Das 5-Ebenen-Modell: Konfliktkommunikation für Führungskräfte ; Anleitung zum öffentlichen Streit ; ein Trainingsbuch
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| Published: |
Remagen-Rolandseck
Rommerskirchen
1993
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Inhalt Seite:
Einführung 11
1. Hintergründe 12
2. Wozu dieses Buch? 14
Kapitel A: Kommunikation, Dialektik, Konfliktkommuni¬
kation ihre Rolle im öffentlichen Streit 17
1. Ãber Kommunikation 18
2. Die Kunst der Dialektik und was manchmal daraus wird 18
3. Konfliktkommunikation die Realität „draußen" 20
4. Wie funktioniert Konfliktkommunikation? 22
Kapitel B: Analyse: Führungkräfte im öffentlichen
Streit warum sie so oft versagen 23
1. Testfall PVC: schlimmes Debakel um einen Kunststoff 24
2. Die Schwächen der Industrie 30
(a) Sie hat kein Selbstbewußtsein 30
(b) Sie hat keine „Botschaften" 31
(c) Sie hat keine Ãbung in der öffentlichen Diskussion 31
3. Die Stärken der Gegner 31
(a) Sie treffen besser den „Bauch" 31
(b) Hase und Igel der Gegner ist stets vor Ihnen da 33
(c) Sie finden immer „Leichen" 37
(d) Sie sind besser vorbereitet 39
(e) Sie haben Verbündete: das Publikum 40
(f) Sie bestimmen die Dialogbedingungen 41
(g) Sie sind besser geübt in offener Diskussion 43
(h) Sie profitieren vom Dilemma gängiger Rhetorik 44
8
Kapitel C: Konsequenzen:
Lernen Sie, mit den Leuten zu reden 47
1. Was können Sie tun? 48
2. Warum reden eine immer noch offene Frage? 50
3. Wie reden „verstehen Sie mich?" 52
4. Wann reden das Timing entscheidet 54
5. Mit wem reden breiter Dialog 55
6. Was reden Wahrheit tut not 56
7. Wo reden wer hat die Platzwahl? 57
8. Medienpower „Ich bin der Bildschirm" 58
9. Umgang mit Journalisten „rohe Eier"? 59
10. Das Interview Chance auf Klärung 60
11. Die öffentliche Diskussion Runde für Könner 64
Kapitel D: Ihr Training 71
1. Warum dieses Training? 72
2. Wie trainieren? 73
(a) Inhalt und Methode auf zwei Schienen 73
(b) Nah an der Realität 73
(c) Dreiklang: Selbsttraining, Seminar und Praxis 73
3. Ihre Trainingsziele was Sie erreichen müssen 75
4. Diskussionsgrundlagen erarbeiten 76
(a) Situationsanalyse ist Ihr Image bedroht? 76
(b) Personalauswahl wer ist der Richtige? 77
(c) Inhalte entwickeln von den Fakten zur Botschaft 81
5. Das „5 Ebenen Modell" 83
(a) Idee und Zweck 83
(b) Beschreibung 86
(c) Anwendung 88
6. Ãbungen 89
(1) Öffentliche Diskussionen auswerten:
hätten Sie's geschafft? 89
(2) Statements üben: „Ihren Standpunkt bitte.!" 100
(3) Diskussionstaktik: spielen Sie den Ball 107
(4) Diskussion strukturieren: Das „2 Phasen Modell" 113
(5) Unfaire dialektische Tricks: erkennen und kontern! 119
(6) Richtige Zielwahl: „Wo steckt der Mops?" 124
(7) Kreuzverhör: „Wo ist Ihr Limit?" 128
Kapitel E: Checklisten
Schnelle Hilfen für
Ihre persönliche Vorbereitung 131
Wie Sie die Checklisten benutzen sollen 132
1. Checkliste „Basic Control": Wie fit sind Sie
für Ihren geplanten Einsatz? 133
2. Checkliste Interview im Fernsehen 135
3. Checkliste Interview im Hörfunk 137
4. Checkliste Interview in der Presse 139
5. Checkliste Podiumsdiskussion 141
6. Checkliste Talkshow 142
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