Tschohl, J. (1991). Achieving excellence through customer service. Prentice Hall.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1991.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Prentice Hall, 1991.
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