Public Relations in Krisenzeiten: das Handbuch für situationsorientierte Öffentlichkeitsarbeit
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| Published: |
Wien
Signum
1994
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2 WAS HEISST ÖFFENTLICHKEITSARBEIT? 13
Public Relations, das unbekannte Wesen 13
Die PR Branche in Österreich 17
Die Ausbildungssituation 19
3 ÖFFENTLICHE UND VERÖFFENTLICHTE
x ^ MEINUNG 21 ;
Kommunizieren oder nicht kommunizieren 21
Wie Meinung entsteht 22
Die Medien als Informationsmittler 26
Stimulus Response, Agenda Setting, Gatekeeper 29
Das Stimulus Response Modell 2?
Die Agenda Setting Forschung 30
Die Gatekeeper Forschung 30
4 WAS HEISST HIER KRISE? 33
Krisen PR als Teildisziplin
der Öffentlichkeitsarbeit 33
Grundsätzliches für die Krise 34
Agieren statt Reagieren 36
5 MÖGLICHE KRISEN SZENARIEN 39
Wann und wo beginnt die Krise? 39
Externe Ereignisse 46
Kurssturz der Untemehmensaktien an der Börse 47
Liquiditätskrise , 49
Plötzliche Veränderungen im Management 50
Rollende Gerüchtewelle 53
Rückholaktion 54
Streik im Unternehmen 58
Umweltunfall im oder um das Unternehmen 65
Unwahre Berichterstattung in den Medien 72
Auszug aus dem Mediengesetz 77 ¦
6 ANSPRECHPARTNER
FÃœR DIE KRISEN PR 85
Anrainer, Bürgerinitiativen 85
Banken 88 :
Behörden 89 !
Eigentümer 90
Interessenvertretungen 91
Kunden, Lieferanten 92
Medien 92
Mitarbeiter 93 j
Lokale Opinion Leader 94 !,
Schulen, Universitäten 95 |
Umweltschutzorganisationen 96
7 PRESSEARBEIT ALS WICHTIGES INSTRUMENT
DER KRISENBEWÄLTIGUNG 99
Der Umgang mit Journalisten 99
Vorurteile und Klischees 99
Die Praxis 104
Die Medienlandschaft in Österreich 107
Die Bedeutung des Redaktionsschlusses 112
Die Pressekonferenz als beliebte PR Aktivität 113
Nicht jedes Thema ist geeignet 113
Die Einladungen 114
Der richtige Zeitpunkt 116
Der reibungslose Ablauf 117
Das leibliche Wohl 118
Die Pressemappe 119
Die Anwesenheitsliste 119
Der Veranstaltungsort 120
Gute Organisation ist wesentlich 120
Geschenk ja oder nein? 123
Die Presseaussendung als sinnvolle Alternative zur
Pressekonferenz 124
Diverse andere Instrumente der Pressearbeit 135
Die Pressefahrt 135
Der Betriebsbesuch 136
Das Interview 138
Das Pressephoto 139
Die Pressegraphik 142
Der Presseverteiler 146
Achtung vor Druckkostenbeiträgen 149
Leserbriefe ein oft unterschätztes PR Instrument 152
8 INTERNE ÖFFENTLICHKEITSARBEIT
IN KRISENSITUATIONEN 155
Public Relations begin at home 155
Die Mitarbeiterzeitung als
Krisenbereinigungs Instrument 158
Das Schwarze Brett 169
Andere interne Informationsschienen nutzen 170
9 INFORMATIONSBROSCHÃœRE UND VIDEO
ALS KRISEN PR INSTRUMENTE 173
Die Informationsbroschüre 173
Das Informationsvideo 178
10 WIE EIN GUTES KRISEN PR KONZEPT
AUSSEHEN SOLLTE 185
Vorsorgen statt Heilen 185
Ein gutes Konzept kann Wunder wirken 185
Öffentlichkeitsarbeit ist Stabsangelegenheit 187
Wie eine gute Checklist aussehen sollte 188
11 DIE KRISEN PR DER LAUDA AIR 191
12 WER EINEM BEI DER KRISEN PR HELFEN KANN .. 197
Oft fehlt der Experte 197
Werbung oder PR 199
Die österreichische PR Agenturszene 201
Die Zusammenarbeit mit Agenturen 203
Adressen als Anlaufstellen 210
13 BEGRIFFE UND WAS SIE BEDEUTEN 211
14 LITERATUR 231
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