Organisation in der Unternehmung: Aufbau- und Ablauforganisation ; Methoden und Techniken praktischer Organisationsarbeit
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| Format: | Book |
|---|---|
| Language: | German |
| Published: |
München u.a.
Hanser
1990
|
| Edition: | 3., überarb. u. erw. Aufl. |
| Series: | Studienbücher der Wirtschaft
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 296 S. Ill., u. graph. Darst. |
| ISBN: | 3446158626 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis 15
.1 Einführung in die Grundbegriffe und Grundsätze der Organisation 17
1.0 Lemziele 17
1.1 Grundbegriffe der Organisation 17
1.1.1 Organisation 17
1.1.1.1 Der Organisationsbegriff allgemein 19
1.1.1.2 DerOrganisationsbegriffunternehmensbezogen . 19
1.1.1.3 Der Organisationsbegriff aus soziologischer Sicht 21
1.1.2 Improvisation und Disposition 22
1.1.2.1 Improvisation 22
1.1.2.2 Disposition 23
1.1.2.3 Zusammenhang von Organisation, Improvisation und Disposition ... 24
1.2 Grundsätze der Organisation 25
1.2.1 Allgemeine Grundsätze 26
1.2.1.1 Das wirtschaftliche Prinzip 26
1.2.1.2 Die Zweckmäßigkeit 26
1.2.1.3 Das organisatorische Gleichgewicht 26
1.2.2 Spezielle Grundsätze 27
1.3 Kontrollfragen 28
2 Die Aufbauorganisation 29
2.0 Lernziele 29
2.1 Aufgabe und Aufgabenanalyse 29
2.1.1 Die Aufgabe 30
2.1.1.1 Wesen der Aufgabe 30
2.1.1.2 Begriff und Merkmale der Aufgabe 30
2.1.2 Die Aufgabenanalyse 32
2.1.2.1 Vorbedingung des Organisierens 32
2.1.2.2 Gliederungsgesichtspunkte der Aufgabenanalyse 33
2.1.2.2.1 Gliederung nach den Verrichtungen 34
2.1.2.2.2 Gliederung nach den Objekten 36
2.1.2.2.3 Gliederung nach dem Rang 37
2.1.2.2.4 Gliederung nach der Phase 38
2.1.2.2.5 Gliederung nach der Zweckbeziehung 38
2.1.2.3 Ergebnis der Aufgabenanalyse 39
2.1.3 Kontrollfragen 40
2.2 Die Aufgabensynthese 41
2.2.1 Die Stellenbildung 43
2.2.1.1 Zentralisation und Dezentralisation als Grundprinzipien der Stellenbil¬
dung 43
2.2.1.2 Gliederungsgesichtspunkte für die Stellenbildung 44
2.2.1.2.1 Stellenbildung nach den sachlichen und formalen Gliederungsgesichts¬
punkten der Aufgabenanalyse 44
2.2.1.2.1.1 Verrichtungs und Objektzentralisation oder dezentralisation 44
16 Abbildungsverzeichnis
Abb. 3.4 Ansatz der reinen Arbeitsanalyse 194
Abb. 3.5 Ansatz der Arbeitsganganalyse 195
Abb. 3.6 Arbeitsganganalyse in einer mechanischen Fertigung 196
Abb. 3.7 Arbeitsganganalyse bei der Auftragsbearbeitung 197
Abb. 3.8 Beispiel einer Arbeitssynthese 198
Abb. 3.9 Neuer Arbeitsablauf nach einer Arbeitssynthese 199
Abb. 3.10 Neuer Arbeitsablauf nach einer Arbeitssynthese 200
Abb. 3.11 Arbeitssyntheseergebnis 201
Abb. 3.12 Teilaspekte der Arbeitssynthese 202
Abb. 3.13 Personaler Teilaspekt 204
Abb. 3.14 Zielkonkurrenz bei wirtschaftlichen und sozialen Zielen 206
Abb. 3.15 Soziale Folgen der Zielkonkurrenz 206
Abb. 3.16 Zielkomplementarität 207
Abb. 3.17 Elemente der Durchlaufzeiten und ihre Beziehungen 208
Abb.3.18 Problematik von Entscheidungsregeln der Auftragsfreigabe 210
Abb. 3.19 Steuerung der Arbeitsobjekte 211
Abb. 3.20 Kennzeichnung wichtiger Organisationstypen der Fertigung (1) 212
Abb. 3.21 Kennzeichnung wichtiger Organisationstypen der Fertigung (2) 213
Abb. 3.22 Graphische Darstellung von Taktzeiten 215
Abb. 3.23 Graphische Darstellung der Abstimmung von Gangfolgen 216
Abb. 3.24 Abstimmung von Gangfolgen 217
Abb. 3.25 Beispiel einer lokalen Arbeitsanalyse in einer mechanischen Fertigung . 219
Abb. 3.26 Ergebnis einer lokalen Arbeitssynthese 219
Abb. 3.27 Beispiel einer lokalen Arbeitsanalyse in einer kaufmännischen
Verwaltung 220
Abb. 3.28 Ergebnis einer lokalen Arbeitssynthese 221
Abb. 3.29 Die Ablauforganisation als Ganzheitsprozeß 222
Abb. 4.1 Stufenfolgen praktischer Organisationsarbeit 227
Abb. 4.2 Muster eines Rasterblattes zur Aufgabenanalyse 237
Abb. 4.3 Musterblatt für ein Aufgabenstrukturbild 239
Abb. 4.4 Muster einer Stellenbeschreibung 241
Abb. 4.5 Grundformen des vertikalen und horizontalen Organisationsplanes . . 247
Abb. 4.6 Grundschema eines Funktionendiagramms 248
Abb. 4.7 Beispiel eines Funktionendiagramms 249
Abb. 4.8 Kommunikationsdiagramm in Dreiecksform 250
Abb. 4.9 Kommunikationsdiagramm in Kreisform 251
Abb. 4.10 Muster einer Strichliste 252
Abb. 4.11 Tabellarische verbale Ablaufdarstellung 253
Abb. 4.12 Verbale Ablaufdarstellung in Rasterform 254
Abb. 4.13 Balkendiagramm 255
Abb. 4.14 Einfache Arbeitsablaufkarte 256
Abb. 4.15 Verbesserte Ablaufkarte 257
Abb. 4.16 Grundschema des Sitzungsablaufs nach der Methode 635 261
Abb. 4.17 Kostenverlauf der Alternativen Postbrief (P) und der Speicherschreib¬
maschinen (A) und Personal Computer (B) 265
Abb. 4.18 Formular Punktwertung 269
Abb. 4.19 Schritte und Ergebnisse des Bewertungsverfahrens 272
10 Inhaltsverzeichnis __
2.2.1.2.1.2 Entscheidungszentralisation oder dezentralisation 47
2.2.1.2.1.3 Planungs und Kontrollzentralisation oder dezentralisation 48
2.2.1.2.1.4 Verwaltungszentralisation oder dezentralisation 49
2.2.1.2.2 Stellenbildung nach den zusätzlichen Merkmalen der Aufgabe 49
2.2.1.2.2.1 Zentralisation und Dezentralisation nach dem personalen Aufgaben¬
träger 50
2.2.1.2.2.2 Zentralisation oder Dezentralisation nach bestimmten Sachmitteln ... 51
2.2.1.2.2.3 Zentralisation oder Dezentralisation nach dem Raum 51
2.2.1.2.2.4 Zentralisation oder Dezentralisation nach der Zeit 51
2.2.1.3 Der Stellen und Abteilungsaufbau 52
2.2.1.4 Traditionelle Organisationsstrukturen 57
2.2.1.5 Kontrollfragen 60
2.2.2 Die Instanzenbildung 61
2.2.2.1 Das Leitungsproblem 61
2.2.2.2 Die Instanz als Leitungseinheit 63
2.2.2.2.1 Aufgaben der Instanzen 63
2.2.2.2.2 Gliederungsmöglichkeiten der Instanzen 64
2.2.2.2.2.1 Die oberste Leitungsebene 64
2.2.2.2.2.2 Die mittlere Leitungsebene 67
2.2.2.2.2.3 Die untere Leitungsebene 67
2.2.2.2.3 Besondere Probleme der Instanzenbildung 68
2.2.2.3 Der Instanzenaufbau 70
2.2.2.4 Systeme der Leitung 72
2.2.2.4.1 Das Einliniensystem 72
2.2.2.4.2 Das Mehrliniensystem 73
2.2.2.5 Führung und Organisation 75
2.2.2.5.1 Führungsstile 75
2.2.2.5.1.1 Der autoritäre Führungsstil 75
2.2.2.5.1.2 Der kooperative Führungsstil 76
2.2.2.5.2 Führungs (Management )techniken 77
2.2.2.5.2.1 Management by Objectives 77
2.2.2.5.2.2 Management by Exception 78
2.2.2.5.2.3 Sonstige Managementtechniken 78
2.2.2.6 Kontrollfragen 79
2.2.3 Leitungshilfsstellen (Stabsstellen) 79
2.2.3.1 Stabsstellen und ihre wesentlichen Merkmale 80
2.2.3.2 Arten und Aufgaben von Stabsstellen 80
2.2.3.2.1 Generalisierte Stabsstellen 81
2.2.3.2.2 Spezialisierte Stabsstellen 81
2.2.3.3 Die Bildung von Stabsstellen und das Stab Linien System 82
2.2.3.4 Die Problematik der Zusammenarbeit von Linie und Stab 83
2.2.3.4.1 Ursachen für Konfliktsituationen 84
2.2.3.4.2 Maßnahmen zur Koordinierung von Stabs und Linienaufgaben .... 84
2.2.3.5 Kontrollfragen 86
2.2.4 Der Informationsaustausch 86
2.2.4.1 Information und Kommunikation 86
2.2.4.2 Die Bedeutung von Information und Kommunikation für die Organisa¬
tion 88
2.2.4.3 Kommunikationswege 90
2.2.4.3.1 Wesen der Kommunikationswege 90
_____ Inhaltsverzeichnis 11
2.2.4.3.2 Arten der Kommunikationswege 91
2.2.4.4 Kommunikationssysteme 95
2.2.4.5 Kontrollfragen 97
2.2.5 Die Kollegienbildung 97
2.2.5.1 Ursachen für die Bildung von Kollegien 97
2.2.5.2 Besondere Merkmale eines Kollegiums 98
2.2.5.3 Arten von Kollegien 98
2.2.5.3.1 Entscheidungskollegien 98
2.2.5.3.2 Beratungskollegien 99
2.2.5.3.3 Informationskollegien 99
2.2.5.4 Eingliederung der Kollegien in die Organisation 100
2.2.5.5 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Arbeit von Kollegien 100
2.2.5.6 Kontrollfragen 103
2.2.6 Gesamtbetrachtung der Aufbauorganisation 103
2.2.7 Die Weiterentwicklung von aufbauorganisatorischen Konzepten .... 106
2.2.7.1 Die Spartenorganisation 106
2.2.7.2 Die Matrixorganisation 109
2.2.7.3 Die Tensor Organisation 111
2.2.7.5 Kontrollfragen 112
2.2.8 Informationstechnologie und Organisation 112
2.2.8.1 Organisation und Datenverarbeitung (K. Ulbrich) 113
2.2.8.1.1 Grundbegriffe Aufgabe, Daten, Computer 113
2.2.8.1.2 Automatisierung von Abläufen 114
2.2.8.1.2.1 Die Automatisierungsfähigkeit 114
2.2.8.1.2.2 Die Automatisierungswürdigkeit 115
2.2.8.1.3 Mitwirkung des Organisators bei einfachen DV Projekten 115
2.2.8.1.3.1 Allgemeine Vorüberlegungen 115
2.2.8.1.3.2 Fallstudie „Anschriftenschreiben 116
2.2.8.1.4 Mitwirkung des Organisators bei komplizierten/komplexen Projekten . 118
2.2.8.1.4.1 Allgemeine Vorüberlegungen 118
2.2.8.1.4.2 Fallstudie „CIM 120
2.2.8.2 Organisation und Textverarbeitung 124
2.2.8.2.1 Allgemeine Vorüberlegungen 124
2.2.8.2.2 Fallstudie „Textverarbeitung 124
2.2.8.2.3 Haupt , Teilstudien, Systembau 129
2.2.8.3 Organisation und Telekommunikation (E. Gernet) 129
2.2.8.3.1 Telekommunikation Grundlagen und Begriffe 129
2.2.8.3.1.1 Übertragungsmedien und deren Strukturen 130
2.2.8.3.1.2 Übertragungsformen und Endgeräte 134
2.2.8.3.1.3 Informationsverwaltung 135
2.2.8.3.1.4 Initiative zur Kommunikation 136
2.2.8.3.1.5 Informationsempfang und Darstellung 136
2.2.8.3.1.6 Breitbandkommunikation als technische Grundlage 136
2.2.8.3.1.7 Zusammenfassende Definition 138
2.2.8.3.2 Telekommunikationssysteme 139
2.2.8.3.2.1 Öffentliche Netze 141
2.2.8.3.2.2 Öffentliche Dienste 149
2.2.8.3.2.3 Inhausnetze 163
2.2.8.3.3 Organisationsfragen der Telekommunikation 168
12 Inhaltsverzeichnis
2.2.8.3.3.1 Der Organisationsprozeß zum Einsatz von Telekommunikations¬
systemen 168
2.2.8.3.3.2 Soziologische und Personalprobleme der Telekommunikation 174
2.2.8.4 Kontrollfragen 177
V 2.2.9 Organisationsentwicklung (OE) 177
2.2.9.1 Definition, Ziele, Grundlagen 177
2.2.9.1.1 Der Begriff Organisationsentwicklung 177
2.2.9.1.2 Ziele der Organisationsentwicklung 178
2.2.9.1.3 Grundlagen der Organisationsentwicklung 179
2.2.9.1.3.1 Gegenstand der Organisationsentwicklung 179
2.2.9.1.3.2 Organisation und Umwelt 180
2.2.9.1.3.3 Stellung der Menschen in der Organisationsentwicklung 180
2.2.9.1.3.4 Die Rolle der Führung in der Organisationsentwicklung 181
2.2.9.1.3.5 Lernprozesse 181
2.2.9.2 Inhalte und Methoden praktischer Organisationsentwicklung 182
2.2.9.2.1 Das Phasenmodell der Organisationsentwicklung 182
2.2.9.2.2 Das Problem des Einstieges 182
2.2.9.3 Modelle und Konzepte der Organisationsentwicklung 183
2.2.9.3.1 Prozeßberatung 183
2.2.9.3.2 Managerial Grid 184
2.2.9.3.3 Survey Guided Development 184
2.2.9.4 Interventionstechniken 185
2.2.9.5 Kontrollfragen 186
3 Die Ablauforganisation (strukturelle und prozessuale
Gestaltung) (G. Freitag) 187
3.0 Lernziele 187
3.1 Der innere Zusammenhang von Aufbau und Ablauf¬
organisation 187
3.2 Ziele der Ablauforganisation 188
3.2.1 Originäre Ziele der Ablauforganisation 188
3.2.2 Derivative Ziele der Ablauforganisation 188
3.2.3 Zielsystematik der Ablauforganisation 189
3.3 Einflußgrößen beim Prozeß der Ablauforganisation 190
3.4 Möglichkeiten der Regelung von A blauforganisationen
in der Unternehmung 191
3.5 Gewinnung von Basisdaten durch die Arbeitsanalyse 192
3.5.1 Von der Verrichtungs zur Arbeitsanalyse 192
3.5.2 System: Arbeitsgänge, Gangstufen, Gangelemente 194
3.5.3 Verschiedene Anwendungsfelder der Arbeitsganganalyse 195
3.5.3.1 Beispiel einer Arbeitsanalyse in der mechanischen Fertigung 195
3.5.3.2 Beispiel einer Arbeitsanalyse in der kaufmännischen Verwaltung
(Auftragsbearbeitung) 195
3.6 Die eigentliche Gestaltung der Ablauforganisation
die Arbeitssynthese 197 .
3.6.1 Zielsetzung und Inhalt der Arbeitssynthese 197
Inhaltsverzeichnis 13
3.6.2 Vereinigung von Gangelementen, stufen und Arbeitsgängen
(Gangfolgen) zur Optimierung des Arbeitsablaufs 199
3.6.2.1 Ablaufstruktur am Beispiel der mechanischen Fertigung 199
3.6.2.2 Ablaufstruktur am Beispiel einer Rechnungsversendung in einer
kaufmännischen Verwaltung 200
3.7 Besondere Teilaspekte bei der Strukturierung einer
Arbeitssynthese 201
3.7.1 Die sachlich logische Arbeitssynthese 202
^3.7.2 Das personale Element in der Arbeitssynthese (Arbeitsverteilung) . . . 203
3.7.2.1 Ökonomische Aspekte der personalen Arbeitssynthese 204
3.7.2.2 Soziale Aspekte der personalen Arbeitssynthese 206
3.7.3 Das temporale Element in der Arbeitssynthese (Arbeitsvereinigung) . . 207
3.7.3.1 Zielproblematik: Minimale Durchlaufzeiten 207
3.7.3.2 Möglichkeiten der Reduzierung von Durchlaufzeiten 209
3.7.3.3 Das temporale Element der Arbeitssynthese bei verschiedenen
Fertigungstypen 211
3.7.4 Die räumliche Arbeitssynthese (lokale Arbeitssynthese) 218
3.7.4.1 Minimierung der Arbeitswege 218
3.7.4.2 Lokale Synthese in verschiedenen Bereichen der Unternehmung .... 218
3.8 Die Arbeitssynthese als Ganzheitsprozeß 221
3.9 Kontrollfragen 223
4 Methoden und Techniken praktischer Organisationsarbeit 224
4.0 Lernziele 224
4.1 Methoden praktischer Organisationsarbeit 224
4.1.1 Der Organisationsauftrag 224
4.1.1.1 Die Zielsetzung 225
4.1.1.2 Die Abgrenzung der Organisationsaufgabe 225
4.1.2 Methodische Stufenfolge der Durchführung praktischer Organisations¬
arbeit 226
4.1.2.1 Feststellung des Ist Zustandes 226
4.1.2.2 Analyse und Kritik des Ist Zustandes 228
4.1.2.3 Erarbeitung eines Soll Vorschlages 228
4.1.2.4 Realisierung des Soll Vorschlages 229
4.1.2.5 Kontrolle des realisierten Soll Vorschlages 229
4.2 Techniken praktischer Organisationsarbeit 230
4.2.1 Techniken zur Feststellung des Ist Zustandes 230
4.2.1.1 Der Fragebogen 230
4.2.1.2 Das Interview 231
4.2.1.3 Die Beobachtung 233
4.2.1.3.1 Die Zeitaufnahme 233
4.2.1.3.2 Die Multimomentaufnahme 234
4.2.1.4 Das Selbstaufschreiben 234
4.2.1.5 Systeme vorbestimmter Zeiten 235
4.2.2 Techniken zur Darstellung der Organisation 235
4.2.2.1 Darstellungstechniken der Aufbauorganisation 236
4.2.2.1.1 Verbale Darstellungstechniken 236
4.2.2.1.1.1 Der Aufgabengliederungsplan 236
i
14 Inhaltsverzeichnis
4.2.2.1.1.2 Die Stellenbeschreibung 240 j
4.2.2.1.2 Schaubildliche Darstellungstechniken 245 ?
4.2.2.1.2.1 Der Organisationsplan (Organigramm) 245
4.2.2.1.2.2 Das Funktionendiagramm 247
4.2.2.1.2.3 Das Kommunikationsdiagramm 250
4.2.2.2 Darstellungstechniken der Ablauforganisation 252
4.2.2.2.1 Verbale Darstellungstech liken 252
4.2.2.2.2 Schaubildliche Darstelli ngstechniken 253
4.2.2.2.2.1 Das Balkendiagramm 255
4.2.2.2.2.2 Die Arbeitsablaufkarte 255
4.2.2.2.2.3 Die Netzplantechnik 256
4.2.2.3 Das Organisationshandbuch 258
4.2.3 Problemlösungstechniken 259
4.2.3.1 Brainstorming 259
4.2.3.2 Methode 635 260
4.2.3.3 Synektik 261
4.2.3.4 Weitere Problemlösungstechniken 262
4.2.4 Das Bewertungsverfahren (E. Gernet) 263
4.2.4.1 Wirtschaftliche Bewertungen 263
4.2.4.2 Technische Bewertungen 267
4.2.4.3 Sachlogische Bewertungen 268
4.2.4.4 Das Bewertungsverfahren Übersicht 273
4.3 Kontrollfragen 273
Lösungen der Kontrollfragen 274
Glossar 281
Literaturverzeichnis 289
Stichwortverzeichnis 293
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1.1 Zusammenhang von Organisation, Improvisation und Disposition ... 25
Abb. 1.2 Verhältnis von Organisation zu Improvisation und Disposition 27
Abb. 2.1 Verrichtungsanalyse 35
Abb. 2.2 Objektanalyse 36
Abb. 2.3 Ranganalyse 37
Abb. 2.4 Phasenanalyse 38
Abb. 2.5 Zweckanalyse 39
Abb. 2.6 Verrichtungszentralisation 45
Abb. 2.7 Objektzentralisation 46
Abb. 2.8 Kombination Verrichtungs und Objektzentralisation 46
Abb. 2.9 Abteilungsbildung 53
Abb. 2.10 Grundschema der verrichtungsorientierten Organisation 57
Abb. 2.11 Grundschema der objektorientierten Organisation 59
Abb. 2.12 Grundschema der trägerorientierten Organisation 60
Abb. 2.13 Über , Unter und Gleichordnungsverhältnis einer Instanz 61
Abb. 2.14 Kern und Hauptaufgaben der Instanzen 64
Abb. 2.15 Breite und Tiefe der Instanzengliederung 71
Abb. 2.16 Einliniensystem 73
Abb. 2.17 Mehrliniensystem 74
Abb. 2.18 Stab Linien System 83
Abb. 2.19 Stab Linien System mit Stabshierarchie 83
Abb. 2.20 Signal, Nachricht, Information 87
Abb. 2.21 Phasen der Nachrichtenübermittlung 90
Abb. 2.22 Kommunikationswege nach der Richtung 93
Abb. 2.23 Kommunikationsnetze 95
Abb. 2.24 Die Unternehmung als System 105
Abb. 2.25 Organisationsplan einer neugegründeten Unternehmung (Fallbeispiel). 107
Abb. 2.26 Spartenorganisation 108
Abb. 2.27 Matrixorganisation 109
Abb. 2.28 Produkt und Projektmanagement 110
Abb. 2.29 Tensor Organisation 111
Abb. 2.30 Datenflußdiagramm eines sehr einfachen DV Projektes 117
Abb. 2.31 Grobdarstellung eines CIM Software Hardwaremodells 121
Abb. 2.32 Phasen und Instrumente und Ablauf i. R. eines Auswahlprozesses
für CIM Software 123
Abb. 2.33 Erhebungsmodell einer Vorstudie zur Textverarbeitung 126
Abb. 2.34 Prinzipdarstellung der Aufteilung der Übertragungskapazität
einer analogen Leitung/Funkstrecke in Kanäle 132
Abb. 2.35 Technische und organisatorische Struktur eines Kommunikations¬
netzes am Beispiel einer Telekonferenz mit vier Teilnehmern 133
Abb. 2.36 Netze und Dienste der Bundespost TELEKOM und der ARD 140
Abb. 2.37 Bildschirmtext Gesamtablauf 157
Abb. 2.38 Mehrplatzsystem 163
Abb. 2.39 Ringnetz 165
Abb. 2.40 Busnetz 165
Abb. 2.41 Sternnetz 166
Abb. 3.1 Überblick über die Ziele der Ablauforganisation 189
Abb. 3.2 Verbindungen zwischen Teilaufgaben 192
Abb. 3.3 Weitergehende Zerlegung von Teilaufgaben 193
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