Die Auswirkungen der Selbstbedienungseinrichtungen auf die Kundenloyalität - Ebeling, Cornelia (Lehrstuhl für Allgemeine Bank- und Versicherungs-Betriebswirtsch aftslehre an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, 1993)
Zugl.: Erlangen-Nürnberg, Univ., Dipl.-Arb.