Effizientes Management für soziale Institutionen:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Landsberg/Lech
Verl. Moderne Industrie
1992
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Inhaltsverzeichnis
1. Soziale Unternehmen und ihr Management 13
1. Bedeutung des Sozialverwaltungsmanagements 15
2. Notwendigkeit des sozialen Verwaltungsmanagements 16
3. Begriff und Wesen von Management und Führung 19
3.1 Management als Sachgestaltungsaufgabe 19
3.2 Führen als Aufgabe 20
3.3 Leiten (aus der hierarchischen Position) 28
3.4 Vom konservativen Verwalter zum progressiven Gestalter 31
4. Das sozialwirtschaftliche Unternehmen 32
4.1 Begriff der sozialwirtschaftlichen Unternehmung 32
4.2 Formale Struktur sozialwirtschaftlicher Unternehmen 36
4.3 Rechtsformen sozialer Unternehmen und Einrichtungen 39
4.3.1 Der eingetragene Verein 39
4.3.2 Die Stiftung 41
4.3.3 Die (gemeinnützige) GmbH 42
5. Der Wandel im wirtschaftlichen Umfeld 42
5.1 Zunehmende Intensität des Wettbewerbs 43
5.2 Zunehmendes betriebswirtschaftliches Denken 44
5.3 Erschließung neuer Märkte durch neue „Produktangebote" 44
5.4 Der wachsende Führungsbedarf 45
5.5 Zunehmende Komplexität erschwert die Führungsaufgabe 46
5.6 Zunehmende Bedeutung der Führungskapazität des Managements 47
2. Von der Verwaltungs- zur Dienstleistungsorganisation 51
1. Unternehmen als Sozial- und Wirtschaftsgebilde 53
1.1 Erstellung von Gütern und Dienstleistungen (Produktionsfaktoren) 53
1.2 Wirtschaften nach dem ökonomischen Prinzip 56
1.3 Der Betrieb als Organisationseinheit 56
1.4 Der Betrieb als soziales Gebilde 58
2. Sozioökonomischc Bedingungen und Beziehungen von Leben
und Arbeit in Haushalt und Unternehmung 60
2.1 Verstärkte Zweckorientierung 60
2.2 Verkürzte Lebensbereiche Familie und Unternehmung 61
2.3 Ziele zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Humanisierung 61
3. Klassifikation und Funktion von Dienstleistungen 62
3.1 Immaterielle Natur der Dienstleistungen 63
3.2 Nutzenstiftung (Nützlichkeit) der Dienstleistungen 64
3.3 Knappheit der Dienstleistungen 65
3.4 Übertragbare, abtretbare Dienstleistungen 66
5
3.5 Direkte und indirekte Dienstleistungen 66
4. Merkmale der technisch-ökonomischen Struktur von
Dienstleistungsunternehmen 67
4.1 Gegenstand und Bereiche der Dienstproduktion 68
4.2 Geringe Lagerfähigkeit 69
4.3 Arbeitsanfall und Kostensituation 70
5. Erscheinungsstruktur der Dienstleistungswirtschaft 76
5.1 Unentgeltliche und bezahlte Dienstleistungen 76
5.2 Persönlich und gewerblich verrichtete Dienstleistungen 77
6. Marketing als tertiäre Leistung 79
6.1 Marketing-Faktoren 79
6.2 Elemente des Marketing-Systems 82
6.3 Tertiäres Sozial- und Ökonomiemarketing 84
6.4 Tertiäre Formen der Wirtschaftswerbung 86
3. Der Arbeitnehmer in einer Sozialorganisation 89
1. Arbeit und Arbeitsverhältnis 91
1.1 Warum Menschen arbeiten 91
1.2 Dimensionen der Arbeit 92
1.3 Arbeit als ökonomisches Objekt-Phänomen 92
1.4 Arbeit als soziales-interaktives Phänomen 96
1.5 Frauen und Erwerbstätigkeit 101
1.6 Arbeit als personales Phänomen 104
2. Arbeitnehmer und Unternehmer 107
2.1 Rechtliche Unterschiede 107
2.2 Berufsausbildungsverhältnisse 108
3. Schutz der menschlichen Arbeitskraft 116
3.1 Betriebsschutz 117
3.2 Arbeitszeitschutz 120
3.3 Lohnschutz und Tarifautonomie 120
3.4 Kündigungsschutz 125
3.5 Jugendarbeitsschutzgesetz 127
4. Mitbestimmung der Arbeitnehmer 127
4.1 Organe der Mitbestimmung 127
4.2 Aufgabengebiete der Mitbestimmung 136
4. Arbeit und Organisation im Umbruch 139
1. Arbeit, Berufstätigkeit und Organisation 141
1.1 Technisch-organisatorische Veränderungen 145
1.2 Arbeits- und Berufstätigkeit im Strukturwandel 148
1.3 Neue Arbeitsplatzgegebenheiten 167
2. Wandel in der Arbeitszeitgestaltung 172
6
2.1 Auf dem Weg zu einer individuelleren Arbeitszeitgestaltung 172
2.2 Berufliche Vielfalt und Mehrfach-Tätigkeiten 178
2.3 Persönliche Herausforderungen durch beruflichen Wandel 181
5. Büroarbeit im Wandel 189
1. Die Bedeutung der Büroarbeit 191
2. Die wesentlichen Büroaufgaben 199
3. Büroarbeit im Wandel 203
4. Zunehmende Bürokommunikation 207
5. Wandel am Arbeitsplatz 211
6. Textverarbeitung verändert die Büroarbeit 214
7. Prinzipien für den Einsatz technischer Lösungen im Büro 220
8. Auswirkungen des Wandels in der Bürotätigkeit auf die
Arbeitsbedingungen 221
8.1 Wandel in den Arbeitsinhalten und -Strukturen 222
8.2 Neue Belastungen 224
8.3 Wandel in der Qualifikation 227
8.4 Soziale Beziehungen 231
8.5 Wandel in der Arbeitsorganisation 233
6. Mitarbeiterführung und Zusammenarbeit 237
1. Wirkungsvoller führen in einer Zeit des Wandels 239
2. Eine neue Qualität der Führung wird notwendig 240
2.1 Der veränderte Mitarbeiter 241
2.1.1 Veränderte Bedürfnisse und Werte 242
2.1.2 Verändertes Selbstwertgefühl 252
3. Veränderte Einstellung zur Arbeit 254
3.1 Arbeit als Lebensunterhalt - Freizeit als Lebensinhalt 255
3.2 Die Führungskräfte-Lücke 257
3.3 Bedingungen für ein Engagement 258
4. Führungsprobleme durch veränderte zwischenmenschliche Beziehungen 260
4.1 Typologie der Gruppe 263
4.2 Aufgaben der Führungskraft 264
4.3 Beziehungen in der Gruppe fördern 264
4.4 Verstärkte Führungskräfte-Bildung - Antwort auf das Führungsdilemma 268
7. Führungsverständnis und Führungsstil auf dem Prüfstand 271
1. Führung als schwierige und dringende Aufgabe unserer Zeit 273
1.1 Führung und Zeitenwende 273
1.2 Führung als Such- und Orientierungsprozeß 273
2. Wandel in der Führungsphilosophie 275
7
2.1 Ein neues Menschenbild 275
2.2 Ein neues Verständnis von Führung 277
2.2.1 Abkehr von der alten Führungsphilosophie 279
2.2.2 Ein neues Führungsleitbild 280
2.3 Exkurs: Prüfen Sie Ihr persönliches Führungsverständnis 296
3. Die neue Philosophie für Führung und Management 301
3.1 Wie die Lebenseinstellung das Führungsverhalten beeinflußt 302
3.2 Die vier Lebensanschauungen in der Führungssituation 304
3.2.1 Der autoritäre Herrscher 304
3.2.2 Der liebenswürdige Kompromißler 306
3.2.3 Der abgestumpfte Einzelgänger 307
3.2.4 Der sachliche Problemloser 307
8. Personalmanagement 311
1. Personalmanagement als Führungsaufgabe 313
1.1 Management und Führung vor großen Veränderungen 313
1.2 Umbruch im ökonomisch-finanziellen Basisbereich 314
1.3 Begriff und Inhalte des Personalmanagements 315
1.4 Personalmanagement vor neuen Aufgaben 316
1.5 Personal- und Menschenführung als Engpaß 322
1.6 Personalführung im Spannungsfeld zwischen Sachaufgaben
und Umfeldansprüchen 325
2. Personalmanagement als Systemgestaltung 327
2.1 Personalbedarfsermittlung 328
2.2 Personalbeschaffung 332
2.3 Personaleinsatz 337
2.4 Personalerhaltung 341
2.5 Personalfreisetzung 341
2.6 Personalentwicklung 342
2.7 Personalpflege als Führungsaufgabe 352
9. Gesellschafts- und Markt-Kommunikation 357
1. Grundlagen des Sozialmarketing 359
1.1 Kommerzielles und nichtkommerzielles Marketing 359
1.2 Das Marketing-System 360
2. Social Marketing 372
2.1 Begriff 372
2.2 Wesen und Aufgabe des Social Marketing 373
3. Werbung 375
3.1 Aufgaben der Werbung 375
3.2 Werbeziele und Zielgruppen 376
3.3 Werbebotschaft 377
8
3.4 Werbemedien 381
3.5 Werbebudget 381
3.6 Werbeerfolgskontrolle 381
4. Öffentlichkeitsarbeit 383
4.1 Öffentlichkeitsarbeit als Teil im Marketing-Management 383
4.1.1 Pressearbeit 384
4.1.2 Veranstaltungen und Repräsentationen 385
10. Finanzierung und Rechnungswesen in der Sozial Wirtschaft 387
1. Problemstellung und Bedeutung 389
1.1 Finanzierung im Sozialbetrieb 390
1.1.1 Zusammenwirken von Güter- und Finanzströmen 390
1.1.2 Investition und Finanzierung 391
2. Ziele und Aufgaben der Finanzwirtschaft im Sozialunternehmen 393
2.1 Ziele 393
2.2 Aufgaben 394
2.3 Kapitalbedarf 396
3. Finanzierung 396
3.1 Welche Finanzierungsarten gibt es? 396
3.2 Kreditfinanzierung 399
3.2.1 Kreditprüfung 399
3.2.2 Kreditsicherheiten 401
3.3 Kriterien und Entscheidungsprobleme bei der Kreditfinanzierung 403
4. Rechnungswesen der sozialwirtschaftlichen Unternehmen 404
4.1 Bedeutung des Rechnungswesens 404
4.2 Zweck des Rechnungswesens 406
4.3 Arten des Rechnungswesens 407
4.3.1 Die einfache Buchführung 407
4.3.2 Die kameralistische Buchführung 407
4.3.3 Die doppelte Buchführung 408
4.4 Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung (GOB) 408
5. Das kameralistische Rechnungswesen 410
5.1 Der traditionelle Begriff „Kameralistik" 410
5.2 Aufgaben der öffentlichen Rechnungsführung 411
5.3 Verwaltungskameralistik und Bctriebskameralistik 412
5.4 Der Haushaltsplan 414
5.5 Selbstkostenblattrechnung 418
6. Das betriebliche Rechnungswesen 418
6.1 Arten betrieblicher Rechnung 419
6.1.1 Bilanz sowie Gewinn- und Verlustrechnung 419
6.1.2 Kosten- und Leistungsrechnung 421
6.1.3 Investitionsrechnung und Finanzplanung 422
9
6.2 Der Jahresabschluß 423
6.2.1 Inventur als Grundlage 423
6.2.2 Bilanz 425
6.2.3 Gewinn- und Verlustrechnung 434
11. Meine persönliche Erfolgsstrategie 439
1. Durch Persönlichkeit führen 441
1.1 Die Herausforderungen an die Führungspersönlichkeit 441
1.2 Persönlichkeitsmerkmale eines Führenden 447
1.3 Selbst eine Persönlichkeit werden und sein 453
1.4 Grundsätze der Führung durch Persönlichkeit 455
2. Wie meistere ich mein Leben erfolgreich? 469
2.1 Die persönliche Erfolgsstrategie 470
2.2 Effiziente Selbstorganisation 472
2.3 Optimale Nutzung von Informationen 473
12. Wirkungsvolles Durchführen von Sitzungen,
Besprechungen, Gesprächen, Konferenzen 477
1. Vorbereitung 479
2. Durchführung 479
13. Wirkungsvoll informieren - aber wie? 501
1. Informieren als Führungsaufgabe 503
1.1 Fehlentwicklungen in der Informationsarbeit 503
1.2 Führungskonzept des Informierens 504
1.3 Der neue Informationsstil 505
2. Informieren will gelernt sein 508
3. Zeitmanagement und Informationsarbeit 513
3.1 Prioritäten setzen 514
3.2 ABC-Analyse 515
4. Regeln für ein wirksames Informieren 515
5. Das Informationsgespräch 519
5.1 Was ist ein Informationsgespräch? 519
5.2 Ablaufmodell eines Informationsgespräches 519
14. Erfolgreich arbeiten, organisieren, managen 521
1. Mein bisheriger Arbeitsstil 523
2. Sich und seine Arbeit organisieren - aber wie? 525
3. Zeitmanagement 527
3.1 Zeitfresser-Zeitfallen 529
3.2 Regeln für Zeitgewinn und Zeitgestaltung 531
10
3.3 Delegieren - eine besondere Kunst 533
4. Probleme mit System und Kreativität lösen 537
5. Sozialenergien fördern - wichtiger als Sachenergien 541
6. Reden als wichtige Managementtätigkeit und -fähigkeit 547
7. Wie wirkt man überzeugend? 547
7.1 Anerkennen - aber wie? 549
7.2 Wie übt man Kritik? 550
8. Effektive Information und Kommunikation 553
8.1 Wirksames Informieren 553
8.2 Kommunizieren Sie verbal und nonverbal 556
15. Corporate Identity und Organisationskultur als Gestaltungsaufgabe 559
1. Einführung in das Thema 561
1.1 Bedeutung von Organisationskultur und Corporate Identity 561
1.2 Begriffe 562
1.2.1 Organisationskultur 563
1.2.2 Corporate Identity 567
2. Identitätsbrüche als Problem unserer Zeit 570
2.1 Eine neue Zeit verlangt neue Antworten 570
2.1.1 Das Ende der Neuzeit? 570
2.1.2 Corporate Identity als Aufgabe der Organisation 574
3. Persönliche Identitätsbrüche 575
4. Identitätsbrüche im Sozialbetrieb 578
4.1 Binnen-Dilemma: Organisationskrise 578
4.2 Corporate Identity als Strategiekonzept 581
4.3 Wertewandel als Hauptursache für Identitätsstörungen 584
4.4 Bruch zwischen Leistung und Arbeit 587
5. Identitätsbrüche zwischen Sozialbetrieb und Umfeld bzw. Gesellschaft 587
6. Identität durch eine andere Führung 589
6.1 Corporate Management 589
6.2 Das neue Führungsverhalten 592
6.2.1 Visionen kreieren 593
6.2.2 Mit Unsicherheiten leben können 593
6.2.3 Mentalberatung 594
7. Vielgestaltigkeit der Organisationskultur 596
8. Führungskräfte-Weiterbildung und -Entwicklung als Grundlage
für Kulturentwicklung 596
9. Jede Krise ist zugleich ein Neubeginn 600
Stichwortverzeichnis 603
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