Strategische Unternehmensführung im Autohaus:
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|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Ottobrunn
Autohaus-Verl.
1992
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
1 Das Phänomen „Kunde —
Zukunftsaspekte und Anpassungskonsequenzen 13
1.1 Der „neue Automobil- und Autohaus-Kunde 13
1.2 Einschneidende Wandlungen und Individual-Profile 14
1.3 Eine vernachlässigte Zielgruppe - die mobile Frau 16
1.4 Gepumptes Vergnügen 18
1.5 Kundenzufriedenheit — die ewige Kunst 20
1.6 Kunden-Kommunikation — sieben Erfolgsregeln 23
1.7 Automobiltechnik und Autohaus 2000 25
1.8 Erlebnisverkauf ist Kauferlebnis 28
2 Automobilszenarium der Zukunft 31
2.1 Automobile Herausforderungen von morgen 31
2.2 Automobile Handelspolitik -
Hersteller/Importeure versus Händlerschaft 34
2.2.1 Die Hauptaufgaben der Hersteller/Importeure 36
2.2.2 Kundenzufriedenheit als Maßstab 36
2.2.3 Gewinn als Erfolgsbarometer für den Automobilhandel 37
2.3 Wettbewerbskonstellationen im Kfz-Gewerbe 38
2.4 Hersteller/Importeur und Handel - Brücke oder Kluft? 40
2.4.1 Fachhandelsfremde Absatzkanäle 40
2.4.2 Mehr Klarheit und Offenheit im Händlerumgang 41
2.4.3 Händleranforderungsprofile für die Zukunft 42
2.4.4 Gemeinsames Wertesystem — Overlapping Consensus 43
2.5 Forderungen des autorisierten Vertragshandels der Zukunft .46
3 Strategisches Gesamtkonzept im Autohaus 51
3.1 Controlling— Management- und Führungsfunktion 51
3.1.1 Das Wesen von „Controlling 53
3.1.2 Konsequenz: Wandel im Führungskonzept 55
3.1.3 Der neue Weg 59
3.1.4 Stellenbeschreibung „Controllerin 60
5
3.2 Strategische Unternehmensführung —Was ist das? 64
3.2.1 Begriff „Planung 64
3.2.2 Begriff „Strategie 65
3.2.3 Begriff „Führen - Strategische Führung 65
3.2.4 Instrumentarien „Strategischer Führung 65
3.2.5 Begriff „Erfolg 69
3.2.6 Exemplarische Erfolgstrategien für das Autohaus 70
3.3 Zielbildung — Management und Planung 77
3.3.1 Zielkomponenten 78
3.3.2 Quantitative und qualitative Ziele 79
3.4 Unternehmer-Vision - die besondere Kraft 80
3.5 Unternehmenskultur — die unsichtbare Kraft 83
3.6 Führung und Führungsstil 86
3.7 Mitarbeiter-Management — Erfolgsfaktor Nr. 1 89
3.7.1 Service-Zeitalter 89
3.7.2 Wandlungen in der Arbeitswelt 91
3.7.3 Trotz allem: Ein positives Menschenbild! 92
3.8 Gesamtunternehmerisches Denken 94
3.9 Automobile Dirigenten 97
3.10 Hauptaufgaben des Autohaus-Managers 99
3.11 Wirkungsvolles Selbstmanagement 102
3.12 Diversifikation und Kooperation im Autohaus 109
3.13 Marketing, Werbung und PR - Wandlungen 113
3.14 Aktives Umweltmarketing - Chance gegen Schwarzarbeit ..118
3.15 Aus- und Weiterbildung als Zukunftssicherung 121
3.16 Nachfolgeregelung im Autohaus 124
4 AUTOHAUS//SYSTEM -
Strategisches Instrumentarium für das Autohaus . . . .129
4.1 Ist-Situation in Sachen Kostenrechnungssysteme 129
4.2 Autohaus-Planungsrechnung 131
4.3 Übersicht über die Autohaus-Jahresplanung 134
4.4 Zehn Grundsätze für die Jahresplanung 136
4.5 Neuwagen-Verkaufsplanung 138
4.5.1 Verkaufsvolumenplanung 138
4.5.2 Die zweite Variante - Neuwagen-Volumenplanung 140
4.5.3 Saisonale und modellspezifische
Verkaufsstaffelung Neuwagen 142
4.6 Gebrauchtwagen-Verkaufsplanung 143
4.6.1 Verkaufsvolumenplanung GW 144
4.6.2 Gebrauchtwagen-Potentialanalyse 145
4.6.3 Saisonale Verkaufsstaffelung GW 147
4.7 Neuwagen: Umsatz- und Bruttoertragsplanung 149
6
4.8 Gebrauchrwagen: Umsarz- und Brurroerrragsplanung 151
4.9 Teile und Zubehör: Umsarz- und Brurroerrragsplanung ... 153
4.10 Kundendienst Umsatz- und Brutroerrragsplanung 155
4.10.1 Produktive Leisrung in Monreureinheiren 155
4.10.2 Produktive Leistung für Meister und Auszubildende 157
4.10.3 Lohnerlösplanung 158
4.10.4 Bruttoertragsplanung Kundendiensr 160
4.11 Kosren- und Gewinnplanung 161
4.12 Kosren- und Gewinnplanung Gesamrunternehmen
ohne Profit-Center-Rechnung 162
4.13 Kosren- und Gewinnplanung mir Profir-Center-Rechnung
(Deckungsbeirragsrechnung auf Vollkostenbasis) 165
4.13.1 Kosten- und Gewinnplanung Neuwagen 166
4.13.2 Kosten- und Gewinnplanung Gebrauchrwagen 168
4.13.3 Kosten- und Gewinnplanung Teile und Zubehör 170
4.13.4 Kosten- und Gewinnplanung Kundendienst 172
4.13.5 Kosten-und Gewinnplanung „sonstige Abteilungen 174
4.13.6 Planung neutrales Ergebnis 176
4.13.7 Kosren- und Gewinnplanung Gesamrunrernehmen 178
4.14 Aurohaus-Personalplanung 179
4.15 Autohaus-Werbeplanung 185
4.15.1 Die Werbeplanung - elf Erfolgsschrirre 185
4.15.2 Die Aufgaben der Werbeplanung 195
4.16 Aurohaus-Finanzmanagement 196
4.16.1 Aurohaus-Liquiditätsstatus 197
4.16.2 Cash-flow-Analyse 198
4.16.3 Ermirtlung des Kapitaldienstes 200
4.16.4 Ermirtlung der Kapitaldienstgrenze 200
4.16.5 Investitionsplanung 202
4.16.5.1 Investitionsplan für laufende Invesritionen 204
4.16.5.2 Investitionsplan für Bauvorhaben 204
4.17 Kurzfristige Erfolgsrechnung 206
4.18 Wertbewerberanalyse — strategische Notwendigkeit 208
4.19 Porfolio-Srrategie — Konzeptionelle Methodik
für das Autohaus 212
4.20 Praxiskonzept für eine
Autohaus Unternehmungs-Philosophie 216
4.20.1 Kunden-Leitsätze - Spielregeln für den Kunden-Umgang . .218
4.20.2 Führungsgrundsätze im Autohaus 219
4.21 Systemfragen für den Autohaus-Manager 221
5 Literaturverzeichnis 225
6 Stichwortverzeichnis 227
7
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