Noch besser telefonieren: mit Tabellen
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Heidelberg
Sauer
1994
|
| Edition: | 2., neubearb. Aufl., (4. - 6. Tsd.) |
| Series: | Taschenbücher für die Wirtschaft
Bd. 54 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
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INHALTSVERZEICHNIS
1.
EINLEITUNG
.
9
2.
DIE
27
MOEGLICHKEITEN,
DAS
TELEFON
EINZUSETZEN
.
.
11
3.
WANN
BRIEF,
WANN
TELEFON?
.
12
4.
KONTAKTAUFNAHME
BEI
ANKOMMENDEN
GESPRAECHEN
13
5.
WIE
RUFEN
SIE
AN?
.
20
6.
GESPRAECHSEROEFFNUNG,
GESPRAECHSAUFHAENGER
.
23
7.
MIT
NAMEN
UMGEHEN
.
25
8.
DAS
UNTERNEHMEN
AM
TELEFON
VORSTELLEN
.
29
9.
AUF
DER
SUCHE
NACH
NEUEN
KUNDEN
.
33
10.
MIT
REFERENZEN
KUNDEN
GEWINNEN
.
36
11.
AUFTRAGSSTEIGERUNG
DURCH
ZUSATZVERKAUF
.
38
12.
WAS
SICH
BEIM
NACHFASSEN
BEWAEHRT
.
42
13.
DER
KUNDE
SAGT:
YYZU
TEUER!
"
.
46
14.
DER
KUNDE
HAT
EINWAENDE
.
54
15.
DER
KUNDE
ERTEILT
KEINEN
AUFTRAG
.
62
16.
DER
KUNDE
REKLAMIERT
.
65
17.
ABSAGEN
UND
SCHLECHTE
NACHRICHTEN:
DAS
PROBLEMGESPRAECH
.
70
18.
PROBLEMKUNDEN
AM
TELEFON
.
75
19.
VEREINBARUNG
VON
BESUCHSTERMINEN
.
80
20.
GESPRAECHSVORBEREITUNG
.
86
21.
IHR
GESPRAECHSPARTNER
IST
NICHT
ZU
SPRECHEN
.
91
22.
WER
FRAGT,
FUEHRT:
FRAGETECHNIK
.
94
23.
BESSER
ZUHOEREN
-
BESSER
TELEFONIEREN
.
105
24.
GIBT
ES
DIE
IDEALE
TELEFONSTIMME?
.
110
25.
SPRACHE
UND
RHETORIK
.
113
26.
MIT
FREUNDLICHKEIT
KOMMT
MAN
WEITER
.
118
27.
POSITIV
FORMULIEREN
.
121
28.
ARGUMENTIEREN
.
124
29.
TELEFONNOTIZEN
.
128
7
30.
FEHLER
BEIM
TELEFONIEREN
.
132
31.
MASSNAHMEN
ZUR
BETRIEBSINTERNEN
VERBESSERUNG
DES
TELEFONIERENS
.
137
32.
NACH
DER
LEKTUERE
.
140
33.
OTTO
SCHULZES
YYREGELN
"
FUER
'
S
TELEFONIEREN
.
142
34.
LITERATURVERZEICHNIS
.
144
35.
SACHREGISTER
.
145
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