Öffentlichkeitsarbeit der Krankenkassen:
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Sankt Augustin
Asgard-Verl. Hippe
1992
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66 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Seite
Vorwort 3
Abkürzungen 9
I. Einleitung 13
II. Öffentlichkeitsarbeit als Teil des Marketing 17
11.1. Allgemeines 17
11.2. Begriffsabgrenzungen 17
11.2.1. Werbung und sonstige Maßnahmen 17
11.2.2. Information 20
11.2.3. Beratung 20
11.2.4. Marketing 20
11.2.5. Public Relations 21
11.2.6. Zusammenfassung der wichtigsten Begriffe 24
11.3. Gesetzlicher Auftrag der Krankenkasse 25
11.4. Notwendigkeit der Öffentlichkeitsarbeit für die gesetzlichen Kran¬
kenkassen 26
/II.5. Bedeutung der Marktforschung 31
II.6. Durchführung der Öffentlichkeitsarbeit zur Erfüllung der gesetzli¬
chen Aufgaben 36
Xll.6.1. Zulässiger Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit 36
Xll-6.2. Zielgruppen 42
11.6.3. Vorgehensweise 47 -
11.6.4. Kontrolle der Wirksamkeit der getroffenen Maßnahmen 48
III. Die Krankenkassen im Wettbewerb 51
111.1. Gegliederte Krankenversicherung 51
111.1.1. Kassenarten 51
111.1.2. Kassenzuständigkeit — allgemein — 51
111.1.2.1. Zuständigkeit kraft Gesetzes 51
111.1.2.2. Wahlmöglichkeiten 53
III. 1.3. Zuständigkeit der AOK 54
111.1.3.1. Grundsätze 54
III. 1.3.2. Veränderung des Einzugsgebietes einer AOK 55
111.1.3.3. Zuständigkeit der AOK in den neuen Bundesländern 55
111.1.3.4. Beschäftigungsort 55
111.1.4. Zuständigkeit der IKK 59
111.1.5. Zuständigkeit der BKK 62
III. 1.6. Zuständigkeit der Ersatzkassen 63
111.1.6.1. Arbeiter-Ersatzkassen 67
111.1.6.2. Angestellten-Ersatzkassen 71
111.2. Neuerrichtung, Vereinigung und Auflösung 72
111.2.1. Betriebskrankenkassen 72
111.2.2. Innungskrankenkassen 74
111.2.3. Argumente für und gegen die Errichtung von Betriebs- und In¬
nungskrankenkassen 76
5
Inhaltsverzeichnis
Seite
Ylll.3. Private Krankenversicherung 79
111.4. Berufsanfänger und Angestellte, freiwillige Mitglieder 90
IV. Die Öffentlichkeitsarbeit im Sozialgesetzbuch 95
IV. 1. Aufgabenbegrenzung durch § 30 SGB IV und § 260 SGB V ... 95
IV.2. Aufklärung — Beratung — Auskunft 97
IV.2.1. Grundsätze 97
IV.2.2. Aufklärung 97
IV.2.3. Beratung 99
IV.2.4. Auskunft 101
IV.3. Ausführung der Leistungsansprüche 103
IV.3.1. Grundsätze 103
IV.3.2. Das Verhalten der Krankenkassenmitarbeiter gegenüber den
Kunden 106
IV.3.3. Soziale Dienste und Einrichtungen 109
( IV.3.4. Zugang zu den Sozialleistungen 110
v IV.3.5. Leistungen zur Förderung der Gesundheit und zur Verhütung von
Erkrankungen 115
IV.3.5.1. Allgemeines 115
IV.3.5.2. Aufklärung und Beratung im Rahmen der Gesundheitsförderung
und Krankheitsverhütung 116
IV.3.5.3. Arbeitsbedingte Gesundheitsgefahren 117
IV.3.5.4. Satzungsbestimmungen 118
IV.3.5.5. Zusammenarbeit mit anderen Stellen 119
IV.3.5.6. Verhütung von Zahnerkrankungen 120
IV.3.5.7. Medizinische Vorsorgeleistungen 123
IV.3.5.8. Sonstiges 124
IV.3.6. Früherkennung von Krankheiten 124
IV.3.7. Rehabilitationsmaßnahmen 126
IV.3.8. Gesundheitsförderung und Rehabilitation als Erprobungsleistung 130
IV.4. Fürsorgepflichten gegenüber den Arbeitgebern 131
IV.5. Krankenkassenmittel für Repräsentationszwecke 133
i IV.6. Grundsätze der Wirtschaftlichkeit und Sparsamkeit 137
V. Die Organisation der Öffentlichkeitsarbeit 141
V.1. Allgemeines zur Organisation einer Krankenkasse 141 ¦
V.2. Geschäftsordnung und Organisationsplan 143
V.3. Organisation der Abteilung „Öffentlichkeitsarbeit 148
V.3.1. Grundsätze 148
V.3.2. Betriebsprüfungen bzw. Betriebsberatungen 150
V.3.3. Versichertenälteste und Vertrauensmänner 161
V.3.3.1. Allgemeines 161
V.3.3.2. Wahl 162
V.3.3.3. Ehrenamt 163
V.3.3.4. Aufgaben der Versichertenältesten und Vertrauensmänner. ... 165
6
Inhaltsverzeichnis
Seite
V.3.3.5. Haftung 170
V.3.3.6. Andere Rechtsgestaltungen 172
V.3.4. Die Mitarbeiter der Öffentlichkeitsabteilung 175
V.3.5. Kontakte der Abteilung 178
V.3.5.1. Innerhalb der Krankenkasse 178
V.3.5.2. Nach außen 180
VI. Die einzelnen Handlungsfelder der Öffentlichkeitsarbeit ... 183
VI.1. Vorbemerkungen 183
VI.2. Geschäftsberichte 183
VI.3. Geschäftsstellenpolitik 186
VI.4. Kundenzeitschriften 188
VI.5. Broschüren 195
VI.6. Telefonaktionen 198
VI.7. Sonstige Informationsmittel 199
VI.8. Veranstaltungen 199
Vl.8.1. Beteiligung an Veranstaltungen Dritter 199
Vl.8.2. „Tag der offenen Tür 200
Vl.8.3. Seminare 203
Vl.8.4. Vorträge 204
VI.9. Pressearbeit im engeren Sinne 206
Vl.9.1. Verbindungen zur Presse 206
Vl.9.2. Pressemitteilungen 207
VII. Verbuchung der Kosten 213
Schrifttum 217
Stichwörterverzeichnis 221
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