Rosander, A. C. (1991). Deming's 14 points applied to services. Dekker u.a.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Rosander, Arlyn C. Deming's 14 Points Applied to Services. New York u.a: Dekker u.a, 1991.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Rosander, Arlyn C. Deming's 14 Points Applied to Services. Dekker u.a, 1991.
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