CIS, Customer Information System: Konzeption und Aufbau eines Kunden-Informations-Systems anhand eines Fallbeispiels
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
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1990
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| adam_text | IHHALTSOBERSICHT
Vorwort III
Inhaltsübersicht V
Inhaltsverzeichnis VI
Abkürzungsverzeichnis . XII
Definitionen XV
0. Problemstellung Zielsetzung Vorgehen 1
0.1. Problemstellung..... 1
0.2. Zielsetzung 13
0.3. Vorgehen 17
1. überblick über das CIS und das CIS Modell 26
2. Zweck und Zielsetzungen des CIS. 65
3. Die Nachbarsysteme des CIS 78
4 • Der Informationa Gegenstand im CIS 97
5. Die Informations Quel len im CIS 125
6. Die Informations Erapfänger im CIS. 136
7. Der Prozessor des CIS • 155
8. Der Informations System Manager dea CIS 183
9. Ansätze einer CIS Bewertung. • 205
10. Zukunftsperapektiven. • 218
Schlussbetrachtung 223
Daratellungsverzeichnis. • 225
Anhang 227
Literaturverzeichnis 236
Lebenslauf 255
IHHALTSVERSEICHHIS
Vorwort III
Inhaltsübersicht V
Inhaltsverzeichnis VI
Abkürzungsverzeichnis XII
Definitionen XV
KAPITEL 0
0 . PROBLEMSTELLÜNG ZIELSETZÜNG VORGEHEN 1
0.1. PROBLEMSTELLUNG 1
0.1.1. Die Unternehmung
Sprecher + Schuh/Sprecher Energie (S+S) 2
0.1.2. Die materielle Problemstellung 2
0.1.3. Die CIS Problemstruktur 5
0.1.4. Die Struktur des CIS Projekts der Firma
Sprecher + Schuh/Sprecher Energie 8
0.1.5. Die Problemstellung dieser Arbeit als
Matrix aus CIS Problemstruktur und
S+S Projektstruktur H
0.2. ZIELSETZUNG 13
0.2.1. Die Zielsetzung aus forschungstypo
logischer Sicht: Ein Konzept 13
0.2.2. Die Zielsetzung aus der Sicht der Firma S+S:
Systemgestaltung und praktische Konzept¬
realisierung 15
0.2.3. Die Zielsetzungen für die einzelnen
CIS Problemstruktur Elemente 15
0.3. VORGEHEN l7
0.3.1. Projekt Überblick 17
0.3.1.1. Das Grundlagenpapier und die
Befragung von Know how Trägern
aus Lehre, Beratung und aus
fortschrittlichen Unternehmungen... 17
0.3.1.2. Das CIS Konzern Rahmenkonzept für
Sprecher + Schuh/Sprecher Energie.. 22
0.3.1.3. Der CIS Pilotbetrieb bei
Sprecher + Schuh Deutschland (SSD). 22
0.3.1.4. Die diversen CIS Projekt Gruppen... 23
0.3.2. Der Einsatz der Datenerhebungs¬
instrumente Befragung , und Beobachtung
in der praktischen CIS Projekt Arbeit 23
0.3.2.1. Die Befragung 24
0.3.2.2. Die Beobachtung 25
KAPITEL 1
1. ÜBERBLICK ÜBER DAS CIS UND DAS CIS MODELL 26
1.1. Grundlegung des CIS 26
1.1.1. Definitionen 26
1.1.1.1. Die Definition des Begriffs Kunde... 26
1.1.1.2. Die Definition des Begriffs Daten... 32
1.1.1.3. Die Definition des Begriffs
Informationen 32
1.1.2. Das CIS als System 34
1.1.3. Das CIS als Informations System 35
1.1.4. Zuordnung des CIS zu verschiedenen
Informations System Typen. 37
1.1.4.1. Technologie als Zuordnungskriterium. 38
1.1.4.2. Informationsflüsse als
Zuordnungskriterium. 38
1.1.4.3. Verarbeitungsoperationen als
Zuordnungskriterium •• 40
1.1.4.4. Reaktionsfähigkeit als
Zuordnungskriterium 40
1.1.5. Das CIS als Teil des Management Informations
Systems (MIS) 42
1.1.6. Das CIS als Teil des Marketing Informations
Systems (MAIS) 43
1.1.7. Das CIS als Teil des Manageroent Support
Systems (MSS) 47
1.1.7.1. Data Support Systems (DASS) 49
1.1.7.2. Decision Support Systems (DSS) 49
1.1.7.3. Executive Support Systems (ESS) 50
1.1.7.4. Intelligence Support Systems (ISS).. 51
1.2. Aufbau des CIS Modells 52
1.2.1. Elemente des CIS 52
1.2.1.1. Informations Gegenstand 52
1.2.1.2. Informations Quellen 52
1.2.1.3. Informations Empfänger 53
1.2.1.4. Prozessor 56
1.2.1.4.1. Die Datenerfassungs
Einheiten des CIS
Prozessor s 56
1.2.1.4.2. Die Datenumwandlungs
Einheiten des CIS
Prozessors. 57
1.2.1.4.3. Die Datenübermittlungs
Einheiten des CIS
Prozessors 58
1.2.1.4.4. Datenbanken: Die Einheiten
zur Speicherung und
Wiederauffindung der
Daten 59
. _ 1.2.1.5. Informations System Manager (ISM)... 59
19, strwkt«rmodell des CIS 60
1.^.3. Nachbarsysteroe eines CIS. 63
KAPITEL 2
2. ZWECK UND ZIELSETZUNGEN DES CIS 65
2.1. Grundlagen und Betrachtungaebenen 65
2.2. Zweck und Zielsetzungen auf der
CIS Gesamtsystem Ebene 69
2.3. Zweck und Zielsetzungen auf der
Onternehmungs Ebene , 72
2.4. Zweck und Zielsetzungen auf der
Ebene der Dnternehmungsumwelt 74
2.5. Wesentliche Erfahrungen aus dem
Zielsetzungsprozess 76
KAPITEL 3
3. Die Nachbarsysteme des CIS 78
3.1. Das Finanz und Rechnungswesen Informations¬
system (S+S MIS) 80
3.2. Die Auftrags Bearbeitungs Systeme (S+S ABS). 86
3.3. Das Produkt Entwicklunga Management
System (S+S PEM) 88
3.4. Das Qualitäts Sicherungs System (S+S QSS) 89
3.5. Das Dispositions und Logistik System (S+S DISLOG) 89
3.6. Das System zur Verwaltung der Lieferanten¬
bestellungen inkl. Wareneingang und
Lagerzugang (S+S WELÄ) 90
3.7. Das Multi Dimensionale überwachunga Systero
des PC NS (S+S MDÜS) 90
3.8. Das Markt Informations System (GLOBO) und
der Kundendaten Erfassungs Katalog (KEK)
des GB MS (S+S GLOBO/S+S KEK) 91
3.9. Das Information Center (IC) des
PC NS (S+S IC/NS) 91
3.10.Das.System der Auftrags Eingangs Planung
(S+S AEP) 92
3.11.Das System der Operativen Planung: (S+S OPP) 92
3.12.Das System der Strategischen Planung: (S+S STRAP) 92
3.13.Das System der Sprecher + Schuh EDV (S+S EDV).... 93
3.14.Anmerkungen zum Verhältnis
zwischen CIS und Nachbarsystemen • • 94
3.15.Wichtige Nachbarsysteme des CIS bei
fortschrittlichen Unternehmungen 95
KAPITEL 4
4. DER INFORMATIONS GEGENSTAND IM CIS 97
4.1. Grundsatzfragen zum Informations Gegenstand......... 98
4.1.1. Kunden Information als
abgebildete Wirklichkeit 98
4.1.2. Zur Bedeutung der Marktsegmentierung
für das CIS 9%
4.1.3. Zur Bedeutung der Codierung für das CIS 107
4.1.4. Strukturierung der Kunden Daten mittels der
Methode des konzeptionellen Datenbank Designs 111
4.2. Der Informations Gegenstand des CIS bei
Sprecher + Schuh / Sprecher Energie 116
4.2.1. Die Vorgabe von Informations
Gegenständen durch die Konzern¬
leitung 116
4.2.2. Die Erhebung zum Thema Inforraations
Gegenstand des CIS per Ende 1983 117
4.2.3. Der Entwicklungsstand des
Informations Gegenstands
im CIS zwei Jahre später 122
4.2.4. Der Informations Gegenstand beim
CIS Pilot SSD 122
K ft P I T K T. S
5. DIE INFORMATIONS QÜELLEN IM CIS 125
5.1. Lokalisierung der Schwerpunktprobleme
bezüglich der Informations Quellen 125
5.2. Zur Motivation der Reiseingenieure und
Vertreter, ClS Informationen systematisch
weiterzuleiten 128
5.3. Zur Notwendigkeit, Informationsbedürfnisse
unternehmungsintern zu koordinieren • 130
5.4. Zur Notwendigkeit eines integrierten Zugriffs
auf die zahlreichen CIS Datenspexcher der
Unternehmung 131
5.5. Die Funktion des MINTS (Marketing Intelligence
System) bei der Nutzung von Informations Quellen.... 132
5.6. Kundenbezogene Marktforschung als CIS
Inf ormations Quelle 133
5.7. Externe Datenbanken als CIS Quellen 134
KAPITKT. fi
6. DIE INFORMATIONS EMPFÄNGER IM CIS 136
6.1. Die grundsätzliche Ausgangslage bei der
Festlegung der Informationa Empfänger und
des CIS Outputs • l37
6.2. Die Festlegung der Informations Empfänger 139
6.3. Der Informationafluss zum CIS Informations Empfänger 141
6.4. Bereichsfremde CIS Informations Erapfänger 143
6.5. Der CIS Output l*4
6.5.1. Informations Gegenatände als
CIS Output 144
6.5.2. Kombinationen von Informations
Gegenständen als CIS Output l*6
6.5.3. Zur Aussagekraft des CIS Outputs 148
6.6. Qualitative Anforderungen der Infonaations
Empfänger an den CIS Output I50
KAPITEL 7
7. DER PROZESSOR DES CIS 155
7.1. Erfahrungen mit der Datenerfassung 155
7.1.1. Kontrolle des Inputs 155
7.1.2. Obligatorisch zu erfassende Daten 156
7.1.3. Codierung statt Individualisierung.. 157
7.1.4. Ergänzen statt Erneuern 157
7.1.5. EDV Erfassung möglichst nahe an der Quelle... 158
7.1.6. Integrierte CIS Dateien 159
7.1.7. Personeller Aufwand für Erst und
Folge Erfassungen 159
7.1.8. Klare Erfassungs Verantwortung 160
7.2. Erfahrungen und Schwierigkeiten mit der
EDV Konzeption 161
7.2.1. Die Schlüsselrolle der EDV 161
7.2.2. Die EDV Kultur als Erfolgsmultiplikator 161
7.2.3. Integration verschiedener Systeme 162
7.2.4. Kommunikation zwischen mehreren CIS eines
Konzerns • 162
7.3. Hardware 163
7.3.1. Mobile Datenerfassung/Personal Computer/
Bildschirmtext 163
7.3.2. Die Hardware zentraler Rechner 164
7.4. Software 164
7.4.1. Das Software Pflichtenheft 165
7.4.2. Software Pakete für den Endbenutzer auf
Personal Computer 165
7.4.3. Timesharing als Verstärkung bestehender
Software 166
7.5. Die CIS Datenbank l66
7.6. Prozessor Effizienz 1
7.7. Datenschutz und Datensicherheit.. 178
7.7.1. Zum unterschied zwischen Datenschutz und
Datensicherheit. • 178
7.7.2. Kontrollmassnahmen zur Sicherung von
CIS Daten im Rahmen des Datenschutzes 179
7.7.3. Betriebsinterne Datenschutzbeauftragte 181
K A P I TEL 8
8. DER INFORMATIONS SYSTEM MANAGER (ISM) DES CIS 183
8.1. Faktoren, die den Irapleraentierungsprozess
beeinflussen. 183
8.1.1. Persönlichkeita bedingte Einflussfaktoren... 18*
8.1.1.1. Dauer der Betriebszugehörigkeit.... 185
8.1.1.2. Breiter Interessenahorizont........ 185
8.1.1.3. Ausbildung • 185
8.1.1.4. Rollen Identifikation 185
8.1.2. Onternehraungaatruktur bedingte
Einflussfaktoren 186
8.1.2.1. Spezialisierung •• 186
8.1.2.2. Zentralisierung..... 186
8.1.2.3. Formalisierung 188
8.1.2.4. Informelles Hetzwerk 189
0.1.2.5. Verfügbarkeit erfolgskritischer
Ressourcen 189
8.1.3. Informationssystem bedingte Einflussfaktoren 191
8.1.3.1. Kompatibilität 191
8.1.3.2. Relativer Systemvorteil. 192
8.1.3.3. Komplexität 193
8.1.4. Aufgaben bedingte Einflussfaktoren 193
8.1.4.1. Unsicherheit bezüglich der
Aufgabenerfüllung 193
8.1.4.2. Autonomie 194
8.1.4.3. Verantwortung 195
8.1.4.4. Varietät 195
8.1.4.5. Identifikation rait der Aufgabe 195
8.1.4.6. Feedback 195
8.1.5. Umwelt bedingte Einflusafaktoren 19?
8.1.5.1. Heterogenität 197
8.1.5.2. Unsicherheit.. 197
8.1.5.3. Wettbewerb 198
8.2. Die personelle Zusammensetzung des ISM. 198
8.3. Aufgaben und Vorbereitung der CIS
Pro jektgruppen 200
8.4. Die Wahl der Iiaplementierungsstrategie. ............ 201
8.5. Die Phasen und Zeit Planungen 203
KAPITEL 9
9. ANSÄTZE EINER CIS BEWERTUNG. 205
9.1. Zur Wirtschaftlichkeit 206
9.1.1. Kosten 207
9.1.2. Nutzen und Nutzenminderungen. 208
9.1.2.1 Geldwert quantifizierbare Nutzen..... 209
9.1.2.2. Geldwert nicht exakt
quantifizierbare Nutzen... 209
9.1.2.3. Nutzeruninderungen 212
9.2. Zum Ansatz eines Stärken Schwächen Profil«
für ein CIS 214
KAPITEL 10
10. Zukunftaperspektiven 218
10.1. Zukunftsperspektiven im Hinblick auf
die CIS Informations Quellen 218
10.2. Zukunftaperapektiven im Hinblick auf den
ClS Prozeaaor. 219
10.3. Zukunftaperspektiven i» Hinblick auf die
Auswirkung de« CIS Einaatze« 220
10.4. Zukunftaperspektiven im Hinblick auf den
Einaatz der CIS • 221
Schlussbetraehtung 22J
Daratellungsverzcichni« • • 22*
Anhang • • 227
Literaturverzeichnis • *3*
Leben« lauf , 255
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