Mitarbeiterorientierte Öffentlichkeitsarbeit:
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Augsburg
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1991
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Inhaltsverzeichnis Seite
Abbildungsverzeichnis III
Tabellenverzeichnis .V
Abkürzungsverzeichnis VI
1 Problemstellung 1
2 Grundlagen mitarbeiterorientierter Öffentlichkeitsarbeit.... 2
2.1 Mitarbeiterorientierte Öffentlichkeitsarbeit 3
2.2 Der Mitarbeiter 5
2.3 Kommunikationstheoretische Grundlagen 7
2.4 Funktionen der mitarbeiterorientierten
Öffentlichkeitsarbeit 9
! 3 Integration der mitarbeiterorientierten Öffentlichkeitsarbeit
; in das strategische Marketing 11
3.1 Leitbild 13
3.2 Zielsystem der Einzelwirtschaft. .. . 15
3.2.1 Zunehmende Bedeutung der soft factors 16
3.2.2 Berücksichtigung gesellschaftlicher Ziele 19
3.3 Kommunikationsstrategie zur Implementierung und Ak¬
tualisierung des Leitbildes ....-., 20
3.3.1 Strukturelle Maßnahmen 21
3.3.2 Personale Maßnahmen 22
3.3.2.1 Zielgruppe 23
3.3.2.2 Optimaler Einsatztermin 25
3.3.2.3 Wahl der Kommunikationsform 26
3.3.2.4 Argumentationsweise 27
rv
Abb. 14: Das Instrumentarium mitarbeiterorientierter
Öffentlichkeitsarbeit IX
Abb. 15: Schriftliche Mitarbeiterinformation bei Hoechst. . XIII
Abb. 16: Inhaltskategorien der Werkszeitschriftenbeiträge
und ihre quantitativen Anteile XIV
Abb. 17: Angebotene bzw. erhaltene Informationen nach
Unternehmens- und Arbeitnehmerangaben XVI
V
Tabellenverzeichnis Seite
Tab. 1: Verteilung und Verbreitung der Maßnahmen
interner Informationspolitik X
Tab. 2: Anzahl praktizierter Informationsmaßnahmen
nach der Beschäftigtenzahl XI
Tab. 3: Schwerpunktmäßig praktizierte Informations¬
maßnahmen nach der Zahl der in Unterneh¬
mungen insgesamt verwendeten Maßnahmen.... .XII
Tab. 4: Informationsinteressen der Mitarbeiter. XV
i
II
4 Ausgewählte Formen der mitarbeiterorientierten Öffentlich- j
keitsarbeit -29
4.1 Direkte Kommunikationsformen 30
4.1.1 Persönliches Gespräch 32
4.1.2 Gruppengespräch 35|
4.1.3 Mitarbeiterveranstaltungen 46
4.2 Indirekte Kommunikationsformen 43
4.2.1 Hauszeitung 45
4.2.2 Rundschreiben 50
4.2.3 Broschüre 51
4.2.4 Einsatz neuer Medien 53
4.3 Kommunikation über mehrere Stufen 56
5 Problembereiche 58
5.1 Implementierung des Leitbildes 59
5.1.1 Akzeptanz 59
5.1.2 Organisationsentwicklung 60
5.2 Glaubwürdigkeit . . 61
5.3 Heterogenität der Mitarbeiter .63
5.3.1 Kommunikationsverhalten. . . 63
5.3.2 Kommunikative Kompetenz 65
5.3.3 Individuelle Wahrnehmung 67
6 Fazit und Ausblick 71
Anhang VII
Literaturverzeichnis XVII
in
Abbildungsverzeichnis Seite
Abb. 1: Der allgemeine Kommunikationsprozeß 8
Abb. 2: Übersicht: Umwelt, Unternehmensleitbild,
Ziele, Strategien, Maßnahmen 12
Abb. 3: Personenbezogene Merkmale zur
Zielgruppenbestimmung 24
Abb. 4: Verhaltensmerkmale zur Zielgruppenbestimmung. .24
Abb. 5: Modell der Individualkommunikation 30
Abb. 6: Horizontaler Austausch auf der sachlich objektiven
und der subjektiven Beziehungsebene .31
Abb. 7: Vertikale Abhängigkeit zwischen der sachlich
objektiven und der subjektiven Beziehungsebene. . .31
Abb. 8: Modell der indirekten, medialen Kommunikation. . .44
Abb. 9: Möglichkeiten der zweistufigen Kommunikation
zwischen Leitung und Mitarbeitern mit Feedback. . 57
Abb. 10: Wirkungsmöglichkeiten von Public Relations-
Botschaften auf Einstellung und Verhalten von
Informationsempfängern 68
Abb. 11: Verhaltenskorrekturen durch Mitarbeiter¬
kommunikation 70
Abb. 12: System der internen und externen
Öffentlichkeiten VII
Abb. 13: Determinanten menschlichen Verhaltens VIII
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