Die Kunst der Krisen-PR:
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Paderborn
Junfermann
1993
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| adam_text | Inhalt
Vorwort von Christian Richter, Hill and Knowlton 9
Vorwort von Volker Stoltz, Shandwick 11
Vorwort der Autoren 15
1 Geniale Krisen PR nur durch Intuition? 19
2 „Bitte verändern Sie sich ... jetzt 37
3 Der Fall Hoechst — Gelber Niederschlag in Griesheim . 51
4 Wissen ist schwerer als Besserwissen — Research .... 61
4.1 Krisengefühle managen 69
4.2 Der Fall Metropolitan Edison Company:
Reaktorunfall in Harrisburg (Three Mile Island) .... 84
4.3 Skandale und Krisen unterscheiden sich 88
4.4 Der Fall A.H. Robins: Dalkon Shield 99
4.5 Imagequanten bestimmen die Krisensituation .... 100
4.6 Die Laswell Formel mit allen fünf Sinnen 105
5 Die richtigen Dinge tun Action Grundsätze .... 129
5.1 Träume realisieren besonders in der Krise 130
5.2 Das fundamentale Krisen PR Pentagon 144
5.3 Der Fall Nestle AG: Säuglingsernährung in der
Dritten Welt 181
6 Die Dinge richtig tun — Action Werkzeuge 187
6.1 Die Krisenorganisation: einfach und streßfrei .... 187
6.2 Der Fall Union Carbide:
Die Giftgaswolke von Bhopal 201
6.3 Die Zielgruppen in der Krise 204
6.4 Der Krisen PR Etat 212
6.5 Das Recht in der Krise 213
6.6 Der Fall B.Birkel Söhne GmbH: Eiernudelskandale . 218
7 Der Takt im Kontakt Communication 225
7.1 Offen, rational und emotional gegen das
Informationsvakuum 225
7.2 Der Fall Sandoz AG:
Der Brand am 1. November 1986 233
7.3 Mit einer Stimme sprechen 236
7.4 Gleichklang oder: die Stimmung muß stimmen . . . 239
7.5 Anker in der Krisenkommunikation feuern 255
7.6 Das Konflex Modell 263
7.7 Den Informationsfluß fließen lassen 271
7.8 Krisen PR durchs Telefon 286
7.9 Exkurs: Rückrufaktionen —
kritische Momente in der Krise 296
7.10 Der Fall Johnson Johnson: Die Tylenol Krise .. 298
7.11 Exkurs: Die strategische Phase nach der Krisen PR . 301
8 Checks verhindern Schocks — Evaluation 309
Schlußwort 315
Anmerkungen 317
Übersicht über Gespräche mit PR Profis 324
Literatur 32S
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