Dienstleistungsmarketing: Erkenntnisse und praktische Beispiele
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|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
FGM-Verl.
1994
|
| Edition: | 6., unveränd. Aufl. |
| Series: | Schwerpunkt Marketing
20 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | LXXIX, 140 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3921953006 |
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INHALTSUEBERSICHT
SEITE
0.
RELEVANZ,
ZIELSETZUNG
UND
KONZEPT
EINER
DIENSTLEISTUNGSSPEZI
FISCHEN
MARKETINGTHEORIE
.
1
1.
VERSORGUNGSOBJEKTSPEZIFISCHE
ANALYSE
DER
DIENSTLEISTUNG
.
5
1.1
LITERATURKRITISCHE
ANALYSE
UND
WUERDIGUNG
UNTERSCHIEDLICHER
AUFFASSUNGEN
UEBER
DIE
DIENSTLEISTUNG
.
5
1.2
VERSORGUNGSOBJEKTORIENTIERTE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
.
13
2.
MARKETINGRELEVANTE
BASISIMPLIKATIONEN
DER
PERSOENLICH
ERBRACHTEN
DIENSTLEISTUNG
.
17
2.1
DIE
KONSTITUTIVEN
ELEMENTE
DER
PERSOENLICH
ERBRACHTEN
DIENSTLEISTUNG
.
17
2.2
AUSGEWAEHLTE
MARKETINGKONSEQUENZEN
AUS
DEN
KONSTITUTIVEN
ELEMENTEN
.
23
2.3
ZWISCHENERGEBNIS
.
29
3.
MARKETING
FUER
DIENSTLEISTUNGEN
.
33
3.1
WESEN
UND
EIGENSTAENDIGKEIT
DES
DIENSTLEISTUNGS
MARKETING
.
34
3.2
KLASSIFIKATIONEN
UND
TYPOLOGIEN
DER
DIENSTLEISTUNGEN
.
37
3.3
INSTITUTIONALE
ABGRENZUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
ANBIETENDEN
UND
NICHT
ANBIETENDEN
EINZELWIRTSCHAFTEN
.
59
3.4
SPEZIFISCHE
AUSGESTALTUNG
DER
MARKETINGFUNKTIONEN
FUER
DIE
PERSOENLICH
ERBRACHTE
DIENSTLEISTUNG
.
67
3.5
MODIFIKATIONEN
DER
PERSOENLICH
ERBRACHTEN
DIENSTLEISTUNG
IN
DER
REALITAET
.
113
4.
SCHLUSSBETRACHTUNG
.
139
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
XI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
XV
0.
RELEVANZ,
ZIELSETZUNG
UND
KONZEPT
EINER
DIENSTLEISTUNGS
SPEZIFISCHEN
MARKETINGTHEORIE
.
1
1.
VERSORGUNGSOBJEKTSPEZIFISCHE
ANALYSE
DER
DIENSTLEISTUNG
.
5
1.1
LITERATURKRITISCHE
ANALYSE
UND
WUERDIGUNG
UNTERSCHIEDLICHER
AUFLASSUNGEN
UEBER
DIE
DIENSTLEISTUNG
.
6
1.11
VOLKSWIRTSCHAFTLICHE
UND
STATISTISCHE
AUFFASUNGEN
UEBER
DIE
DIENSTLEISTUNG
.
6
1.12
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
AUFFASSUNGEN
UEBER
DIE
DIENSTLEISTUNG
.
10
1.2
VERSORGUNGSOBJEKTORIENTIERTE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
.
13
1.21
VERSORGUNGSOBJEKTE
IM
RAHMEN
DES
INTEGRATIVEN
MARKETINGSANSATZES
.
13
1.22
DIE
PERSOENLICH
ERBRACHTE
DIENSTLEISTUNG
ALS
SPEZIELLES
VERSORGUNGSOBJEKT
.
15
2.
MARKETINGRELEVANTE
BASISIMPLIKATIONEN
DER
PERSOENLICH
ERBRACHTEN
DIENSTLEISTUNG
.
17
2.1
DIE
KONSTITUTIVEN
ELEMENTE
DER
PERSOENLICH
ERBRACHTEN
DIENSTLEISTUNG
.
17
2.11
MENSCHLICHE
LEISTUNGSFAEHIGKEIT
.
17
2.12
IMMATERIALITAET
DES
VERSORGUNGSOBJEKTES
.
19
2.13
INTEGRATION
EINES
EXTERNEN
FAKTORS
IN
DIE
DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG
.
.
21
2.2
AUSGEWAEHLTE
MARKETINGKONSEQUENZEN
AUS
DEN
KONSTITUTIVEN
ELEMENTEN
.
23
2.21
AUS
DER
SPEZIFITAET
DER
MENSCHLICHEN
LEISTUNGSFAEHIGKEIT
RESULTIERENDE
KONSEQUENZEN
.
23
2.22
AUS
DER
IMMATERIALITAET
UND
EXTERNEN
FAKTORINTEGRATION
RESULTIERENDE
KONSEQUENZEN
.
27
2.3
ZWISCHENERGEBNIS
.
29
3.
MARKETING
FUER
DIENSTLEISTUNGEN
.
33
3.1
WESEN
UND
EIGENSTAENDIGKEIT
DES
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
.
34
3.2
KLASSIFIKATIONEN
UND
TYPOLOGIEN
DER
DIENSTLEISTUNGEN
.
37
3.21
KLASSIFIKATIONEN
DER
DIENSTLEISTUNGSERSTELLENDEN
EINZELWIRTSCHAFTEN
38
3.22
KLASSIFIKATIONEN
DER
DIENSTLEISTUNGSNACHFRAGER
(-KAEUFER)
.
39
3.23
KLASSIFIKATIONEN
DER
VERSORGUNGSSYSTEME
ZUM
ABSATZ
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
43
3.24
KLASSIFIKATIONEN
DES
VERSORGUNGSOBJEKTES
YYDIENSTLEISTUNG
"
.
45
3.25
TYPOLOGIEN
DER
DIENSTLEISTUNG
.
48
3.26
MARKETINGSPEZIFISCHE
TYPOLOGIE
DER
FORMEN
VON
EINZELWIRTSCHAFTEN,
DIE
DIENSTLEISTUNGEN
ANBIETEN
.
51
3.3
INSTITUTIONALE
ABGRENZUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
ANBIETENDEN
UND
NICHT
ANBIETENDEN
EINZELWIRTSCHAFTEN
.
59
3.31
VERMIETUNG
BZW.
LEASING
VON
OBJEKTEN
.
60
3.32
HANDEL
UND
BANKEN
.
61
3.33
VERSICHERUNGEN
.
65
3.4
SPEZIFISCHE
AUSGESTALTUNG
DER
MARKETINGFUNKTIONEN
FUER
DIE
PERSOENLICH
ERBRACHTE
DIENSTLEISTUNG
.
67
3.41
DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG
ALS
MARKETINGFUNKTION
.
68
3.411
MARKETINGRELEVANZ
DER
DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG
.
68
3.412
ANALYSE
DER
DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG
UNTER
MARKETINGASPEKTEN
.
70
3.4121
SPEZIFIZIERUNG/INDIVIDUALISIERUNG
DER
INTERNEN
FAKTORKOMBINATION
ALS
MARKETINGPROBLEM
.
72
3.4122
MARKETINGPROBLEME
IM
TRANSDUKTIONSPROZESS
.
74
3.413
MARKETINGIMPLIKATIONEN
DER
DIENSTLEISTUNGSSPEZIFISCHEN
LEISTUNGSERSTELLUNG
.
77
3.4131
IMPLIKATIONEN
AUS
DER
SPEZIFIZIERUNG/INDIVIDUALISIERUNG
DER
INTERNEN
FAKTORKOMBINATION
.
77
3.4132
IMPLIKATIONEN
DER
MARKETINGORIENTIERTEN
AUSRICHTUNG
DER
INTERNEN
KONTAKTFAKTOREN
.
81
3.4133
IMPLIKATIONEN
AUS
DER
INTEGRATION
DER
EXTERNEN
FAKTOREN
.
85
3.4134
IMPLIKATIONEN
AUS
DER
INTERAKTIVITAET
ZWISCHEN
DEN
EXTERNEN
FAKTOREN
.
89
3.4135
DIE
VIER
MARKETINGDIMENSIONEN
DER
DIENSTLEISTUNGS
ERSTELLUNG
ALS
MARKETINGFUNKTION
.
91
3.42
ABSATZMARKETING
FUER
DIE
PERSOENLICH
ERBRACHTE
DIENSTLEISTUNG
.
93
3.421
SPEZIELLE
AUFGABEN
DER
ABSATZMARKTFORSCHUNG
.
93
3.422
BESONDERHEITEN
DER
ABSATZMARKTPROGRAMMERSTELLUNG
.
96
3.423
DIENSTLEISTUNGSSPEZIFISCHE
ABSATZANBAHNUNG
UND
PUBLIC-RELATIONS
.
100
3.424
BESONDERHEITEN
DER
ABSATZTEILFUNKTIONEN
YYABSCHLUSS
MARKTVERTRAG
"
UND
YYREALISIERUNG
"
.
104
3.43
FUNKTIONAHNODELL
DES
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
.
109
3.5
MODIFIKATIONEN
DER
PERSOENLICH
ERBRACHTEN
DIENSTLEISTUNG
IN
DER
REALITAET
.
113
3.51
STANDARDISIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
113
3.511
AUTOMATISIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
114
3.512
VEREDELUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
119
3.513
VERKNUEPFUNG
VON
VEREDELTEN
UND
AUTOMATISIERTEN
DIENSTLEISTUNGEN
.
126
3.52
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
TEIL
VON
OBJEKTKOMBINATIONEN
.
127
3.521
DIE
KOMBINATION
VON
DIENSTLEISTUNGEN
MIT
CHANCEN
ZU
DIENSTIEISTUNGS-ZCHANCENSYSTEMEN
.
128
3.522
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
TEIL
KOMPLEXER
OBJEKTSYSTEME
.
130
3.53
FORMEN
DER
MODIFIZIERTEN
DIENSTLEISTUNGEN
-
EINE
GESAMTUEBERSICHT
.
134
3.54
AUSPRAEGUNGEN
DES
DIENST
UND
SACHLEISTUNGSMARKETING
.
136
4.
SCHLUSSBETRACHTUNG
.
139
ANMERKUNGEN
.
XIX
LITERATURVERZEICHNIS
.
LMU |
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