Christopher, M., & Wills, G. (1974). Developing customer service policies. MCB Publ.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Christopher, Martin, und Gordon Wills. Developing Customer Service Policies. Bradford: MCB Publ, 1974.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Christopher, Martin, und Gordon Wills. Developing Customer Service Policies. MCB Publ, 1974.
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