Die Krise bewältigen: Management und Öffentlichkeitsarbeit im Ernstfall ; ein praxisorientiertes Handbuch
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| Published: |
Frankfurt am Main
IMK
1992
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Inhalt
I. Vom Wesen der Krise 7
1. Einleitung 9
2. Die Standard-Krise gibt es nicht 12
3. Wenn Optimisten Prognosen interpretieren 16
4. Frühe Warnungen und späte Einsichten 18
5. Die Kunst, rechtzeitig aufzugeben 22
6. Firmenkulturen mögen keine Mergers 24
7. Keine Krisen durch Polit-Terror 27
8. Die Gleichzeitigkeit der Ereignisse 28
II. Symptome - Signale - Friktionen 33
1. Begleiterscheinungen der Krise 35
2. Im Konflikt mit der Loyalität 36
3. Das Gerücht hat tausend Zungen 39
4. Die Stunde der Headhunter - der Bazillus der
Mutlosigkeit 44
III. Die Krise managen 49
1. Einleitung 51
2. Im Brennpunkt der Aufmerksamkeit 52
3. Die Rolle des Chefs 60
4. Informationsregie im Stundentakt 63
5. Ablaufplanung für den Tag X 110
6. Wenn die Belegschaft demonstriert 116
5
7. Wenn die Botschaft zum Bumerang wird 121
8. Mit positiven Meldungen behutsam agieren 125
IV. Instrumente der Krisen-PR 129
1. Einleitung 131
2. Medienkenntnis - zwischen Vertrauen und Skepsis 132
3. Solide Grundlage: Das Manuskript 137
3. Häufigste Kommunikationsform:
Das Telefongespräch 141
5. Rationell, aber zweischneidig: Die Pressekonferenz 145
6. Mit fairen Partnern vorteilhaft: Das Interview 149
7. Vor Kamera und Mikrofon 153
8. Zeitaufwendig, aber wirksam:
Das Hintergrundgespräch 157
9. Zerstört gute Beziehungen: Die Gegendarstellung 164
V. Aus der Krise lernen 169
1. Reaktionen liefern Regulative
Medien - Auswertung als Instrument der Steuerung 171
2. Neue Gesichter - neue Kontakte
Von Krisen-Begegnungen dauerhaft profitieren 175
3. Die Krise als Beginn der Revitalisierung 178
4. Kontinuität der Öffentlichkeitarbeit
Nutzen in der Krise 181
Anhang 183
6 |
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