Qualitätssicherung in kleinen und mittleren Unternehmen: Umsetzung der DIN ISO 9000 ff.
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Format: | Buch |
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Veröffentlicht: |
Kösching
Heizmann
1993
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INHALTSVERZEICHNIS
Seite
1 Einführung 5
1.1 Ausgangssituation und Problemstellung 6
1.2 Aufgabendefinition 7
1.3 Zielsetzung 7
1.4 Vorgehensweise 8
2 Entwicklung der Qualitätskonzeptionen 9
2.1 Neuer firmenpolitischer Denkansatz 10
2.2 Warum Qualität? 12
2.2.1 Ausgangslage in den Unternehmen 12
2.2.2 Auswirkungen der Qualität auf den Markt 14
2.2.3 Qualität als Konkurrenz- und Erfolgsfaktor 15
2.3 Qualität - was heißt das? 16
2.3.1 Definition von Qualität 16
2.3.2 Der Qualitäts-Kreis 17
2.3.3 Einflußfaktoren der Qualität 18
2.4 Qualität - wie erreicht man die? 19
2.4.1 Klassische Qualitätskontrolle 19
2.4.2 Neue Qualitätssicherung 20
2.4.3 Umfassende, unternehmensweite Qualitätskonzeption . . 22
2.5 Ergebnisse unterschiedlicher Qualitätskonzeptionen ... 24
2.5.1 Wo stehen deutsche Unternehmen im Wettbewerb? .... 24
2.5.2 Industriesysteme im Vergleich 26
2.5.3 TQM-Realisierung bei deutschen Zulieferern 35
3 Qualitätssicherung im Klein- und Mittelbetrieb 42
3.1 Das Zulief erhandwerk im Umbruch 43
3.1.1 Die Ausgangssituation des Zulieferhandwerks 43
3.1.2 Hat das Zulief erhandwerk eine Zukunft? 49
„3.1.3 Aktuelle Entwicklungen des Zuliefermarktes 50
, 3.21 Braucht auch ein Kleinbetrieb ein QS-System? 67
3.2.1 Widerstand der Kleinbetriebe gegen den Wandel .... 67
3.2.2 Gründe der Einführung eines QS-Systems 71
3.2.3 Qualitätssicherung - ein Organisationsproblem .... 72
3.3 Qualitätssicherung nach DIN ISO 9000 ff 75
3.3.1 Bedeutung und Aufgabe der Normenreihe DIN ISO .... 75
3.3.2 DIN ISO auch im Klein- und Mittelbetrieb? 78
3.3.3 Ist die Zertifizierung eines QS-Systems sinnvoll? . . 81
3.4 Empir. Untersuchung über das Existieren von QS-Systemen . 83
3.4.1 Befragung der akkreditierten Zertifizierungsstellen . 83
3.4.2 Ausstellerbefragung auf der Hannover Zuliefermesse . 88
3.4.3 Warum QS-Projekte im Zulieferhandwerk scheitern . . . 107
Inhaltsverzeichnis
Seite
4 / QS-Systeme für Klein- und Mittelbetriebe 113
4.1 Aufbau eines wirkungsvollen QS-Systems 114
4.1.1 Der grundsätzliche Weg zum QS-System 114
4.1.2 Strategien einer integrierten Qualitätssicherung . 117
-4,1.3 Nutzeneffekte eines funktionierenden QS-Systems . . 121
4.2 Leitfaden zur syytematischen Einführung von QS-Systemen 123
4.2.1 Informationsphase 124
4.2.2 Entscheidung und Projektdefinition 125
4^JLl.3 Bestimmung des Ist-Zustandes 134
tTTT% Schwachstellenanalyse 160
4.2.5 Konzeptionsphase 164
4.2.6 Umsetzung des QS-Systems 205
^fJ4 . 2.7 Externe Auditierung oder Zertifizierung 228
4.3 Zertifizierung von QS-Systemen 247
4.3.1 Ablauf der Zertifizierung 247
4.3.2 Analyse der Zertifizierungskosten 255
4.3.3 Auswahl der richtigen Zertifizierungsstelle .... 260
4.4 Kosten/Nutzen-Analyse externer Beratung 265
4.4.1 Wann ist das Hinzuziehen von Beratern sinnvoll? . • 265
4.4.2 Externe Unterstützung durch das RKW 277
4.4.3 Externe Unterstützung durch die QSD GmbH 282
4.5 Realisierte QS-Systeme bei handwerklichen Zulieferern . 286
4.5.1 Fa. G. Hirsch: Zulieferer von technischen Federn . 287
4.5.2 Fa. Tele-Plast: Zulieferer von Präzisionsgußteilen 290
4.5.3 Fa. H. Frerich: Zulieferer von Schweißteilen . . . 293
5 Schlußbetrachtung 297
6 Literaturverzeichnis 298
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