Hanan, M., & Karp, P. (1989). Customer satisfaction: How to maximize, measure, and market your company's "ultimate product". AMACOM.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hanan, Mack, und Peter Karp. Customer Satisfaction: How to Maximize, Measure, and Market Your Company's "Ultimate Product". New York: AMACOM, 1989.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hanan, Mack, und Peter Karp. Customer Satisfaction: How to Maximize, Measure, and Market Your Company's "Ultimate Product". AMACOM, 1989.
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