Petite, A. (1989). The manager's guide to service excellence: The fine art of customer service. Summerhill Pr.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Petite, Anne. The Manager's Guide to Service Excellence: The Fine Art of Customer Service. Toronto: Summerhill Pr, 1989.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Petite, Anne. The Manager's Guide to Service Excellence: The Fine Art of Customer Service. Summerhill Pr, 1989.
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