Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen: neuere Entwicklungen in Theorie und Praxis
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Münster
Wiss. Ges. für Marketing und Unternehmensführung
1993
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| Series: | Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung: Arbeitspapiere
78 |
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Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1: Leistungstypologie nach Engelhardt 9
Abb. 2: Erweiterte Leistungstypologie 12
Abb. 3: Kundenbindung im Zielsystem der Unternehmung 15
Abb. 4: Qualitätsdimensionen von Dienstleistungen und Mög¬
lichkeiten ihrer Beeinflussung 19
Abb. 5: Erweiterung des absatzpolitischen Instrumentariums
im Dienstleistungsmarketing 26
Abb. 6: Funktionsübergreifende Integration von Wertaktivi¬
täten im Dienstleistungsmarketing 29
Abb. 7: Ebenen der Integration und Koordination 29
Abb. 8: Eignung von Koordinationskonzepten 31
Abb. 9: Leitbild der Organisation und Führung von Dienst-
leistungsunternehmen 33
Abb. 10: Merkmale einer kundenorientierten Intrapreneurkultur
in Dienstleistungsunternehmen 36
Abb. 11: Ursachen und Konsequenzen der Rollenvielfalt 37
Abb. 12: Erfolgreiches Dienstleistungsmarketing in den 90er
Jahren 40
I
Inhaltsverzeichnis
Seite
Abbildungsverzeichnis III
1. Stellenwert des Dienstleistungsmarketing in Theorie und
Praxis 1
2. Zur Abgrenzung und Systematisierung des Absatzobjektes
Dienstleistung 4
2.1 Problematik einer allgemeingültigen Dienstleistungs¬
definition 5
2.2 Konzeption einer umfassenden Dienstleistungstypologie 7
3. Besonderheiten des strategischen Marketing von Dienstlei¬
stungsunternehmen 1 3
3.1 Anpassungen im Zielsystem 14
3.2 Realisierung von Wettbewerbsvorteilen 16
3.21 Differenzierungsvorteile 17
3.22 Zeitvorteile 21
3.23 Kostenvorteile 22
3.3 Ausgestaltung der Wettbewerbsstrategien 23
3.4 Erweiterung der Instrumentestrategien und Notwendig¬
keit einer funktionsübergreifenden Optimierung 25
4. Durchsetzung und Implementierung von Strategien im Dienst¬
leistungsmarketing 29
4.1 Integration und Koordination als Schlüsselprobleme der
Implementierung 29
4.2 Typenspezifische Ausgestaltung von Integrations- und
Koordinationskonzepten 32
II
Seite
4.21 Gestaltung der Strukturen und Anpassung des Füh¬
rungssystems 33
4.22 Funktionserweiterung der Unternehmenskultur 35
4.23 Unterstützender Einsatz der Informations- und
Kontrollsysteme 38
5. Ausblick und abschließende Thesen zur Entwicklung des
Dienstleistungsmarketing 39
Endnoten 4 2
Literaturverzeichnis 47
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