Direktmarketing im Reisebüro: anwendungsbezogenes Kurzlehrbuch mit Checklisten
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Darmstadt u.a.
Jaeger
1993
|
| Schriftenreihe: | Touristik-Taschenbücher
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 109 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3920777891 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
Einleitung - oder das Märchen vom Direktmarketing 10
1 Einige Grundbegriffe 12
1.1 Die Stellung des Direktmarketing im Marketing-Mix I 3
1.1.1 Im Versandhandel 13
1.1.2 Im Bereich Finanzdienstleistungen 14
1.1.3 In der Tourismus- und Reisebranche I 5
1.2 Direktmarketing als System 17
1.3 Die wichtigsten Elemente des Direklmarketing I1
1.3.1 Das Produkt lc
1.3.2 Das Direktmarketing-Medium lc
1.3.3 Adresse und Zielgruppe 20
1.3.4 Der Text 23
1.3.5 Der Anreiz -3
1.3.6 Das Recht 24
1.3.7 Die Post 24
1.3.8 Checkliste 1: Die Elemente des Direktmarketing 25
14 Sieben praktische Merksätze 26
2 Einordnung des Direktmarketing in den Marketing-Gesamt-Mix 27
2.1 Synergien zwischen zwei Marketing-Welten 2X
2.2 Strategien im Direktmarketing 24
2.2.1 Die einstufige Strategie 30
2.2.2 Die zweistufige Strategie ; 1
2.2.3 Die mehrstufige Strategie 33
2.3 Checkliste 2: Direktmarketing-Strategien 33
3 Die Basis des Direktmarketing: die Datenbank 34
3.1 Die Vorteile einer Direktmarketing-Datenbank 34
3.2 Wie plane ich den Aufbau einer Datenbank1 35
3.2.1 Drei Grundgedanken —s
3.2.2 So entsteht ein Datenbank-Konzept 37
3.2.3 Software-Evaluation -M
4 Mein Kapital: Adressen und Informationen über den Kunden 43
4.1 Die Kundenprofile 43
4.2 Das vorhandene Adreß-Material 46
4.3 Die Adressenbeschaffung 46
4.4 Möglichkeiten der Segmentierung 48
4.5 Tips zur Adressenpflege 49
5 Das Mailing: Grundsätze für Gestaltung und Text 50
5.1 Grundsätze für die optische Gestaltung 50
5.2 Grundsätze für Direktmarketing-Texte 54
5.3 Checkliste 5: Beurteilung von Mailings 55
5.4 Fallbeispiele aus der Praxis 56
5.4.1 Krapf-Reisen 56
5.4.2 Bichsel Kulturreisen 58
5.4.3 Cosmos-Reisen 60
5.4.4 Happy-Reisen 62
6 Wie plane ich eine Direktmarketing-Aktion? 64
6.1 Direktmarketing im Privatkunden-Bereich 64
6.2 Direktmarketing im Geschäftskunden-Bereich 68
6.3 Checkliste 7: Planung Ihrer nächsten Direktmarketing-Aktion 72
7 Wie viele Reaktionen kann ich erwarten? 78
7.1 Die Response-Quote 78
7.2 Berechnung der Response-Quote
7.3 Die Kehrseite der Medaille 80
7.4 Berechnung der Kosten und des Ertrages
8 Wie gehe ich bei der Nachbearbeitung vor? 83
8.1 Grundsätze und praktische Umsetzung -1
8.2 Spezielles für Ihre Stammkunden °
9 Planungshilfen für Ihr Direktmarketing 87
Checkliste: Direktmarketing in acht Schritten 88
Checkliste: Direktmarketing-Aktion 89
Checkliste: Die Elemente des Direktmarketing 95
Checkliste: Direktmarketing-Strategien 96
Checkliste: Datenbank-Konzept 97
Checkliste: Software-Evaluation 99
Checkliste: Kundenprofil 1(K)
Checkliste: Beurteilung von Mailings 101
Checkliste: Response-Quote 102
Checkliste: Kosten und Ertrag Ihrer Aktion 103
Checkliste: Nachbearbeitung 104
10 Anhang 105
Checklistenverzeichnis 105
Abbildungsverzeichnis 105
Fußnotenverz.eichnis 106
Literaturübersicht l()7
Zum Autor KW
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