzierte Grössenklassen
zur Überprüfung derTIO 158
8 Tabellenverzeichnis
Tab. 28: Stellenwert des IK und KK in Theorie und Praxis 175
Tab. 29: Zusammenhang zwischen Ziel, kritischem Erfolgsfaktor
und Informationsquelle 185
Tab. 30: Branchenbezogene Verteilung der in der Stichprobe
berücksichtigten schweizerischen Klein und Mittelunternehmen 195
Tab. 31: Vergleich der technischen Ausstattung des IS von KMU
aus der Schweiz und den neuen Bundesländern 196
Tab. 32: Vergleich der Ziele von KMU
aus der Schweiz und den neuen Bundesländern 198
Tab. 33: Vergleich der Ziele von KMU aus der Schweiz und den neuen
Bundesländern (in der Prioritätenliste der KMU der Schweiz) 199
Tab. 34: Vergleich der Barrieren der Zielverwirklichung von KMU
aus der Schweiz und den neuen Bundesländern 200
Tab. 35: Konsequenzen für ostdeutsche KMU aus dem Vergleich des
IS Standes zwischen KMU in der Schweiz und KMU in den
neuen Bundesländern 204
Tab. 36: Vergleich des organisatorischen Aspektes des IK und KK zwischen
KMU aus der Schweiz und den neuen Bundesländern 205
Tab. 37: Konsequenzen für ostdeutsche KMU aus dem Vergleich des
organisatorischen IS Standes zwischen KMU aus der Schweiz
und den neuen Bundesländern 207
Tab. 38: Vergleich der leistungswirtschaftlichen Aspekte von KMU
aus der Schweiz und den neuen Bundesländern 208
Tab. 39: Vergleich des finanzwirtschaftlichen und des sozialen Aspektes
von KMU der Schweiz und den neuen Bundesländern 209
Tab. 40: Konsequenzen für ostdeutsche KMU aus dem Vergleich
des inhaltlichen Bereichs des IK und KK von KMU aus
der Schweiz und den neuen Bundesländern 211
Tab. 41: Vergliche des Führungsaspektes von KMU der Schweiz und der
neuen Bundesländer 213
Tab. 42: Das IK und KK als Führungsinstrument der Vergleich von
KMU aus der Schweiz und den neuen Bundesländern 213
Tab. 43: Branchenbezogene Verteilung der in der Stichprobe berücksichtigten
schweizerischen Klein (KU) und Mittelunternehmen (MU) 318
Tab. 44: Die technische Ausstattung des IS von schweizerischen KMU 319
9
Tab. 45: Momentane und zukünftige Ziele der Schweizer KMU im
Vergleich zur Prioritätenliste der ostdeutschen Firmen 320
Tab. 46: Momentane und zukünftige Ziele der Schweizer KMU,
geordnet nach Prioritäten 321
Tab. 47: Barrieren, welche die Verwirklichung der genannten Ziele ver
oder behindern 322
Tab. 48: Verwirklichung von organisatorischen Aspekten des
Informations und Kommunikationskonzeptes 323
Tab. 49: Verwirklichung von inhaltlichen Aspekten des Informations¬
und Kommunikationskonzeptes unter Berücksichtigung
des leistungswirtschaftlichen Konzeptes 324
Tab. 50: Verwirklichung von inhaltlichen Aspekten des Informations¬
und Kommunikationskonzeptes unter Berücksichtigung
des finanzwirtschaftlichen und sozialen Konzeptes 325
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