Gestaltung wissensbasierter Systeme auf der Grundlage betrieblicher Entscheidungssituationen:
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Göttingen
Unitext-Verl.
1994
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| Series: | Göttinger Wirtschaftsinformatik
9 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einführung 1
2 Ausprägungsformen von Entscheidungssituationen 4
2.1 Die Bedeutung von Entscheidungen im unternehmerischen Handeln 4
2.2 Struktur von Entscheidungssituationen und Prozeß der Entscheidungsfindung 5
2.2.1 Individualentscheidungen 5
2.2.1.1 Struktur 5
2.2.1.1.1 Struktur aus Sicht der normativen Entscheidungstheorie 5
2.2.1.1.2 Struktur aus Sicht der deskriptiven Entscheidungstheorie ... 8
2.2.1.1.2.1 Kontexte 8
2.2.1.1.2.2 Definition der Situation 10
2.2.1.2 Prozeß 14
2.2.2 Kollektive Entscheidungen 17
2.2.2.1 Struktur 17
2.2.2.2 Prozeß 19
2.3 Merkmale von Entscheidungssituationen 25
2.3.0 Vorbemerkung 25
2.3.1 Merkmale 26
2.3.1.1 Träger der Entscheidung 26
2.3.1.2 Objekt der Entscheidung 27
2.3.1.3 Anlaß der Entscheidung 29
2.3.1.4 Struktur der Entscheidungssituation 29
2.3.1.4.0 Vorbemerkung 29
2.3.1.4.1 Komplexität 30
2.3.1.4.2 Vollständigkeit und Bestimmtheit der Informationen 35
2.3.1.4.3 Sicherheit der Informationen 36
2.3.1.4.4 Unscharfe in den Informationen 37
2.3.1.4.5 Strukturiertheit und Definiertheit 38
2.3.1.4.6 Synopsis der Zusammenhänge struktureller Merkmale 41
2.3.1.5 Prozeß der Entscheidungsfindung 43
2.3.1.6 Eigenschaften der realisierten Lösungshypothese 44
2.3.1.7 Entscheidungsrealisation und kontrolle 45
2.3.2 Zusammenhänge der Merkmale von Entscheidungssituationen 45
Anmerkungen zu den Ausführungen des zweiten Kapitels 48
11 Inhaltsverzeichnis
3 Unterstützen von Entscheidungsfindungsprozessen mit wissensbasierten
Systemen 50
3.1 Ziele des Einsatzes von Computersystemen zur Unterstützung von
Entscheidungsfindungsprozessen 50
3.2 Formen der Unterstützung 52
3.2.1 Objekt der Unterstützung 52
3.2.1.1 Inhaltliche Dimension von Entscheidungsfindungsprozessen 52
3.2.1.2 Formale Dimension von Entscheidungsfindungsprozessen 56
3.2.2 Mittel und Instrumente der Unterstützung 59
3.2.2.1 Information 59
3.2.2.2 Quantitative Methoden und Modelle 63
3.2.2.3 Wissen und Expertise 65
3.3 Wissensbasierte Systeme als Instrument der Unterstützung 70
3.3.1 Wissensbasierte Systeme aus funktionaler, struktureller und
prozessualer Sicht 70
3.3.1.1 Begriff und Funktion 70
3.3.1.2 Struktur 74
3.3.1.3 Prozeß 78
3.3.2 Vorbemerkungen zu der Rolle als Instrument 78
3.3.3 Wissensbasierte Systeme als Träger von Informationen 80
3.3.4 Wissensbasierte Systeme als Träger von Expertise 81
3.3.4.1 Träger sachlicher Expertise 81
3.3.4.2 Träger fachlicher Expertise 84
Anmerkungen zu den Ausführungen des dritten Kapitels 90
4 Entscheidungsorientierte Gestaltungsmöglichkeiten wissensbasierter Systeme 95
4.1 Gestaltungsrelevante Bestimmungsgrößen der Leistungsfähigkeit
wissensbasierter Systeme 95
4.1.1 Ergebnisse empirischer Studien über die Bestimmungsgrößen der
Leistungsfähigkeit von Experten 95
4.1.2 Bedeutung der Bestimmungsgrößen für die Leistungsfähigkeit
wissensbasierter Systeme 98
4.2 Gestaltungsobjekte und Gestaltungsebenen wissensbasierter Systeme 102
4.2.1 Charakteristika des Knowledge Engineering und der
Repräsentationssysteme 102
4.2.2 Objekte der Gestaltung 105
4.2.2.1 Wissensrepräsentationsformalismen 105
4.2.2.1.1 Bedeutung der Wissensrepräsentationsformalismen
für die Gestaltung wissensbasierter Systeme 105
Inhaltsverzeichnis III
4.2.2.1.2 Ausprägungen 107
4.2.2.1.2.1 Standardlogiken 108
4.2.2.1.2.2 Nicht Standardlogiken 109
4.2.2.1.2.3 Semantische Netze 110
4.2.2.1.2.4 Schemata, Frames und Skripts 112
4.2.2.1.2.5 Fälle 113
4.2.2.1.2.6 Produktionssysteme 114
4.2.2.2 Inferenzformalismen 117
4.2.2.2.1 Bedeutung der Inferenzformalismen für die Gestaltung
wissensbasierter Systeme 117
4.2.2.2.2 Ausprägungen: Monotones, nichtmonotones,
probabilistisches, unscharfes, analoges und
temporales Schließen 117
4.2.2.3 Wissensumfang 121
4.2.2.3.1 Aufgabenbezogene Modelle 121
4.2.2.3.2 Domänenmodelle und Ontologien 121
4.2.2.3.3 Weltmodelle 122
4.2.3 Ebenen der Gestaltung 122
4.2.3.1 Beispieleines Vorgehensmodells 122
4.2.3.2 Konzeptuelle Ebene und konzeptuelles Modell 123
4.2.3.3 Implementierungsebene und Implementierungsmodell 124
4.3 Gestaltungsrelevante Ausprägungen von Entscheidungssituationen 125
Anmerkungen zu den Ausführungen des vierten Kapitels 127
5 Gestaltung der Repräsentationen wissensbasierter Systeme in Abhängigkeit von
Entscheidungsausprägungen 129
5.1 Gestaltung in Abhängigkeit von Kontextausprägungen 129
5.1.1 Einzelmerkmale 129
5.1.1.0 Vorbemerkung 129
5.1.1.1 Komplexität 129
5.1.1.2 Unscharfe 135
5.1.1.3 Unstrukturiertheit 139
5.1.2 Merkmalskombinationen 141
5.1.2.1 Komplexität, Unscharfe und Unstrukturiertheit 141
5.1.2.2 Simplexität, Schärfe und Strukturiertheit 143
5.2 Gestaltung in Abhängigkeit von Ausprägungen der faktischen und wertenden
Entscheidungsprämissen 144
5.2.1 Einzelmerkmale 144
5.2.1.0 Vorbemerkung 144
5.2.1.1 Komplexität der wertenden und faktischen
Entscheidungsprämissen 145
5.2.1.2 Fehlende Informiertheit über die faktischen
Entscheidungsprämissen 148
IV Inhaltsverzeichnis
5.2.1.3 Unscharfe und Undefiniertheit der wertenden
Entscheidungsprämissen 150
5.2.1.4 Unscharfe der faktischen Entscheidungsprämissen 152
5.2.1.5 Unsicherheit der faktischen Entscheidungsprämissen 153
5.2.2 Merkmalskombinationen 154
5.2.2.1 Komplexität, Uninformiertheit, Undefiniertheit, Unscharfe und
Unsicherheit 154
5.2.2.2 Simplexität, Informiertheit, Definiertheit, Schärfe und Sicherheit.... 157
5.3 Gestaltung in Abhängigkeit der Komplexität des sozialen Systems 158
5.4 Ganzheitliche Gestaltung unter Berücksichtigung von Kontexten, Zielen,
Lösungshypothesen und sozialem System 161
5.4.1 Zusammenfassung der bisherigen Ergebnisse 161
5.4.2 Zusammenspiel mit bestehenden Vorgehensmodellen zur Entwicklung
wissensbasierter Systeme 165
Anmerkungen zu den Ausführungen des fünften Kapitels 168
6 Schlußbetrachtung 169
Literaturverzeichnis 171
Abbildungsverzeichnis
2. Kapitel
Bild 2.2 1 Entscheidungsstruktur nach der normativen Entscheidungstheorie 7
Bild 2.2 2 Beispiel für den inhaltlichen Kontext einer Entscheidung 9
Bild 2.2 3 Assoziierte Kontexte und Definition der Situation als Struktur von
Entscheidungen 13
Bild 2.2 4 Komponenten des Entscheidungsfindungsprozesses 15
Bild 2.2 5 Struktur eines Entscheidungskollektivs 18
Bild 2.2 6 Formen des Aufteilens von Kollektiventscheidungen 18
Bild 2.2 7 Kollektiver Entscheidungsfindungsprozeß mit Bejahung der
Vielschichtigkeit 21
Bild 2.2 8 Modell eines strategischen Entscheidungsfindungsprozesses nach
Mintzberg/Raisinghani/Theoret 22
Bild 2.2 9a Prozeßtypen von Entscheidungsfindungsprozessen nach
Mintzberg/Raisinghani/Theoret (Teil 1) 23
Bild 2.2 9b Prozeßtypen von Entscheidungsfindungsprozessen nach
Mintzberg/Raisinghani/Theoret (Teil 2) 24
Bild 2.3 1 Entscheidungsausprägungen hinsichtlich der Entscheidungsträger 26
Bild 2.3 2 Entscheidungsausprägungen hinsichtlich des Entscheidungsobjektes 27
Bild 2.3 3 Entscheidungsausprägungen hinsichtlich des Entscheidungsanlasses 29
Bild 2.3 4 Entscheidungsausprägungen hinsichtlich der Struktur der
Entscheidungssituation 29
Bild 2.3 5 Beispiel einer komplexen Aufgabe nach Dörner u.a 31
Bild 2.3 6 Kontext von zwei Entscheidungen 32
Bild 2.3 7 Strukturiertheitsgrad von Entscheidungssituationen 40
Bild 2.3 8 Entscheidungsausprägungen hinsichtlich des Prozesses der
Entscheidungsfindung 43
Bild 2.3 9 Entscheidungsausprägungen hinsichtlich der Eigenschaften der
realisierten Lösungshypothese 44
Bild 2.3 10 Entscheidungsausprägungen hinsichtlich der Entscheidungs¬
realisation und kontrolle 45
Bild 2.3 11 Zusammenhänge der Merkmale von Entscheidungssituationen 46
Bild 2.3 12 Zusammenhänge der Merkmalsbereiche von Entscheidungssituationen 46
VI Abbildungsverzeichnis
3. Kapitel
Bild 3.1 1 Ansatzpunkte zur Verbesserung der Entscheidungseffektivität 52
Bild 3.2 1 Computersysteme zur Unterstützung von Entscheidungsfindungs
prozessen 53
Bild 3.2 2 Verkürzungsaspekt von Modellen und Computersystemen 54
Bild 3.2 3 Möglicher Kontext des Bereichsleiters B 58
Bild 3.2 4 Mögliche Kontext Ergänzung 59
Bild 3.2 5 Informationen zur Unterstützung des Entscheidungsfindungs
prozesses 60
Bild 3.2 6 Informationsbedarf in Abhängigkeit vom Managementbereich 63
Bild 3.2 7 Expertise, Experte und Wissen 66
Bild 3.2 8 Wissensebenen nach Newell 67
Bild 3.2 9 Wissenstaxonomie 68
Bild 3.2 10 Expertisefähigkeit von Entscheidungsträgern 68
Bild 3.2 11 Mittel der Unterstützung 69
Bild 3.3 1 Fähigkeiten wissensbasierter Systeme nach Dreyfiis/Dreyfus 73
Bild 3.3 2 Repräsentierbares Wissen einer Domäne 75
Bild 3.3 3 Allgemeine Architektur eines wissensbasierten Systems 77
Bild 3.3 4 Objekt und Mittel der Unterstützung 79
Bild 3.3 5 Systematisierung der Nutzeffekte wissensbasierter Systeme 80
Bild 3.3 6 Formale Unterstützungsaspekte 81
Bild 3.3 7 Entscheidungssituation eines Bauunternehmers 84
Bild 3.3 8 Wissensbasierte Systeme als fachliche Expertiseträger nach
Mertens/Borkowski/Geis 85/86
Bild 3.3 9 Möglichkeiten des Einsatzes wissensbasierter Systeme als
Träger fachlicher Expertise im Entscheidungsfindungsprozeß 87
4. Kapitel
Bild 4.1 1 Determinanten der Leistungsfähigkeit von Experten 98
Bild 4.1 2 Zuordnung der Bestimmungsgrößen zu den Ebenen nach Newell 99
Bild 4.2 1 Struktur des Knowledge Engineering 102
Bild 4.2 2 Repräsentationssystem 104
I
Abbildungsverzeichnis VII
Bild 4.2 3 Beispiel eines semantischen Netzes anhand einer Hierarchie
von Unternehmenstypen mit zugeordneten Eigenschaften 111
Bild 4.2 4 Synopsis der Eigenschaften von Wissensrepräsentationsformalismen 116
Bild 4.2 5 Unterstützung von Inferenzformalismen durch WRFs 120
Bild 4.2 6 Vorgehensmodell nach König/Behrendt 123
Bild 4.3 1 Gestaltungsmerkmale 126
5. Kapitel
Bild 5.1 1 Implizites Strukturierungskonzept semantischer Netze 131
Bild 5.1 2 Gestaltung einer intransparenten Beziehung in einem
semantischen Netz durch Partitionierung 133
Bild 5.1 3 Erfüllung der Anforderungen hinsichtlich der Komplexität
der Kontexte 134
Bild 5.1 4 Hierarchisches Prüfungsschema zur Beurteilung der
Kreditwürdigkeit eines Unternehmens (Ausschnitt) 137
Bild 5.1 5 Erfüllung der Anforderungen hinsichtlich der Unscharfe
der Kontexte 138
Bild 5.1 6 Beispiel einer unstrukturierten Entscheidungssituation
mit zwei Kontexten (Ausrisse) 139
Bild 5.1 7 Erfüllung der Anforderungen hinsichtlich der Unstrukturiert
heit der Kontexte 141
Bild 5.1 8 Anforderungserfüllung hinsichtlich der Kontextausprägungen 142
Bild 5.1 9 Eignungsprofil von WRFs bezüglich Ausprägungsformen der
Kontexte 144
Bild 5.2 1 Konkretisierungen der Komplexität für die Lösungshypothesen 145
Bild 5.2 2 Erfüllung der Anforderungen hinsichtlich der Komplexität der
wertenden und faktischen Entscheidungsprämissen 148
Bild 5.2 3 Gebundenheit von Lösungshypothesen an Situations¬
beschreibungen 149
Bild 5.2 4 Erfüllung der Anforderungen hinsichtlich der Uninformiertheit
der wertenden und faktischen Entscheidungsprämissen 150
Bild 5.2 5 Barriere zwischen anzustrebenden Zielzustand und vom System
erreichbaren Zielzuständen 151
Bild 5.2 6 Erfüllung der Anforderungen hinsichtlich der Undefiniertheit und
Unscharfe der wertenden Entscheidungsprämissen 152
VIII Abbildungsverzeichnis
Bild 5.2 7 Erfüllung der Anforderungen hinsichtlich der Unscharfe der faktischen
Entscheidungsprämissen 153
Bild 5.2 8 Erfüllung der Anforderungen hinsichtlich der Unsicherheit der
faktischen Entscheidungsprämissen 154
Bild 5.2 9 Anforderungserfüllung hinsichtlich der wertenden und faktischen
Entscheidungsprämissen 155
B ild 5.2 10 Eignungsprofil von WRFs bezüglich Ausprägungsformen der
Entscheidungsprämissen 157
Bild 5.3 1 Argumentationsschema nach Toulmin 158
Bild 5.3 2 Eignungsprofil von WRFs bezüglich der Komplexität des sozialen
Kontextes 160
Bild 5.4 1 a Anforderungserfüllung hinsichtlich der Kontexte sowie
Gestaltung der Inferenz und des Wissensumfangs 162
Bild 5.4 lb Anforderungserfüllung hinsichtlich der wertenden und faktischen
Entscheidungsprämissen, des sozialen Systems sowie
Gestaltung der Inferenz und des Wissensumfangs 163
Bild 5.4 2 Gestaltung von Wissensstruktur und Wissensumfang in Abhängigkeit
von den Organisationsgrundbausteinen nach Mintzberg 164
Bild 5.4 3 Berücksichtigung der Ausprägungsformen von Entscheidungs
Situationen am Beispiel des Vorgehensmodells von König/Behrendt 167
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