Mund-zu-Mund-Marketing:
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Landsberg/Lech
Verl. Moderne Industrie
1991
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Literaturverz. S. 255 - 256 |
| Physical Description: | 260 S. |
| ISBN: | 347822540X |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 11
Danksagung 13
Teill
Die Dynamik des Kommunikationsfaktors
1.; Das Mund zu Mund Marketing und wie Sie es nutzen können 17
Regel Nr. 1: Sie müssen über eii(gutes PröSufct beziehungsweise über
eine gute Dienstleistung verfügen/um sichaie Mund zu Mund
Marketingstrategien zunutze machen zu können andernfalls betreiben
Sie nichts als negative Werbung 28
2 Was sagen Ihre Kunden über Sie? ,. __^. 31
Regel Nr. 2iJDigVerhältnisregel 3 zu 33. Aufjeweil/3 Persgrjjhx, die bereit
sind, sich fwsitiß uber Ihr Unternehmen zu äußern, kommen 33, die sich
nur negativ äußern 37
3 Die Macht der Insiderkommunikation . . . ... . . 43
Regel Nr. 3: Hören Sie auf Ihre eigene Insi^erkommunUiation! 43 ^x^
4. Die Gewinnung und Betreuung der engagierten Kunden 57
Regel Nr. 4: Identifizieren und betreuen Sie sorgfältig Ihre engagierten
Kunden, die erfolgreich das Wort für Sie führen 71
5. Der entscheidende Kommunikationsfaktor Service 73
Regel Nr. 5: Mund zu Mund Marketing hängt letztendlich von der
Qualität Ihres Kundendienstes ab 73
TeU II
Mund zu Mund Marketing auf lange Sicht gesehen
Aufbau und Pflege des Unternehmensrufs
6. Machen Sie dem üblen Gerede ein Ende die Besänftigung
verärgerter Kunden 87
Regel Nr. 6: Mund zu Mund Marketing umfaßt alle Verwaltungs¬
und Produktionsbereiche eines Unternehmens 88
7
7. Die Einführung eines Programms zur Vermeidung von Ärger 105
Regel Nr. 7: Der Unterschied zwischen der reinen Geschäftstätigkeit und
Geschäftstätigkeit ohne Ärger, die auf positive Mundwerbung abzielt,
läßt sich in einem Wort zusammenfassen Einstellung 107
8. Über »guten« Service spricht niemand 117
Regel Nr. 8: Überraschen Sie Ihre Kunden, indem Sie alle
ihre Erwartungen übertreffen 118
9. Suchen Sie die unschätzbaren Beschwerden 133
Regel Nr. 9: Sie müssen Ihre Kunden, Ihre echten Kunden und
Ihre engagierten Kunden unter allen Umständen wissen lassen, daß Sie
ihre Beschwerden haben wollen 134
10. Mund zu Mund Marketing beginnt mit der Motivation
Ihrer Mitarbeiter 147
Regel Nr. 10: Identifizieren Sie die Mitarbeiter, die positive Mundwerbung
bewirken, und belohnen Sie sie dafür 148
11. Ordnen Sie ein Verhalten an, das Mund zu Mund Marketingstrategien
in Taten umsetzt! 165
Regel Nr. 11: Um einen Mund zu Mund Marketingplan erfolgreich
in die Tat umzusetzen, muß die Unternehmensführung wirksame,
erprobte Methoden einsetzen 166
Teil III
Die Mund zu Mund Marketingblitzaktion
12. Die Mund zu Mund Marketingblitzaktion: Eine Übung in Einfachheit . 187
Regel Nr. 12: Ihr Mund zu Mund Marketingplan muß einfach, aber
systematisch sein kurz gesagt, verfolgen Sie eine einheitliche Linie,
und stimmen Sie alles auf die Aktion ab 188
13. Die Mund zu Mund Marketingblitzaktion am Beispiel der
amerikanischen Ausgabe Word of Mouth Marketing 211
Die Arbeitsmittel: Das Team, die Pyramide, das Frageprinzip und die
kontrollierte Unverschämtheit
8
14.) 100 kleine, aber wichtige Dinge, um Ihr Mund zu Mund
Marketingprogramm noch besser zu machen 225
Bonusregel: Nicht eine einzelne überwältigende Marketingaktivität führt
zur positiven Mundwerbung, baut sie auf und erhält sie, sondern die
tausend kleinen, tagtäglich gut gemachten Dinge 225
Literaturverzeichnis 255
Stichwortverzeichnis 257
9
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