Erfolgs- und Mißerfolgsfaktoren im Büro-Projektmanagement:
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München ; Mering
Hampp
1993
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7
INHALTSVERZEICHNIS Seite
Vorwort 6
Abkürzungsverzeichnis 15
Abbildungsverzeichnis 17
1. PROJEKTMANAGEMENT ALS EINE ERFOLGSGARANTIE BEI DER
ABWICKLUNG VON BÜROPROJEKTEN? 19
1.1 Projektmanagement - als Voraussetzung für den Projekterfolg
im Bürobereich? 19
1.2 Die Bedeutung der Kenntnis von Erfolgs- und Mißerfolgsfaktoren
für das Büro-Projektmanagement 22
1.3 Das Aufspüren von Erfolgs- und Mißerfolgsfaktoren im
Büro-Projektmanagement 26
1.3.1 Stand der Diskussion um Erfolgs- und Mißerfolgsfaktoren 26
1.3.2 Die Vorgehensweise als wesentliche Determinante beim Aufspüren
erfolgskritischer Faktoren 29
1.3.3 Die Analysedimensionen des Untersuchungsfeldes 31
2. GRUNDLAGEN EINER ERFOLGSKRITISCHEN BETRACHTUNG DES
BÜRO-PROJEKTMANAGEMENTS 33
2.1 Büro- und EDV-Projekte - der Objektbereich des
Büro-Projektmanagements 33
2.1.1 Differenzierung von Projektmerkmalen 35
2.1.1.1 Definitorische Projektmerkmale 35
2.1.1.2 Prägende Projektmerkmale 38
2.1.2 Differenzierung von Projektarten 40
2.1.2.1 Innovations- und Routineprojekte 41
2.1.2.2 Einführungsprojekte 43
2.1.2.3 Büro(organisations)- und EDV-Projekte 46
2.2 Büro-Projektmanagement - der Prozeßbereich und seine
inhaltliche Ausgestaltung 50
2.2.1 Funktionelle Komponenten des Büro-Projektmanagements 51
8
Seite
2.2.1.1 Das Büro-Projektmanagement in prozessualer Betrachtung 52
2.2.1.1.1 Projektplanung als Beginn des Büro-Projektmanagement-Prozesses 52
2.2.1.1.2 Projektsteuerung als Begleitung des
Büro-Projektmanagement-Prozesses 56
2.2.1.1.3 Projektkontrolle als Beendigung des
Büro-Projektmanagement-Prozesses 57
2.2.1.1.4 Projektphasenkonzepte und Projektzyklus als Prozeßverlaufspotentiale 59
2.2.1.2 Unterstützende funktionelle Büro-Projektmanagement-Instrumente 62
2.2.1.2.1 Projektstrukturierung als vorgelagertes Instrument 62
^271.2.2 Projektinformation als projektübergreifendes Instrument 63
2j2-r.2.3 Projektdokumentation als projektabschließendes Instrument 65
2.2.2 Institutionelle Komponenten des Büro-Projektmanagements 66
2.2.2.1 Projekt-Organisation als Büro-Projektmanagement-Institution 67
2.2.2.2 Institutionelle Büro-Projektmanagement-Instrumente und -Verfahren 71
2.2.2.2.1 Projektorganisatorische Hilfsmittel 71
2.2.2.2.2 Projektteambildung 72
2.2.2.2.3 Multiprojektmanagement 74
2.2.2.2.4 "Start-up"- und "Close-down"-Workshop 75
2.2.3 Die individual- und sozial-psychologische Komponente des
Büro-Projektmanagements aus ebenenspezifischer Sichtweise 77
2.2.3.1 Ebene des Individuums 77
2.2.3.2 Ebene der Projektgruppe 82
2.2.3.3 Ebene der Unternehmung 85
2.2.3.4 Ebene der Umwelt 87
2.3 Büro- und EDV-Organisation als Einfluß- und Gestaltungsfaktor
von Büroprojekten und vom Büro-Projektmanagement 89
2.3.1 Charakterisierung des Büro- und Verwaltungsbereiches und
der Büroarbeit 89
2.3.2 Die informations- und kommunikationstechnologischen Inhalte der
Büro- und EDV-Organisation '
2.3.3 Gestaltungsdeterminanten der Büro- und EDV-Organisation:
Büroarbeit und Bürotechnologie "
9
Seite
2.3.4 Die Büro- und EDV-Organisation als Einflußfaktor 94
2.3.5 Charakteristika des Büro-Projektmanagements 96
2.4 Projekterfolg und Projektmißerfolg 97
2.4.1 Abgrenzung und Beziehung zwischen unternehraungs- und
projekterfolgs kritischen Faktoren
2.4.2 Projekterfolgsbezogene Begriffsinhalte
2.4.2.1 Projekterfolg und -mißerfolg "
2.4.2.2 Projektmanagement- und Projektobjekterfolg 102
104
2.4.2.3 Erfolgskritische Faktoren
104
2.4.2.3.1 Erfolgsfaktoren
2.4.2.3.2 Mißerfolgsfaktoren W5
2.4.3 Problembereiche der Erfolgs- und Mißerfolgswahmehmung 106
2.4.4 Problembereiche der Erfolgs- und Mißerfolgsmessung 107
2.4.5 Problembereiche der Erfolgs- und Mißerfolgsbewertung l10
3. ENTWICKLUNG EINER THEORETISCHEN RAHMENKONZEPTION "3
3-1 Der Prozeßbereich des Büro-Projektmanagements -
die Makroperspektive: Phasenkonzept und Phasenabschnitte
3.1.1 Die Initialisierungsphase
3.1.2 Die Studienphase
3.1.3 Die Konzeptionsphase
3.1.4 Die Realisierungsphase
3.1.5 Die Kontrollphase
118
3.1.6 Die Wartungs- und Anpassungsphase
3-2 Der Objektbereich des Büro-Projektmanagements - ^
die Mikroperspektive
3-2.1 Die Betrachtung des Büro-Projektmanagement-Objektbereich.s ^
aus der Mikroperspektive
120
3-2.2 Die Studienphase als Objektanalyse
10
Seite
3.2.3 Die Konzeptionsphase als Objektsynthese 120
3.3 Den Prozeß- und Objektbereich überlagernde Problemfelder 121
3.3.1 Die phasenweise Vorgehensmethodik als ein Problemfeld 121
3.3.2 Die Projektinstrumente als ein Problemfeld 123
" 3.3.3 Die Projektbeteiligten und -betroffenen als ein Problemfeld 123
3.3.4 Die Projektinhalte als ein Problemfeld 124
3.3.5 Das Projektumfeld als ein Problemfeld 125
3.4 Die inhaltliche Darstellung der Problemfelder 127
3.4.1 Die Symptome als Bestandteile von Problemfeldern 127
3.4.2 Die Ursachen als Bestandteile von Problemfeldern ' 128
3.4.3 Die Auswirkungen als Bestandteil von Problemfeldern 129
3.4.4 Die Bewältigungsmöglichkeiten als Bestandteil von Problemfeldern 129
3.4.5 Die Identifizierung von Faktoren mit Hypothesencharakter 130
4. ERFOLGSKRITISCHE FAKTOREN IM BÜRO-PROJEKTMANAGEMENT:
GENERIERUNG VON PRÜFHYPOTHESEN ZU ERFOLGS- BZW.
MIßERFOLGSFAKTOREN 131
4.1 Phasen- und problemfeldübergreifende Phänomene von Erfolgs¬
und Mißerfolgspotentialen im Büro-Projektmanagement 131
4.1.1 Projektrisiken als Potentiale im Büro-Projektmanagement 131
4.1.1.1 Definition und Klassifizierung von Projektrisiken 131
4.1.1.2 Ursachen von Projektrisiken ^**
4.1.1.3 Maßnahmen zur Reduzierung des Risikopotentials 134
4.1.1.4 Ableitung erfolgskritischer Faktoren '"
4.1.2 Projektkonflikte als Wirkpotentiale im Büro-Projektmanagement 138
4.1.2.1 Definition und Erscheinungsformen von Projektkonflikten 139
4.1.2.2 Ursachen von Projektkonflikten 140
4.1.2.3 Konflikthandhabung durch ein Konfliktmanagement 142
4.1.2.4 Ableitung erfolgskritischer Faktoren 145
11
Seite
4.1.3 Projektkrisen und Projektkatastrophen als Wirkpotentiale im ^
Büro-Projektmanagement
4.1.3.1 Definition und Erscheinungsformen von Projektkrisen und ^
-katastrophen
4.1.3.2 Ursachen und Bewältigungsmöglichkeiten
4.1.3.3 AKleitimp; erfolgskritischer Faktoren
4.2 Der Prozeßbereich des Büro-Projektmanagements -
Beeinflussungspotentiale im Hinblick auf eine
erfolgsorientierte Vorgehensgestaltung
4.2.1 Die Vorgehensmethodik als ein übergeordnetes Problemfeld ^
des Prozeßbereichs
4.2.2 Die Initialisierungsphase und ihre Problemfelder
, 170
4.2.3 Die Studien- und die Konzeptionsphase
4.2.4 Die Realisationsphase und ihre Problemfelder
183
4.2.5 Die Kontrollphase und ihre Problemfelder
4.2.6 Die Wartungs-und Anpassungsphase und ihre Problemfelder 1«
T3 DeTobjektbereich des Büro-Projektmanagements - 2Q2
Projektinhalte und ihre Erfolgs- und Mißerfolgspotenttale
202
4.3.1 Büroprojekte als Routineprojekte
4.3.1.1 Die Studienphase bei Routineprojekten und ihre Problemfelder
4.3.1.2 Die Konzeptionsphase bei Routineprojekten und ihre Problemfelder 209
. 213
4.3.2 Büroprojekte als Innovationsprojekte
4.3.2.1 Die Studienphase bei Innovationsprojekten und ihre Problemfelder 213
4.3.2.2 Die Konzeptionsphase bei Innovationsprojekten und ihre ^
Problemfelder
4.3.3 Büroprojekte als Einführungsprojekte
4.3.3.1 Die Studienphase bei Einführungsprojekten und ihre Problemfelder
4.3.3.2 Die Konzeptionsphase bei Einführungsprojekten und ^
ihre Problemfelder
~~*Ä JWnunabhängige, problemfeldbezogene Erfolgs- und ^
Mißerfolgspotentiale im Büro-Projektmanagement ^
4.4.1 Potentiale des Problemfeldes "Projektinstrumente"
12
Seite
4.4.1.1 Projektdokumentation als ein Erfolgseinflußpotential 247
4.4.1.2 Projektkontrolle und Projektcontrolling als Erfolgseinflußpotentiale 250
4.4.1.3 Projektmarketing und -Präsentation als Erfolgseinflußpotentiale 252
4.4.1.4 Projektkultur, Projektklima und Projektidentifikation als
Erfolgseinflußpotentiale 257
4.4.1.5 Projektkommunikation als Erfolgseinflußpotential 264
4.4.2 Potentiale des Problemfeldes "Projektbeteiligte" 266
4.4.2.1 Externe Berater als Erfolgseinflußpotential 266
4.4.2.2 Projektführung als Erfolgseinflußpotential 270
4.4.2.3 Know-how-Bildung und -Unterstützung als Erfolgseinflußpotentiale 275
5, EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: WÜRDIGUNG DER PRÜFHYPO¬
THESEN AUF DER BASIS EINER EXPERTENBEFRAGUNG 281
5.1 Charakterisierung der empirischen Untersuchung 281
5.1.1 Ziel der empirischen Untersuchung 281
5.1.2 Inhalte der empirischen Untersuchung 281
5.1.3 Merkmale und Erarbeitung eines Fragebogens/Gesprächsleitfadens 283
5.1.4 Durchführung und Problematik der empirischen Untersuchung 285
5.1.5 Auswertungs- und Darstellungsform der empirischen
Untersuchungsergebnisse 286
5.2 Ergebnisse der empirischen Untersuchung 287
5.2.1 Allgemeine Befragungsergebnisse 288
5.2.2 Bewertungsergebnisse der erfolgskritischen Faktoren 291
5.2.2.1 Phasen- und problemfeidübergreifende Faktoren 291
5.2.2.2 Faktoren im Prozeßbereich des Büro-Projektmanagements 294
5.2.2.3 Faktoren im Objektbereich des Büro-Projektmanagements 304
5.2.2.4 Phasenunabhkngige, problemfeldbezogene Faktoren 312
5.2.3 Zusammenfassende Bewertung der empirischen Untersuchung 323
13
Seite
6. GESTALTUNGSPERSPEKTIVEN ZU EINEM ERFOLGSORIENTIERTEN
BÜRO-PROJEKTMANAGEMENT: EINE ZUSAMMENFASSENDE
BETRACHTUNG ERFOLGSKRITISCHER FAKTOREN 329
6.1 Gestaltungsperspektiven vor dem Hintergrund erfolgskritischer
Faktoren 329
6.1.1 Die vorgehensmethodische Perspektive 329
6.1.1.1 Flexibilisierung der Vorgehensmethodik 329
6.1.1.2 Vernetzung der Vorgehensmethodik 332
6.1.2 Die technisch-instrumentelle Perspektive 339
6.1.3 Die sozial-psychologische Perspektive 341
6.1.4 Die objektbezogene Perspektive 343
6.2 Checkliste erfolgskritischer Faktoren 344
6.3 Zur Problematik von Gestaltungsempfehlungen im
Büro-Projektmanagement 349
7. DIE IDENTIFIZIERUNG ERFOLGSKRITISCHER FAKTOREN:
EINE GARANTIE FÜR PROJEKTERFOLGE? 351
Literaturverzeichnis 353
Anlage I: Erfolgskritische Faktoren/Hypothesen 389
Anlage II: Gesprächsleitfaden 405 |
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