Touristisches Handbuch Rheinland-Pfalz: Leitfaden für die praktische Fremdenverkehrs-Arbeit
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| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Mainz
1986
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| Beschreibung: | 78 Seiten Illustrationen, graphische Darstellungen |
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| adam_text | Titel: Touristisches Handbuch Rheinland-Pfalz
Autor:
Jahr: 1986
Inhalt
1. ZIELSETZUNG
1.1 Ausgangssituation....................................J1
1.2 DieZiele ........................................j
1.3 Strategien ........................................
2. INSTRUMENTARIUM ZUR SELBSTDIAGNOSE UND KONZEPTION
2.1 Marktforschung ist gar nicht so schwer ......................... 13
2.2 Gästebefragung
Wer Käuferwünsche kennt, gewinnt neue Gäste ..................... 14
2.3 Statistik: Eine Fundgrube wichtiger Informationen ................... 17
2.4 Wie man Schwachstellen erkennt ............................ 18
2.5 Billiger und trotzdem besser? .............................. I9
Leitlinien zur Kostensenkung und Effizienzverbesserung ................ 19
2.6 Wie mache ich ein Ortskonzept?............................. 19
2.7 Wie mache ich eine Konzeption für mein Haus? ..................... 22
2.8 Mit wem können und wollen wir kooperieren?...................... 22
3. ANLEITUNGSHILFEN FÜR DEN TOURISTISCHEN ALLTAG
3.1 Angebotsgestaltung...................................25
3.1.1 Grundsätzliches zur Angebotsstrategie ..................... 25
3.1.2 Das erfolgreiche Produkt: „Besser, preiswerter, origineller, einmalig ...... 25
3.1.3 König Gast: Sein Wunsch bestimmt das Angebot................. 26
3.1.4 Keiner will schlechter wohnen als zu Hause ................... 27
3.1.5 Bett und Frühstück allein reichen nicht mehr
Das Grundangebot ...............................28
3.1.6 Wieviel Pauschale will der Gast?
Das Spezialangebot ...............................29
3.1.7 Wir vermieten nicht das Bett, sondern die Belegungszeit
Das Sonderangebot ...............................31
3.1.8 Kalkulation ist nicht der Preis des Konkurrenten plus oder minus eme Mark
Die Preisgestaltung ...............................31
3.1.9 Hat Tante Bertas Doppelzimmer eine touristische Zukunft?
Tips für Privatvermieter .............................33
3.1.10 Komfort wird honoriert
Förderungsprogramme für Beherbergungs-Betriebe im Rheintal .........34
3.2 Die Gemeinde als Gastgeber...............................36
3.3 Werbung
3.3.1 Grundsätzliches zum Thema Werbung......................38
3.3.2 Finanzen im Fremdenverkehr
Der Werbe-Etat plant mehr als nur die Werbung .................39
3.3.3 Werbung - allein gegen alle?
Verbund-Aktionenoder Alleingänge— Was ist sinnvoll?.............40
3.3.4 Werbung beginnt im Briefkopf
Auch in den Geschäftspapieren soll sich die,,Marke wiederfinden .......40
3.3.5 Marktkenntnis kommt vor Mediaplanung
Zusammenarbeit mit einer Agentur? ....................... 41
3.3.6 1 ? 1 der Prospektgestaltung ........................... 41
3.3.7 Über Ihr Interesse haben wir uns sehr gefreut................... 43
3.3.8 Texten will gelernt sein ............................. 44
3.3.9 DM - Der persönliche Weg zum Gast
Direktmarketing-Tips .............................. 44
3.3.10 Anzeigen - Ist immer die Hälfte aus dem Fenster geworfen? ........... 46
3.3.11 Wie man Werbeerfolg selbst messen kann .................... 47
3.3.12 Die beste Kraft ans Telefon
Aktives und passives Telefon-Marketing.....................47
3.3.13 Plakat oder Poster — entscheidend ist der Einsatz.................48
3.3.14 Was wirbt besser: Dia oder Video?
Die Möglichkeiten der visuellen Werbung ....................49
3.3.15 Neue Medien—Neue Chancen in der Werbung?.................50
8
3.4 PR, Presse
Auch der liebe Gott braucht Glocken ..........................51
3.4.1 „Image halten, bessern, ändern?
PR-Grundsätze für Ort und Betrieb........................51
3.4.2 Pressearbeit von A - ?
vom Archiv bis zum Zeitungsausschnitt......................51
3.4.3 Der Pressedienst
Eine Abonnement-Aufgabe des Tourismus.................... 52
3.4.4 Der Wein ist nicht entscheidend
Presseinformationsfahrt und Pressekonferenz...................52
3.4.5 Nicht nur der Selbstdarstellung wegen
Zusammenarbeit mit lokaler Presse ........................54
3.5 Verkaufsförderung
3.5.1 Verkaufsförderung —Der zweite Schritt zwischen Werbung und Verkauf..... 55
3.5.2 Kirmes für die Kundschaft?
Wie man auf Messen und Ausstellungen werben sbllte .............. 55
3.5.3 Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft
Tips für verkaufsfördernde Werbegeschenke ................... 56
3.5.4 Reiseprofis bringen Zusatzgäste
Zusammenarbeit mit Partnern am Reisemarkt .................. 56
3.5.5 Das leidige Problem mit der Provision ...................... 57
3.5.6 „Huckepack geht s besser
Zusammenarbeit mit Fremdenverkehrsverbänden ................ 58
3.6 Vermarktung
3.6.1 Von Absatzweg bis Zimmervermittlung ..................... 58
4. INNENMARKETING
4.1 Zusammenarbeit am Ort und perfekter Gästeservice .................. 61
4.1.1 Marketing beginnt immer zu Hause
Grundsätze des Innenmarketing ......................... 61
4.1.2 Blumenschmuck ist nicht genug
Alle Bürger sollen,, Gastgeber sein ....................... 62
4.1.3 Die innere Werbung der Touristikstelle...................... 63
4.1.4 Unterhaltung endet nicht beim Heimatabend
Veranstaltungen, Gästebetreuung, Tips für aktive Angebote ........... 64
4.1.5 Animation ist mehr als gute Unterhaltung
Wie man Gäste zum,,Mitmachen gewinnt ................... 65
4.1.6 Liebe geht durch den Magen — auch im Urlaub .................. 66
4.1.7 Gedruckte Unterhaltung zwischen Gast und Gastgeber:
Die Gästezeitung................................. 67
4.1.8 Fräulein, ich habe ein Zimmer mit Balkon bestellt
Der Umgang mit dem Gast und wie man Beschwerden behandelt ......... 68
4.1.9 Alle Entscheidungsträger an einen Tisch
Modell partnerschaftlicher Zusammenarbeit am Ort:
„Gemeinschaft zur Förderung von Fremdenverkehr und Freizeit ........ 69
4.2 Tips für Gastgeber-Seminare .............................. 69
4.3 Weiterbildung und Schulung für Touristiker und Gastgeber
(Gastgewerbe und Vermieter).............................. 71
5. VERBESSERUNG DER ORGANISATION UND ARBEITSTECHNIK
5.1 Die Auf gaben des Touristik-Managers......................... 73
5.2 Das Umfeld muß stimmen
Organisation im Touristik-Büro............................ 73
5.3 Die alte Schreibmaschine tut s nicht mehr ....................... 75
5.4 Richtig sparen heißt Leistung verbessern........................ 75
6. ANHANG: ADRESSENVERZEICHNIS ........................ 77
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