Empirische und theoretische Fundierung eines innovativen Risiko-Beratungskonzeptes der Versicherungswirtschaft:
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1994
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Inhaltsverzeichnis
Seite
1. Kapitel: Einführung 1
1.1. Gegenstand und Zielsetzung der Arbeit 1
1.1.1. Verhaltenswissenschaftliche Aspekte der Risiko¬
forschung 1
1.1.2. Empirische Untersuchungen verhaltenswissenschaft¬
licher Aspekte zur Überprüfung theoretischer Thesen 3
1.1.3. Risiko Beratung als Instrument des Versicherungs¬
marketing 5
1.2. Gang der Arbeit 7
2. Kapitel: Verhaltenswissenschaftliche
Aspekte der Risikoforschung 9
2.1. Risikobegriff aus verhaltenswissenschaftlicher
Sicht 9
2.2. Problematisierung und Definition der verhaltens¬
wissenschaftlich orientierten Risiko
Betrachtungsebenen 12
2.2.1. Definitorische Abgrenzung der Risikoempfindung 14
2.2.2. Definitorische Abgrenzung der psychischen Risiko¬
wahrnehmung 15
2.2.3. Definitorische Abgrenzung des Risikoverhaltens 17
VIII
2.2.4. Definitorische Abgrenzung der Risiko Bewältigung 19
2.3. Interdependenzen verhaltenswissenschaftlicher
Risiko Betrachtungsebenen 21
3. Kapitel: Risiko Betrachtungsebenen 25
3.1. Risikoempfindung 25
3.1.1. Sinnes und Neurophysiologle als Bestimmungs¬
faktoren der Risikoempfindung 25
3.1.2. Aktlvation und Instinke als neuro physiologische
Steuergrößen der Risikoempfindung 26
3.1.3. Gesetzmäßigkeiten physischer Wahrnehmung 30
3.1.3.1. Informationsaufnahme durch Sinnes Rezeptoren 31
3.1.3.2. Psychophysische Wahrnehmungsschwellen 34
3.1.4. Empirische Untersuchungen physiologischer Wahr¬
nehmungsgesetze 40
3.2. Psychische Risikowahrnehmung 44
3.2.1. Konkrete Risiko Informationen als Parameter der
Risiko Betrachtungsebenen 44
3.2.2. Praxeologische Konsequenzen einer auf konkreten
Risiko Informationen aufbauenden
Risikowahrnehmung 45
3.2.3. Abstrahierung konkreter Risiko Informationen 48
3.2.3.1. Kommunikative Abstraktion von Risiko Informationen 54
3.2.3.2. Informationsverhalten des Entscheiders 56
3.2.4. Risikowahrnehmung als psychosoziales Problem 59 j
IX
3.2.4.1. Risikoeinstellungen als Determinanten psychischer
Risikowahrnehmung 59
3.2.4.1.1. Parameter der Risikoeinstellung 60
3.2.4.1.2. Analyse individueller Einstellungen 62
3.2.5. Aspekte des perceived risk 64
3.2.5.1. Messung der psychischen Risikowahrnehmung 67
3.2.5.2. Psychometrische Messungen psychischer Risiko¬
wahrnehmung 69
3.2.5.3. Veränderungen psychischer Risikowahrnehmungen
im Zeitablauf 74
3.2.5.4. Verzerrungen der Risikowahrnehmung als Grundlage
selektiver Wahrnehmungsprozesse 76
3.2.5.4.1. Risiko Verdrängung und Risiko Kompensation als intra¬
personelle Ursachen von Risikowahrnehmungsver¬
zerrungen 80
3.2.5.4.1.1. Risiko Verdrängung 82
3.2.5.4.1.2. Risikokompensation 86
3.2.5.5. Konsequenzen verzerrter Risikowahrnehmung 89
3.3. Risikoverhalten 91
3.3.1. Soziale Systeme und gruppendynamische Prozeße
als Determinanten des Risikoverhaltens 92
3.3.2. Motivation als Steuerinstrument des Risikoverhaltens 94
3.3.2.1. Risiko Neigung als Motivation grundsätzlicher
Risiko und Handlungsbereitschaft 96
3.3.2.2. Einflußgrößen inter und intrapersoneller
Motivationen 102
3.3.2.3. Wirkungsweise von Motivationen 104
3.3.2.4. Ursachen und Konsequenzen fehlgeleiteter
Motivationen 106
3.3.2.4.1. Kontrollillusionen 106
3.3.2.4.2. Psychophysisch fehlgeleitete Motivationen 109
X
3.3.2.5. Moral Hazard als ein Symptom fehlgeleiteter
Motivationen 110
3.4. Risiko Bewältigung 114
3.4.1. Risiko Bewältigungsalternativen 114
3.4.2. Aspekte individueller Risiko Bewältigung 117
3.4.2.1. Institutionelle Voraussetzungen einer individuellen
Risiko Bewältigung 120
3.4.2.2. Exkurs: Risiko Bewältigung im Kaufentscheidungs¬
prozeß als Beispiel individueller Risiko
Bewältigungsmaßnahmen 122
4. Kapitel: Empirische Erkenntnisse indivi¬
duell subjektiver Risikoprozesse
zur Bestätigung bzw. Falsifizie¬
rung theoretischer Thesen 127
4.1. Aufbau und Durchführung der Feldforschung 128
4.1.1. Grundgedanke und Zielsetzung der Befragung 128
4.1.2. Explorationsfaden der Feldforschung 129
4.1.2.1. Fragebogen der privaten Versicherungsnehmer 130
4.1.2.2. Fragebogen der Versicherungsvermittler 132
4.1.3. Durchführung der Feldforschung 135
4.1.4. Rücklauf der Fragebogenaktion 137
4.2. Statistische Auswertung der Feldforschung 141
XI
4.3. Empirische Analysen zum Risikoprozeß
privater Versicherungsnehmer 145
4.3.1. Einstellungen privater Versicherungsnehmer zur
Versicherungswirtschaft 146
4.3.2. Parameter privater Versicherungsnachfrage 155
4.3.3. Risikowahrnehmung privater Versicherungsnehmer 167
4.3.4. Versicherungsvermittler Verhalten und seine Kon¬
sequenzen auf den Versicherungsnehmer 184
4.3.5. Empirische Erfahrungen im Schadenfall 189
4.4. Empirische Analysen zur Risiko Beratung
differenzierter Versicherungsvermittler 191
4.4.1. Praktiziertes Versicherungsverkaufsverhalten
(Ist Stand der Risiko Beratung) 193
4.4.2. Ausgewählte risikotechnische Versicherungs¬
nehmerdaten
(Ist Stand erfaßter Versicherungsnehmerdaten) 198
4.4.3. Praktische Durchführung von Risikoanalysen 200
(Ist Stand der Organisation von Risikoanalysen) 200
4.4.4. Risiko Beratung in verschiedenen Versicherungs¬
sparten
(Ist Stand spartenbezogener Risiko Beratungen) 209
4.4.5. Versicherungsvermittler Verhalten im Schadenfall 213
¦¦ „Ji
XII
5. Kapitel: Risiko Beratung als Instrument
des Versicherungsmarketing 217
5.1. Versicherungswirtschaft als Produzent von
Sicherheit 218
5.2. Risiko Beratung im Rahmen des Ver¬
sicherungsmarketing 222
5.2.1. Dominanz von Versicherungsprodukten unter den
Risiko Bewältigungs Alternativen 223
5.2.2. Systematische Entwicklung der Versicherungs¬
wirtschaft vom Verkäufer zum Berater 226
5.2.3. Risiko Information der Versicherungswirtschaft 228
5.2.4. Förderung des Risiko Beratungskonzeptes durch
Versicherungsmarketing und Versicherungs¬
vermittlung 230
5.2.5. Marketing Forschung, die der Konzeption einer
Risiko Beratung vorausgehen sollte 235
5.2.6. Instrumente des Versicherungsmarketing im Lichte
eines innovativen Risiko Beratungskonzeptes 238
5.2.6.1. Produktpolitik 238
5.2.6.2. Sortimentspolitik 242
5.2.6.3. Preis und Tarifpolitik 244
5.2.6.4. Kommunikationspolitik 248
5.2.6.5. Sales Promotion 251
5.2.6.6. Public Relations 254
5.2.6.7. Allgemeine Serviceleistungen des Versicherungs¬
marketing als Ansatzpunkte einer verbesserten
Risiko Beratung 257
XIII
5.2.7. Distribution und Absatz von Versicherungsproduk¬
ten im Sinne einer verbesserten Risiko Beratung 258
5.2.7.1. Betriebseigene Absatzorgane 263
5.2.7.2. Betriebsfremde Absatzorgane 266
5.2.7.3. Betreuungsorganisationen 270
5.2.7 .4 Absatzorgane fremder Unternehmen 271
5.2.7.5. Direktvertrieb 274
5.2.7.6. Vertriebsschulung im Sinne einer verbesserten
Risiko Beratung 275
5.3. Risiko Beratung als strategisches Zukunfts¬
potential der Versicherungswirtschaft 279
5.4. Risiko Beratung als Vision 280
Literaturverzeichnis 283
Anhang 1: Empirische Ergebnisse psychometrischer Untersu¬
chungen zur Risikowahrnehmung
Anhang 2: Fragebogen der privaten Versicherungsnehmer im
Rahmen der empirischen Feldforschung zur Risiko Be¬
ratung
Anhang 3: Fragebogen der Versicherungsvermittleragenturen im
Rahmen der empirischen Feldforschung zur Risiko Be¬
ratung
Anhang 4: Anschreiben an Versicherungsvermittleragenturen im
Rahmen der empirischen Feldforschung zur Risiko Be¬
ratung
Anhang 5: Anschreiben an private Versicherungsnehmer im Rah¬
men der empirischen Feldforschung zur Risiko Bera¬
tung
XIV
Anhang 6: Veröffentlichung von Inhalt und Ablauf der empiri¬
schen Feldforschung zur Risiko Beratung in der Haus¬
zeitung der Erste Allgemeine Versicherungs AG
Anhang 7: Eingabemasken des Versicherungsnehmer und Versi¬
cherungsvermittlerfragebogens im Rahmen der statisti¬
schen Analyse der empirischen Feldforschung zur Ri¬
siko Beratung
Anhang 8: Probandenbelegung der Kombinationsmöglichkeiten
aller Segmentierungsvariablen der Versicherungsneh¬
merbefragung
Anhang 9: Versicherungsvermittler Zertifikat als Qualifizierungsof¬
fensive der Versicherungswirtschaft
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| spelling | Müller-Reichart, Matthias 1966- Verfasser (DE-588)131612441 aut Empirische und theoretische Fundierung eines innovativen Risiko-Beratungskonzeptes der Versicherungswirtschaft von Matthias Müller-Reichart Karlsruhe VVW 1994 XX, 298 S., 33 Bl. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Passauer Reihe 2 Zugl.: Passau, Univ., Diss., 1993 Insurance companies Customer services Germany Insurance companies Germany Marketing Risk (Insurance) Germany Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Kundenberatung (DE-588)4114331-0 gnd rswk-swf Unternehmensberatung (DE-588)4078592-0 gnd rswk-swf Versicherungsbetrieb (DE-588)4063180-1 gnd rswk-swf Risikoverhalten (DE-588)4050133-4 gnd rswk-swf Risiko (DE-588)4050129-2 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Risikoverhalten (DE-588)4050133-4 s Unternehmensberatung (DE-588)4078592-0 s Versicherungsbetrieb (DE-588)4063180-1 s DE-604 Marketing (DE-588)4037589-4 s Risiko (DE-588)4050129-2 s Kundenberatung (DE-588)4114331-0 s Passauer Reihe 2 (DE-604)BV008894327 2 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=005878186&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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