Anders verwalten: Praxis und Perspektiven kommunaler Gestaltungsprojekte
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Inhalt
Vorwort 9
I Modernisierung der Kommunalverwaltung 11
Leo Kißler
Anders verwalten aber wie? Technik, Qualifikation und
Beteiligung als Gestaltungsfelder. Zur Einleitung 13
Gerd Wiendieck
Management und Bürokratie 27
Nikolaus Simon
Reform der Kommunalverwaltung als gewerk¬
schaftliche Gestaltungsaufgabe: die Initiative
Zukunft durch öffentliche Dienste (ZöD)
der Gewerkschaft ÖTV 41
Lothar Beyer
Informationspool: Innovative Projekte
im Bereich der öffentlichen Dienste 47
II Kommunale Gestaltungsprojekte 63
Dietrich Freudenberger
Der Bürgerladen Hagen ein Pilotprojekt auf
dem Weg der Stadtverwaltung zu einem
kundenorienterten Dienstleistungsunternehmen 65
Werner König I Hans Dieter Schumacher
Beschäftigtenbeteiligung als Kernpunkt bürger¬
freundlicher Verwaltung Der Bürgerladen
Hagen aus der Sicht der Personalvertretung 73
Klaus Fromme
Der Bürgerladen in Hagen. Ein Beschäftigter
informiert über seine Erfahrungen 79
Jörg Bogumil I Leo Kißler
Kundenorientierung durch den Hagener
Bürgerladen 87
6 Elke Wiechmann I Leo Kißler
Technikeinsatz, Beteiligung und Qualifikation im
Bürgerladen Hagen: Zur Innenausstattung der
Kundenorientierung 103
Jochen Apel
Das neue Einwohneramt / Einwohnerservice in den
Stadtbezirken: Vorgeschichte und Binnenstruktur
der Verwaltungsorganisation Kassel 115
RolfSteinl
Aus der Praxis des kommunalen
Umgestaltungsprojektes Einwohneramt
Stadt Kassel 121
Petra Abele
Ist die wissenschaftliche Begleitforschung eines
Reorganisationsprojekts und seiner
Weiterentwicklung in Richtung eines
Bürgeramtmodells heutzutage noch lohnend? 133
Karl Heinz Wiemer
Das Verwaltungsreformprojekt
Modellbezirksamt Berlin Weißensee 143
Peter Beckers I Uwe Jonas
Umbruch und Innovation in der Ost Berliner
Bezirksverwaltung. Design eines Forschungs¬
projektes und Darstellung erster Eindrücke 159
Matthias Girbig I Rolf Hummel
Bürgerorientierte Stadtverwaltung gestalten
lernen das Vorhaben Döbeln/Sachsen 183
Gerhard Hartema
Auf dem Weg zum BürgerBüro Niedersachsen
Gedanken eines Praktikers 195
Gudrun Klee Kruse I Klaus Lenk
Auf dem Weg zum BürgerBüro Konzept¬
entwicklung und Stand der Arbeiten 203
Ina Hedden I Christine Brümmel I Friedhelm Nachreiner
Das BürgerBüro aus arbeitswissen
schaftlic her Perspektive 211
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Inhalt 7
III Literaturhinweise zu den Gestaltungsprojekten 227
IV Die Autorinnen und Autoren 235
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