Grönroos, C. (1990). Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition (5. print.). Lexington Books.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Grönroos, Christian. Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. 5. print. Lexington, Mass. u.a: Lexington Books, 1990.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Grönroos, Christian. Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. 5. print. Lexington Books, 1990.
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