Quantifizierung organisatorischer Engpässe in Bankbetrieben:
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| Published: |
Wien
Service Fachverl.
1992
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| Series: | Institut für Kreditwirtschaft <Wien>: Schriftenreihe des Instituts für Kreditwirtschaft
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INHALTSVERZEICHNIS
Seite
PROBLEMSTELLUNG UND VORGEHENSWEISE V
1. BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN
1.1. Der Organisationsbegriff 1
1.1.1. Der institutionale Organisationsbegriff -
die Organisation als sozio-techniscnes Gebilde 2
1.1.2. Der strukturale Organisationsbegriff -
die Organisation als Struktur eines Betriebes 3
1.2. Der Terminus Engpaß 4
2. METHODIK DER UNTERSUCHUNG
2.1. Untersuchungsgegenstand 7
2.2. Untersuchungsziele 8
2.2.1. Zweckmäßigkeit 8
2.2.2. Ordnungsmäßigkeit 9
2.3. Angewandtes Verfahren 9
3. PRÜFFRAGENKATALOG 10
3.1. Gestaltung des Prüffragenkataloges 11
3.2. Kriterien für die Auswahl relevanter Bereiche
3.2.1. Generell gültige Anforderungen an die Organisation
von Kreditinstituten 13
3.2.2. Kreditinstitute als Dienstleistungsunternehmen 14
II
Seite
3.2.3. Strategischer Bezugsrahmen
3.2.3.1. Der Wandel im Umfeld der Banken und dessen
Wirkung/Einfluß auf die Organisation 16
3.2.3.2. Strategie 17
3.2.3.3. Wandel im Kundenverhalten 18
3.2.3.4. Konkurrenz 20
3.2.3.5. Technologie 21
3.2.3.6. Mitarbeiter 24
3.2.3.7. Vertrieb 27
3.2.3.8. Marktorientierte Organisationsstruktur 30
3.2.3.9. Zusammenfassung 33
4. ERHEBUNG
4.1. Grundsätzliche Probleme der Erhebung 34
4.2. Techniken der Erhebung 34
4.3. Erhebungsumfang/Stichprobengröße 36
4.4. Interview 37
4.4.1. Kreis der Befragten 37
4.4.1.1. Anzahl der Befragten 38
4.4.1.2. Qualifikation der Befragten 38
4.4.2. Interviewintensität/Erhebungssituation 39
4.4.3. Interviewform 41
4.5. Ist- und Sollermittlung 44
4.6. Bewertung 45
4.6.1. Definition Wichtigkeit 46
5. AUSWERTUNG
5.1. Quantifizierung 47
III
Seite
5.2. Interpretation der Werte
5.2.1. Organisatorisches Optimum 48
5.2.2. Supraoptimale Organisation 48
5.2.3. Organisatorischer Engpaß 49
5.3. Übersichtlichkeit versus Aussagefähigkeit 50
5.4. Berücksichtigung nicht relevanter Parameter 53
5.5. Darstellung der Ergebnisse 53
6. DURCHGEFÜHRTE ERHEBUNG 55
6.1. Erhebungsumfang 55
6.2. Pretest 56
6.3. Darstellung und Interpretation der Befragungsergebnisse 57
6.3.1. Die Institute des Sparkassensektors 63
6.3.2. Die Institute des Volksbankensektors 72
6.3.3. Die Institute des Raiffeisensektors 81
6.3.4. Die Institute der Ersten 89
6.3.5. Die Institute der Creditanstalt 97
6.3.6. Organisatorische Engpässe aller Institute 104
7. SCHLUSSBETRACHTUNG 106
IV
ANHANG
Teil 1 • Überblick über die untersuchten Bereiche
und Parametergruppen 107
Teil 2 - Fragebogen 111
LITERATURVERZEICHNIS 129
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