Denton, D. K. (1991). Horizontal management: Beyond total customer satisfaction. Lexington Books u.a.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Denton, D. K. Horizontal Management: Beyond Total Customer Satisfaction. New York: Lexington Books u.a, 1991.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Denton, D. K. Horizontal Management: Beyond Total Customer Satisfaction. Lexington Books u.a, 1991.
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