Szenarien der räumlichen Strukturierung der Bürofunktion in Unternehmungen des Dienstleistungssektors:
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| Format: | Thesis Book |
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Frankfurt am Main u.a.
Lang
1993
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| Series: | [Europäische Hochschulschriften / 05]
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3
INHALTSVERZEICHNIS Seite
Abbildungsverzeichnis 8
Abkürzungsverzeichnis 10
1- Einleitung 12
1-1 Einführung und Problemstellung 13
1.2 Gang der Untersuchung 15
1-3 Die Gestaltung des betrieblichen Informations¬
systems als Betriebswirtschaftliche Problemstellung 16
1-3.1 Strategische Aspekte der Organisation des
betrieblichen Informationssystems 16
1.3.2 Die Szenarioanalyse als Instrument der
strategischen Planung 19
2. Unternehmung und Bürofunktion: Theoretische
Analyse der Wechselbeziehungen 24
2•1 Elemente der Unternehmung als
"sozio-technisches" System 26
2.1.1 Die personale Komponente: Mensch 29
2.1.2 Die unterstützende Komponente: Technik 3 0
2.1.3 Die inhaltliche Komponente: Aufgabe 32
2.2 Die Organisation der Bürofunktion als Gestaltungsproblem 33
2.2.1 Inhalt und Begriff der Bürofunktion in der
Betriebswirtschaftlichen Theorie 3 3
2.2.2 Gestaltungsdeterminanten der Bürofunktion 38
2.2.2.1 Die Gestaltungsdeterminante "Mensch" 3 8
2.2.2.2 Die Gestaltungsdeterminante "Technik" 48
2.2.2.3 Die Gestaltungsdeterminante "Aufgabe" 50
2-2.3 Die Dezentralisation der Bürofunktion als
organisatorisches Gestaltungsprinzip 51
2.2.3.1 Der Dezentralisationsbegriff in der
Betriebswirtschaftlichen Organisationslehre 51
2.2.3.2 Die Mehr-Ebenen-Analyse als differenziertes
Instrument der räumlichen Dezentralisation 53
2-2.3.3 Informations- und Kommunikations-technologie und
räumliche Dezentralisation: Option oder zwingende
Konsequenz? 59
2.2.4 Priorisierung der Gestaltungsdeterminaten: Ein
technikzentrierter Ansatz 62
3- Der Status Quo des Einsatzes von Informations- und
Kommunikationstechnologie in der Organisation 69
4
3.1 Konkretisierung der Determinanten der organisa-
\ torischen Gestaltung unter kommunikations¬
theoretischer Perspektive 69
3.1.1 Konkretisierung der Determinante "Mensch" 74
3.1.1.1 Mitarbeiterverhalten als Aufgabenstellung:
Motivationsaspekte der Bürokommunikation 74
3.1.1.2 Verhaltenssteuerung durch Motivation: Trans-
aktions-und Transformationsaspekte 74
3.1.1.2.1 Transaktionsaspekte der Informations- und
Kommunikationstechnologie: Bürokommunikation
und Führung 74
3.1.1.2.2 Transformationsaspekte der Informations-und
Kommunikationstechnologie: Bürokommunikation
und Unternehmungskultur 76
3.1.2 Konkretisierung der Determinante "Technik" 77
3.1.2.1 Netze als Infrastruktur der Telekommunikation 81
3.1.2.1.1 Öffentliche Netze der Deutschen Bundespost 82
3.1.2.1.1.1 Fernsprechnetz 82
3.1.2.1.1.2 Integriertes Text- und Datennetz (IDN) 83
3.1.2.1.1.2.1 Telexnetz 84
3.1.2.1.1.2.2 Das öffentliche Datennetz 84
3.1.2.1.1.2.3 Das öffentliche Direktrufnetz 86
3.1.2.1.1.2.4 Integrated Services Digital Network
(ISDN) 86
3.1.2.1.2 Private Netze 89
3.1.2.2 Kommunikationsendgeräte 92
3.1.2.2.1 Kommunikationsendgeräte zur Transmission
von Text und Daten 93
3.1.2.2.1.1 Telex 94
3.1.2.2.1.2 Teletex 94
3.1.2.2.1.3 Telebox 95
3.1.2.2.2 Kommunikationsendgeräte zur Transmission
von Text und Festbild 97
3.1.2.2.2.1 Telefax 97
3.1.2.2.2.2 Bildschirmtext (BTX) 98
3.1.2.2.3 Kommunikationsendgeräte zur Transmisssion
von Bewegtbild und Daten 103
3.1.2.2.3.1 Telephon 103
3.1.2.2.3.2 Telephon mit bewegtem und unbewegtem Bild 103
3.1.2.2.3.3 Teleconferencing 104
6
4.1.2 Entwicklungstendenzen im Bereich der
Koitununikationsendgeräte 202
4.2 Technikinduzierte Szenarien 212
4.2.1 Szenarien der Telearbeit: Eine Mehr-Ebenen-Analyse 214
4.2.1.1 Szenario der Dezentralisation auf der Makroebene 214
4.2.1.2 Szenario der Dezentralisation auf der Mesoebene 220
4.2.1.3 Szenario der Dezentralisation auf der Mikroebene 226
4.2.2 Dezentralisationsoptionen der organisatorischen
Gestaltungsdeterminaten 2 32
4.2.2.1 Szenario der Änderung im Bereich "Mensch" 232
4.2.2.2 Szenario der Änderung im Bereich "Aufgabe" 238
4.2.3 Dezentralisierungsoptionen im Dienstleistungssektor:
Dienstleistungsspezifische Szenarien 245
4.2.3.1 Szenario der Dezentralisation im Bankbereich 245
4.2.3.2 Szenario der Dezentralisation im
Versicherungsbereich 248
5. Problemboreiche der Telearbeit 254
5.1 Rechtliche Probleme der Telearbeit 254
5.1.1 Individualrechtliche Probleme der Telearbeit 255
5.1.1.1 Telearbeit im Rahmen eines Arbeitsverhältnisses 255
5.1.1.2 Telearbeit ohne Arbeitnehmerverhältnis 256
5.1.1.3 Telearbeit mit arbeitnehmerähnlichen
Arbeitsverhältnissen 256
5.1.1.3.1 Heimarbeiter gemäß Heimarbeitsgesetz 257
5.1.1.3.2 Freie Mitarbeiter 258
5.1.2 Kollektivrechtliche Probleme der Telearbeit 258
5.1.2.1 Tarifvertragliche Probleme der Telearbeit 259
5.1.2.2 Betriebsverfassungsrechtliche Probleme der
Telearbeit 260
5.1.3 Pro und Contra der Telearbeit aus rechtlicher Sicht 262
5.2 Soziale Probleme der Telearbeit 263
5.3 Organisatorische Probleme der Telearbeit 266
5.4 Technische Probleme der Telearbeit 268
6. Resümee und Ausblick 270
6.1 Resümee 270
6.2 Ausblick 271
7
Literaturverzeichnis 274
Anhang: Fragebogen 319
Befragte Unternehmungstypen 324
Antwortenzusanunenfassung 3 25
5
3.1.2.3 Zusammenfassung: Formen und Anwendungs¬
möglichkeiten der Bürokommmunikationstechnik 106
3.1.3 Typisierung der Determinante "Aufgabe" 107
3.1.3.1 Klassifikation der Büroarbeit: Ansätze zur Schaf¬
fung von Büroarbeitsplatztypen 107
3.1.3.1.1 Szyperskis "Analyse der Merkmale und Formen der
Büroarbeit" 109
3.1.3.1.2 Büroarbeitstypen nach
SZYPERSKI/GROCHLA/HÖRING/SCHMITZ 112
3.1.3.1.3 Typen der Büroarbeit nach PICOT/REICHWALD 120
3.1.3.1.4 Typen der Büroarbeit nach NIPPA 123
3.1.3.1.5 Büroarbeitstypen nach BAETHGE/OBERBECK 127
3.1.3.2 Klassifikation der Büroarbeit: Grundmuster der
Aufgabentypen und Selektion eines
Typisierungsschemas 132
3.2 Folgen des Einsatzes elaborierter Informations- und
Kommunikationstechnologie auf die Büroarbeit 138
3.2.1 Globale Analyse des Technikeinsatzes: Eine Mehr-
Ebenen-Analyse der Telearbeit 138
3.2.1.1 Das Instrument der Mehr-Ebenen-Analyse als
Gliederungsschema in der Betriebswirtschaft¬
lichen Organisationslehre 138
3.2.1.2 Folgen des Technikeinsatzes auf den organisa¬
torischen Ebenen: Formen der räumlichen
Dezentralisation 139
3.2.1.2.1 Räumliche Dezentralisation auf der Makroebene 142
3.2.1.2.2 Räumliche Dezentralisation auf der Mesoebene 150
3.2.1.2.3 Räumliche Dezentralisation auf der Mikroebene 153
3.2.2 Folgen der Telearbeit auf die Determinanten der
organisatorischen Gestaltung 158
3.2.2.1 Folgen auf die Determinante "Mensch" 158
3.2.2.1.1 Transaktionsfolgen der Telearbeit 158
3.2.2.1.2 Transformationsfolgen der Telearbeit 172
3.2.2.2 Folgen auf die Determinate "Aufgabe" 175
3.3 Möglichkeiten der räumlichen Dezentralisation im
Dienstleistungssektor und realisierte Lösungen 183
• Entwicklungstendenzen der Determinante "Technik" und
dadurch induzierte Änderungspotentiale:
Technik-zentrierte Szenarien 189
4-1 Entwicklungslinien der verschiedenen Typen der
Informations- und Kommunikationstechnologie 192
4.1.1 Entwicklungstendenzen im Bereich der öffentlichen
und der privaten Netze 196
8
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Seite
Abb.l Denkmodell zur Darstellung von
Szenarien 23
Abb.2 Grundprobleme der Kommunikation 72
Abb.3 Informationsfeldermatrix 80
Abb.4 Kommunikationsarten 81
Abb.5 Abgrenzung interner Netzwerke 92
Abb.6 Bildschirmtext-Endgeräte 100
Abb.7 Btx-Anwenderzahlen 102
Abb.8 Formen und Anwendungsmöglichkeiten der
technischen Bürokommunikation 107
Abb.9 Grundtypen der Büroarbeit 115
Abb.10 Drei Typen von Büroarbeit 122
Abb.11 Formale Aufgabenmerkmale zur Kennzeichnung
von Aufgabentypen der Büroarbeit 126
Abb.12 Systemische Rationalisierung im Überblick 131
Abb.13 Punktuelle oder einzelfunktionsbezogene
Rationalisierung 131
Abb.14 Zum Zusammenhang von Aufgabentyp und
eingesetzten Informationssystemen 137
Abb.15 Szenario der Telekommunikation bis zum
Jahre 2000 210
Abb.16 Technikszenario 211
Abb.17 Szenario der Dezentralisation auf
der Makroebene 219
Abb.18 Szenario der Dezentralisation auf
Mesoebene 225
9
Abb.19 Szenario der Dezentralisation auf
Mikroebene 231
Abb.20 Szenario der Änderung im Bereich
"Mensch" 237
Abb.21 Szenario der Änderung im Bereich
"Aufgabe" 244
Abb.22 Versicherungssachbearbeitung (1978) 251
Abb.23 vom zentralen Schreibdienst zum
"Servicecenter" 253 |
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| spelling | Harmening, Stephan Verfasser aut Szenarien der räumlichen Strukturierung der Bürofunktion in Unternehmungen des Dienstleistungssektors Stephan Harmening Frankfurt am Main u.a. Lang 1993 326 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier [Europäische Hochschulschriften / 05] 1385 Zugl.: Hannover, Univ., Diss., 1992 Service industries Management Spatial systems Büro (DE-588)4008807-8 gnd rswk-swf Büroorganisation (DE-588)4008827-3 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf Telearbeit (DE-588)4121761-5 gnd rswk-swf Büroautomation (DE-588)4112848-5 gnd rswk-swf Arbeitsstrukturierung (DE-588)4130236-9 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Büro (DE-588)4008807-8 s Telearbeit (DE-588)4121761-5 s DE-604 Büroautomation (DE-588)4112848-5 s Büroorganisation (DE-588)4008827-3 s Arbeitsstrukturierung (DE-588)4130236-9 s 05] [Europäische Hochschulschriften 1385 (DE-604)BV000001798 1385 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=003904533&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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