Integrales Informationsmanagement als Funktion einer marktorientierten Unternehmensführung: der Versuch einer Neuorientierung im Zeichen der Kommunikationswirtschaft, dargestellt am Beispiel absatzorientierter interaktiver Informations- und Kommunikationssysteme
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Bergisch Gladbach u.a.
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INHALTSÜBERSICHT
1. EINFÜHRUNG 14
2. ZIELE UND AUFGABEN EINES
BETRIEBLICHEN INFORMATIONS¬
MANAGEMENTS 18
2.1 Informationsmanagement: Ziele, Begriffe und
Einordnung 21
2 1.1 Der Informationsbegriff 22
2.1.2 Information und Entscheidung in der
Unternehmung 28
2.1.3 Der Managementbegriff 30
2 1.4 Strategisches Management und marktorientierte
Unternehmensführung 37
21.5 Informationsmanagement 48
2 1.6 Strategisches Informationsmanagement 54
2 2 Analyse der Rahmenbedingungen 60
2 2.1 Technologische Rahmenbedingungen 62
2.2.1.1 Rechnerleistung 65
2.2.1.2 Private und öffentliche Netzwerke 68
2.2.1.3 Dienste und Dienstleistungen privater und
öffentlicher Anbieter 72
2 2.1.4 Software Trends 76
22.1.5 Information Storage and Retrieval 79
2.2.2 Systemtheoretische Analyse der
Rahmenbedingungen gl
2.2.2.1 Offene Systeme ! 85
2.2.2.2 Komplexität und Dynamik 86
2 2.2.3 Antizipation, Ziel und Zweckorientierung
sozio ökonomischer Systeme 90
2 2.2.4 Steuerungsprobleme komplexer Systeme. !!!!. . . . 92
¦ ^ • 5 Die Informationssysteme der Unternehmung 94
11
2.2.2.6 Grenzen des Systemansatzes 100
2.2.3 Grundlegende Anforderungen an ein Informa¬
tionsmanagement aus Sicht einer marktorien¬
tierten Unternehmensführung 101
2.3 Betriebswirtschaftlich und strategisch relevante
Aspekte bei der Betrachtung von Information
und Informationstechnologie aus der
Perspektive des Informationsmanagements 105
2.3.1 Informationsfunktionen im Leistungsprozeß .... 106
2.3.2 Informationsdefizite als Herausforderung für
das Informationsmanagement 110
2.3.2.1 Quantitative Informationsdefizite 114
2.3.2.2 Qualitative Aspekte der betrieblichen Infor¬
mationsversorgung 117
2.3.2.3 Der Faktor Zeit 120
2.3.2.4 Kommunikative Defizite 121
2.3.2.5 Entscheidungs und Handlungsdefizite 122
3. INFORMATIONSMANAGEMENT:
FUNKTIONEN UND GESTALTUNGS¬
ANSÄTZE IM RAHMEN EINER MARKT¬
ORIENTIERTEN UNTERNEHMENS¬
FÜHRUNG 125
3.1 Dimensionen einer IT gestützten Leistungs¬
verwertung 131
3.2 Instrumentelle Aspekte von Information und
Kommunikation 133
3.2.1 Die Informationsinstrumente der Unterneh¬
mung 134
3.2.2 Information und Kommunikation als Aktions¬
instrumente 136
3.2.3 Information und Verbraucherverhalten 139
3.2.4 Information und Distribution 141
12
3.3 Exkurs: Methoden und Verfahren für den
interorganisatorischen Austausch von
Informationen 143
3.3.1 Informationstechnologien im Handel 144
3.3.2 Edifact 149
3.3.3 Sedas 151
3.3.4 Informationsgewinnung aus Scannerkassen
am Beispiel Madakom 156
3.4 Marketing und Informationsmanagement
Perspektiven einer gegenläufigen Entwicklung . 158
3.4.1 Funktionen des Informationsmanagement im
Rahmen einer marktorientierten Unter¬
nehmensführung 162
3.4.1.1 Rezeptive Funktionen 165
3.4.1.2 Instrumental gestaltende Funktionen 167
3.4.2 Informationsmanagement: Ansätze zur Gestal¬
tung als integrales Konzept 168
4. OPTIONEN EINES MARKTORIENTIERTEN
INFORMATIONSMANAGEMENTS
DARGESTELLT AM BEISPIEL ABSATZ¬
ORIENTIERTER INTERAKTIVER
SYSTEME 170
4.1 Technologiegestützte Information und
Kommunikation vor dem Hintergrund
ökonomischer Austauschprozesse 171
4.1.1 Information als Produktionsfaktor und
Ressource 174
4.1.2 Rolle und Bedeutung von Information und
Kommunikation im marktwirtschaflichen
Austauschprozeß 179
4.1.2.1 Massenorientierte Warenproduktion und
Kommunikation 181
13
4.1.2.2 Individualisierung des Konsums: Optionen für
die marktorientierte Unternehmensführung 184
4.1.3 Rationalisierungstendenzen 192
4.2 Interaktive Technologien: Konzepte und
Perspektiven für den Absatz 198
4.2.1 Interaktive Systeme: Basistechnologien,
Konzepte und Architekturen 200
4.2.1.1 Interactive Videotext (BTX) 203
4.2.1.2 Komplexe interaktive Systeme 208
4.2.1.3 Exkurs: Anwendungen 213
4.2.1.3.1 Ein interaktives System zur Verkaufs¬
unterstützung im Automobilhandel 215
4.2.1.3.2 Optionen interaktiver Buchungsterminals
in der Touristik 220
4.2.2 Perspektiven für die Marktbearbeitung 227
4.2.2.1 Marktkommunikation, Werbung und Verkauf.. 229
4.2.2.2 Warenangebot und Distribution 238
4.2.2.3 Konsumentenforschung, Akzeptanz und Er¬
folgskontrolle 241
4.3 Ausblick: Entwicklungspotentiale interaktiver
absatzorientierter Systeme 245
5. GESTALTUNGSPERSPEKTIVEN EINES
INTEGRALEN MARKTORIENTIERTEN
INFORMATIONSMANAGEMENTS 260
6. VERZEICHNIS DER SCHAUBILDER 275
7. ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS 276
8. LITERATURÜBERSICHT 281
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