Value added services: Eigenschaftsprofile für die Marktpositionierung in der Telekommunikation:
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German English |
| Published: |
München-Unterföhring
GBI-Verl.
1990
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| Series: | Betriebswirtschaftliche Forschungsbeiträge
42 |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Abbildungsverzeichnis IV
Abkürzungsverzeichnis VI
1. Einleitung 1
1.1. Problemstellung 1
1.2. Vorgehensweise 4
X .3. Definition eines ValueAdded Service 8
r 1.4. Begriff der Telekommunikation 16
2. Value Added Services als Herausforderung an das Marketing 18
2.1. Marketing von Value Added Services als Aktionsprozeß 18
X1 2.2. Ziele des Marketing 19
2.2.1. Qualitative Bedarfsformung 19
2.2.2. Quantitative Bedarfsformung 19
2.2.2.1. Bedarfskreation 20
2.2.2.2. Bedarfsexpansion 20
2.2.2.3. Bedarfspartizipation 21
2.3. Aktionspolitisches Instrumentarium zur Zielerreichung 22
^ 2.3.1. Produktgestaltung 22
2.3.2. Preise und Konditionen 24
2.3.3. Absatzfinanzierung 29 .*£.
2.3.4. Werbemaßnahmen 30
2.3.5. Organisation der Implementierung 31
-II- :
Seite
3. Methodik zur empirischen Überprüfung der Marktpositionierung
von Value Added Services 33
3.1. Erstellen eines Meßkonzepts 33
3.1.1. Auswahl von Meßvariablen 33
3.1.2. Operationalisierung der Meßvariablen 35
3.2. Realisation der Messung 45
3.3. Präsentation der Meßergebnisse 46
3.3.1. Eigenschaftsprofile £6
3.3.2. Positionierungsprofile
3.4. Interpretation der Meßergebnisse 56
p-4. Ausgewählte Value Added Services als Untersuchungsobjekte f ^y
4.1. Vermittlungsorientierte Services 59
4.1.Y Anrufweiterschaltun^Gedan/ 59
4.1.1.1. HauptmerkmaTcTeTETgenschaftsprofils:
Anwenderfreundlichkeit u
4.1.1.2. Hauptforderung bei der Marktpositionierung:
Anwenderfreundlichkeit 9
4.1.2j Sonderrufnummef-Seivice 130 ^J
4.1.2.1. HauptmerkmaTdesEig^nschaftsprofils:
Akzeptanz !i
4.1.2.2. Hauptforderung bei der Marktpositionierung:
Kommunikationsbereitschaft °4
4.2. Kommunikations- und Mitteilungsorientierte Services 88
4.2.1. Fernsprechkonferenz **
4.2.1.1. Hauptmerkmal des Eigenschaftsprofils:
Präsenz 8Ö
4.2.1.2. Hauptforderung bei der Marktpositionierung:
Anwenderfreundlichkeit 9°
4.2.2. (Videokonferenz
4.2.2.1. Hauptmerkmal des Eigenschaftsprofils:
Kapazität 10°
4.2.2.2. Hauptforderung bei der Marktpositionierung:
^ Anwenderfreundlichkeit I
4.2.3./Telebox 121
4.2.3.1. Hauptmerkmal des Eigenschaftsprofils:
Marktverhältnisse 122
4.2.3.2. Hauptforderung bei der Marktpositionierung:
Anwenderfreundlichkeit 13°
-III-
Seite
/ 4.3. Steuer-und Überwachungsorientierter Service
f Temex 139
4.3.1. Hauptmerkmal des Eigenschaftsprofils:
Kommunikationsbereitschaft 140
4.3.2. Hauptforderung bei der Marktpositionierung:
Kommunikationssicherheit 152
[ 4.4. Buchungs-und Verrechnungsorientierter Service
EC-Kasse 155
4.4.1. Hauptmerkmal des Eigenschaftsprofils:
Anwenderfreundlichkeit 155
4.4.2. Hauptforderung bei der Marktpositionierung:
Kommunikationssicherheit 171
4.5. Multifunktionsorientierter Service
Bildschirmtext . 174
4.5.1. Hauptmerkmal des Eigenschaftsprofils:
Entwicklungspotential 174
4.5.2. Hauptforderung bei der Marktpositionierung:
Anwenderfreundlichkeit 195
4.6. Zusammenfassende Betrachtung 198
1 5. Rahmenbedingungen bei der Marktpositionierung von
Value Added Services (206
5.1. Berücksichtigung eines Aktionsrahmens 206
5.2. Einflußfaktoren für die Value Added Services 207
5.2.1. Fernmeldepolitik der Europäischen Gemeinschaft 207
*5.2.2. Neuordnung der Telekommunikation in Deutschland 211
*5.2.3. Einführung der ISDN-Technik 213
5.2.4. Investitionsvolumen der Deutschen Bundespost 218
5.2.5. Bedrohung durch Computerviren und Hacker 219
5.2.6. Speichermöglichkeit von persönlichen Daten 222
5.3. Konsequenzen für den unternehmerischen Handlungsspielraum 223
6. Zusammenfassung der Ergebnisse 224
Anhang VII!
Literaturverzeichnis XXX
-iv- i
Abbildunqsverzeichnis
Seite
Abb. 1: Definition eines ValueAdded Service 1°
Abb. 2: Exemplarischer Einblick in das Spektrum
der ValueAdded Services 11
Abb. 3: Klassifikation von Value Added Services 13
Abb. 4: Schematische Darstellung des
Technologielebenszyklus 2°
Abb. 5: Zusammenstellung der operationalisierten
Meßvariablen
Abb. 6: Eigenschaftsprofil für
Gedan 68
Abb. 7: Positionierungsprofil für
Gedan 72
Abb. 8: Eigenschaftsprofil für den
Service 130 bi
Abb. 9: Positionierungsprofil für den _
Service 130 s/
Abb. 10: Eigenschaftsprofil für die
Fernsprechkonferenz
Abb. 11: Positionierungsprofil für die QR
Fernsprechkonferenz s
Abb. 12: Eigenschaftsprofil für die „c
Videokonferenz 116
Abb. 13: Positionierungsprofil für die „
Videokonferenz 12U
Abb. 14: Eigenschaftsprofil für die ,_
Telebox 135
Abb. 15: Positionierungsprofil für die .,o
Telebox 13S
-V-
Seite
Abb. 16: Eigenschaftsprofil für
Temex 151
Abb. 17: Positionierungsprofil für
Temex 154
Abb. 18: Eigenschaftsprofil für die
EC-Kasse 170
Abb. 19: Positionierungsprofil für die
EC-Kasse 173
Abb. 20: Eigenschaftsprofil für den
Bildschirmtext 194
Abb. 21: Positionierungsprofil fürden
Bildschirmtext 197
Abb. 22: Das durchschnittliche Eigenschaftsprofil
aller untersuchten Value Added Services 200
Abb. 23: Die Hauptforderungen bei der
Marktpositionierung ausgewählter
Value Added Services 202
Abb. 24: Das durchschnittliche Positionierungsprofil
aller untersuchten Value Added Services 204
Abb. 25: Einordnung der untersuchten Value Added Services
in den Technologielebenszyklus 230
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