Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1992). Qualitätsservice: Was Ihre Kunden erwarten - was Sie leisten müssen. Campus-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, und Leonard L. Berry. Qualitätsservice: Was Ihre Kunden Erwarten - Was Sie Leisten Müssen. Frankfurt [u.a.]: Campus-Verl, 1992.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Zeithaml, Valarie A., et al. Qualitätsservice: Was Ihre Kunden Erwarten - Was Sie Leisten Müssen. Campus-Verl, 1992.
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