Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing services: Competing through quality. Free Press u.a.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Berry, Leonard L., und A. Parasuraman. Marketing Services: Competing Through Quality. New York: Free Press u.a, 1991.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Berry, Leonard L., und A. Parasuraman. Marketing Services: Competing Through Quality. Free Press u.a, 1991.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.