(1993). The service quality handbook: With contributions from 57 international experts. AMACOM.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)The Service Quality Handbook: With Contributions from 57 International Experts. New York, NY u.a: AMACOM, 1993.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)The Service Quality Handbook: With Contributions from 57 International Experts. AMACOM, 1993.
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