Das Gespräch in der betrieblichen Praxis:
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1991
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Das Gespräch
in der betrieblichen Praxis
von
Professor Dr Ekkehard CrisandL
Wilhelmsfeld
und
Dr Klaus Kiepe
Wachenheim
I H Sauer-Verlag GmbH
Heidelberg
Inhaltsverzeichnis
1 Verhandeln - ein Spiel mit festen Regeln 11
1 1 Die vier Prozeßebenen der Verhandlung 12
111 Verhandlung auf der Sachebene 'r'' 12
112 Verhandlung auf der Beziehungsebene 13
113 Verhandlung auf der Gefühlsebene 15
114 Verhandlung auf der Verhaltensebene 16
1 2 Merkmale erfolgreicher Verhandlungsführung 17
2 Mißverständnisse - das große Problem beim Gespräch 19
2 1 Unterstellung von Absichten als Ursache von
Mißverständnissen 20
2 2 Einschätzung der persönlichen Eigenarten und Absichten
von Gesprächspartnern 22
2 3 Wo bleibt „die eigene Persönlichkeit“? 23
2 4 Die Vorteile natürlichen Auftretens 25
2 5 Die wichtigsten Punkte für die Mitarbeiterführung 27
3 Die Anforderungen der Kommunikation an den
Vorgesetzten 29
3 1 Ursachen für Kommunikationsprobleme im Führungsalltag 29
311 Das alltägliche „Standardprogramm der Kommunikation“ 29
312 Wahrnehmungsfilter im Kommunikationsprozeß 30
313 Das „Vier-Kanal-Modell“ des Gesprächs 32
3 2 Wege zu einem effektiven Gespräch 33
321 Effektive Kommunikation durch „aktives Zuhören“ 34
322 Effektive Kommunikation durch „Ich-Botschaften“ 36
3 3 Checkliste für eine effektive Kommunikation in der
Führungspraxis 37
4 Die Anforderungen des Sachgesprächs an den Vorgesetzten 39
4 1 Die Regeln des Sachgesprächs 39
411 Analytisches Zuhören 39
412 Assoziatives Zuhören 39
413 Logisches Sprechen 41
414 Vermeiden von Überinformation 42
415 Richtiges Fragen 42
4 2 Überreden oder überzeugen? 43
4 3 Die 19 Kontrollfragen beim Sachgespräch 44
/
5 Moderation als Gesprächs-Führungsinstrument
5 1 Gründe für den Einsatz der Moderation
511 Bezugsebene „Gesellschaft“
512 Bezugsebene „Organisation“
513 Bezugsebene „Interaktion“
5 2 Das Handwerkszeug der Moderation
521 Visualisierung
522 Frage- und Impulstechniken
523 Der Wechsel von Plenum zu Klein-und Kleinstgruppenarbeit
5 3 Die Phasen der Moderation
5 4 Anwendungsgebiete der Moderation
5 5 Die Rolle des Moderators
5 6 Zusammenfassung
6 Das Interview als besondere Technik der innerbetrieblichen
Kommunikation
6 1 Dasinterview
611 Wie gestalte ich mein Interview?
612 Wie formuliere ich die Fragen des Interviews?
613 Merksätze - Vorsicht - Achtung
614 Bewerten von Aussagen bzw Statements
6 2 Drei verschiedene Fragetypen
6 3 Die Auswahl der Interviewer
6 4 Die Auswertung des Interviews
6 5 Checkliste für das Interview in der betrieblichen Praxis
7 Das Harvard-Konzept:
Sachgerecht verhandeln - erfolgreich verhandeln
7 1 „Das Feilschen“ als Gesprächsgrundlage
711 Ausweichen auf den „weichen Verhandlungsstil“ als Lösung?
712 Die Alternative
713 Zusammenfassung
7 2 Methode des „sachbezogenen Verhandelns“
721 Phasen des „sachbezogenen Verhandelns“
722 Begriffe, die für das Verständnis der Beziehungsebene wichtig
sind
723 Zusammenfassung
724 Auf Interessen konzentrieren, nicht auf Positionen
725 Zusammenfassung
8 Psychologische Vorraussetzungen des Beurteilungsgesprächs 75
8 1 Die Formen der Beurteilung 76
8 2 DiebeidenWahrnehmungskategorien 77
8 3 Die fünf Phasen der Beurteilung 78
831 Festlegen von Beurteilungskriterien 78
832 Erstellen eines Beobachtungsprogramms 79
833 Sammeln von Beobachtungsdaten 80
834 Interpretation der Beobachtungsdaten 80
8 4 Die drei Anforderungen an ein Beurteilungssystem 81
841 Objektivität 81
842 Wiederholbarkeit (Reliabilität) 81
843 Treffsicherheit (Validität) 81
8 5 Denkfallen 82
8 6 Die Vermeidung von Denkfehlern 83 |
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