Katz, B. S. (1987). How to manage customer service. Gower.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Katz, Bernard S. How to Manage Customer Service. Aldershot: Gower, 1987.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Katz, Bernard S. How to Manage Customer Service. Gower, 1987.
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