Clutterbuck, D., Clark, G., & Armistead, C. (1993). Inspired customer service: Strategies for service quality (1. publ.). Kogan Page.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Clutterbuck, David, Graham Clark, und Colin Armistead. Inspired Customer Service: Strategies for Service Quality. 1. publ. London: Kogan Page, 1993.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Clutterbuck, David, et al. Inspired Customer Service: Strategies for Service Quality. 1. publ. Kogan Page, 1993.
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